Pro アドオンにより、顧客との会話を100%把握して継続的に改善できるため、安心してFinをスケールできます。顧客との会話を100%明確に把握し、品質が基準を満たしているか確認し、優先的な修正を受けてチームの提供する体験を改善し続けましょう。

Pro アドオンは会話量に基づいて価格設定されます（席数や成果ではありません）。そのため、ユーザーごとの費用なしでチーム全員にアクセス権を付与できます。

Pro アドオンに含まれるもの

Pro アドオンには次の機能がバンドルされています：

カスタマーエクスペリエンス（CX）スコア

CX ScoreはAIを使って各会話を評価し、なぜ会話が肯定的または否定的だったのかを説明します。従来のCSAT調査よりも大幅に広いカバレッジを提供します。CX Scoreを使用するレポート指標もPro アドオンを必要とします。

トピックエクスプローラー

Topics Explorerは会話を自動的にトピックとサブトピックに分類するので、顧客が何について連絡しているか、そしてそれらの会話のパフォーマンスを確認できます。

トレンド

毎週のTrendsレポートはトピックをスキャンして最大のボリューム変動を見つけ、原因を平易な言葉で説明します。

推奨事項

RecommendationsはFinが苦戦している箇所の特定、未解決の会話の調査、ボリュームと影響に基づく改善の優先順位付けを支援します。

また、Finの回答を改善するためのAIによるコンテンツ推奨を生成することもできます。推奨は公開前に確認、編集、承認できます。

モニター

Monitorsは、どの会話をレビューするか、そしてその理由を定義します。モニターを使ってベースラインサンプルで定期的なQAを実行したり、リスクの高い問題を継続的に監視したり、特定のテーマやイベントをリアルタイムで掘り下げたりできます。Finでも人間のエージェントの会話でも、モニターは適切な会話を自動的に抽出してスケールで見逃しを防ぎます。

カスタムスコアカード

Custom Scorecardでは、チームにとって優れた会話が何かを正確に定義できます。感覚や一貫性のない抜き取り検査に頼る代わりに、トーン、正確さ、ポリシー遵守など、重要な具体的基準を設定し、各会話をそれらに照らして評価します。

オペレーター

Operatorはサポート作業のためのAIエージェントで、サポートデータを分析し、Finのデバッグとテストを支援し、手順を作成・編集し、コンテンツとガイダンスを改善します。Proに含まれ、月2,000クレジットが無料で付与されます。月間の付与を超えた使用は1クレジットあたり$0.01で別項目として請求されます。

注：一部のProプランでは、含まれるOperatorクレジットが会話量に応じてスケールします。詳細はOperator credits on your Pro planをご覧ください。

Pro アドオンの価格概要

Pro アドオンは顧客との会話に基づいて請求されます。各会話は1回カウントされます。

会話がカウントされるタイミングはチャネルによって異なります：

チャット、SMS、Messenger： チーム、ワークフロー、またはFinが返信したときのみカウントされます。
メール： チーム、ワークフロー、またはFinが返信したときのみカウントされます（スパムや関与しないノイズは使用量に影響しません）。
電話： 通話終了時にカウントされ、通話が応答された場合のみ対象となります。
送信メッセージ： 顧客が返信した場合のみカウントされます。

価格の内訳

Pro アドオンは最大1,000会話まで月額$99です。1,000会話を超えると、追加のボリュームは階層構造で課金されます：

	月間会話量	価格	階層開始
Tier 1	最大 1,000	$99（固定料金）	$99
Tier 2	1,000–5,000	1会話あたり$0.12	$99
Tier 3	5,000–50,000	1会話あたり$0.10	$579
Tier 4	50,000–100,000	1会話あたり$0.06	$5,079
ティア5	100,000+	営業担当にお問い合わせください

料金内訳の例：

月額請求がどのように算出されるかを理解するために、月間会話数6,000件の顧客の例を見てみましょう。最終的な月額料金は、固定の基本料金と実際の会話数に基づく階層別料金の組み合わせです。

会話数	階層ごとの料金
最大1,000件 - 基本料金	$99
1 - 5K	$0.12 x 4000 = $480
5-6K	$0.1 x 1000 = $100
最終月額料金	$679

請求書への表示はプランによって異なる場合があります。あるプランでは基本料金と追加使用分が表示され、別のプランでは単一の明細として表示されることがあります。

注意：OperatorクレジットはPro会話数とは別に請求されます。Proプランには月2,000の無料Operatorクレジットが含まれており、それを超える使用分は1クレジットあたり$0.01で請求されます。使用状況の管理、制限の設定、超過分のオプトインについては、How Operator credits work on your Pro planを参照してください。

プランにProを追加する方法

ワークスペースの< a href="https://app.intercom.com/a/apps/_/settings//billing/current-billing-period-charges">設定 > サブスクリプション > 請求に移動します。
アドオンに移動します。
Proを見つけて「プランに追加」をクリックします。
価格を確認して購入を確定します。

注：

2026年3月12日以前にProアドオン機能を使用していた場合、2026年5月12日までアクセスを継続できます。その後、アクセスを維持するにはProアドオンを購入する必要があります。
2026年3月12日以降にIntercomに参加した場合は、今すぐプランにProアドオンを購入できます。
契約中の場合は、Proをプランに追加するにはアカウントマネージャーに連絡してください。

重要：Proアドオンは最新のIntercom料金モデルでのみ利用可能です。レガシー料金プランの顧客は利用できません。レガシープランをご利用の場合は、アップグレードについてアカウントチームにご相談ください。

Proアドオンを有効にした後の流れ

Proがプランに追加されると、会話数に応じてインサイトの反映に時間がかかる場合があります。

既存の会話があるワークスペースでは、Proアドオンは通常履歴を遡ってインサイトを生成します：

AIトピック：モデルのトレーニングとトピック割り当ては最近の会話履歴に基づきます（通常最大90日）。
CXスコア：新しい会話と最近の履歴に割り当てられます（通常最大28日）。
レコメンデーション：トピックが利用可能になり、チームメンバーによって十分な数の会話が解決された場合に生成されます。
トレンド：時間の経過による変化を検出するには十分な履歴データ（例：数週間）が必要です。

注意：ワークスペースの会話数が非常に少ない場合、トピックやトレンドなどの一部のインサイトは、最低要件を満たすまで生成されない場合があります。

Proアドオンの権限

Proアドオン機能にアクセスするには、チームメンバーに次の権限が必要です：

FinおよびAutomation設定を表示できる
レポートにアクセスできる

特定の操作には追加の権限が必要です：

AIトピックを編集するには：「ワークスペースデータを管理できる」
AI提案を受け入れるには：「Knowledgeでコンテンツを作成・管理できる」と「Help Centerの記事のドラフトを作成・更新できる」。

重要：

Liteシートはダッシュボードにアクセスできますが、レコメンデーションを受け入れることはできません。
Proアドオンは、米国、EU、AUのリージョンでホストされているワークスペースで利用できます。
Voice Proは一部のプランでのみ利用可能です。対象かどうかを確認するには、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

Proアドオンの使用状況を追跡し、アラートを設定する

現在の請求期間のPro会話の使用状況を追跡し、請求先連絡先に月間上限に達する前に通知されるようアラートを設定できます。

ワークスペースのSubscriptions> Usage > Conversationsに移動します。Conversationsタブを選択して使用量を表示し、アラート閾値を設定します。

使用量が月額の50%、80%、100%に達すると、請求先連絡先にメールで通知されます。

会話の使用量にはFinと担当者が対応した会話の両方が含まれます。スパムや対応不要のメールは除外されます。

Pro会話の使用上限を設定する

Pro会話に対して上限を設定して、予期しない超過を防止できます。上限に達すると、請求期間の残りの時間はPro会話は課金対象になりません。

使用上限を設定するには：

設定 > サブスクリプション > 請求 > 今回の請求期間 > すべての使用量を表示。
Conversationsカードで使用状況アラートと上限を設定をクリックします。
使用状況管理ドロワーで上限をオンにして、請求期間のPro会話の最大数を入力します。
変更を適用するには変更を保存をクリックします。

Proなしで含まれるもの

Finは通常通り動作し続けます — ProアドオンはFinの機能ではなくレポート機能にのみ影響します。

パフォーマンスダッシュボードはすべてのFin顧客が利用できます。主なFinのパフォーマンス指標の概要を提供します（例）：

Finの自動化率
解決率
関与率

注：CXスコアはProアドオンがないと利用できません。

以前にProアドオンを利用していた場合（例えばトライアル中）、過去のProデータはReportsで引き続きアクセス可能です。

レポートへのアクセスは基本のIntercomプランによって異なります：

すべてのプラン（Essential、Advanced、Expert）

Finパフォーマンスレポート — Fin AI Agent > Analyzeから利用可能。主要なリアルタイム指標を追跡します：
- 解決率：Finが正常に解決した会話の割合
- 自動化率：Finが担当者の関与なしに処理した会話の割合
- 関与率：Finが総会話量に関与した頻度
12の組み込みレポートテンプレート — 会話、CSAT、効果測定を網羅したすぐに使えるテンプレート
チャートのカスタマイズ — チャートをドラッグ、ドロップ、サイズ変更し、基データを掘り下げて調査できます
CSVエクスポート — レポートデータを手動でエクスポートして外部分析や共有を行えます

AdvancedおよびExpertプラン

カスタムレポートビルダー — 独自のチャートやレポートをゼロから作成
Reporting Dataset API — データを外部ツールやデータウェアハウスにプログラムでエクスポート
アクセス制御 — ワークスペース内で誰がレポートを表示、編集、共有できるかを管理

Expertプランのみ

リアルタイムダッシュボード — Finのパフォーマンスデータをリアルタイムで監視

Proのペイウォールが表示される場所

領域	ペイウォール化された機能
Analyze	Recommendations、Topics Explorer、Trends、Monitors、Custom Scorecards、CX Scoreチャート
Reports	CXスコアのレポートとチャートテンプレート

よくある質問

標準のFinレポーティングとProアドオンの違いは何ですか？

すべてのFin顧客にはAIエージェントの効率を監視するための基本的なパフォーマンスレポートが標準で提供されます。Proは任意のアドオンで、より深いAI分析や自動化された品質管理ツールを解放し、Finを最大限に活用するのに役立ちます。

標準プランに含まれるもの：自動化率や解決率を含む高レベルのパフォーマンス指標。
Pro：CXスコア、Topics Explorer、Trends、Recommendations、Monitors、Custom Scorecardsのような高度な機能。

Proを解約するかトライアルが終了した場合、過去のデータは失われますか？

いいえ、過去のProデータはReportsで引き続きアクセス可能です。ただし、Proを解約するとCXスコア、Topics Explorer、Trends、Recommendations、Monitorsのページはペイウォール化され、新しい会話データでの更新が停止します。

Proの価格はFin Outcomesの請求に影響しますか？

いいえ、Proは別のアドオンであり、Fin Outcomesの課金方法は変更しません。Fin Outcomesは成功した解決またはProcedure Handoffsに基づいて請求されます；Proは総会話量に基づいて請求されます。

Proは会話量に基づいて価格設定されていますか、それともFinの成果に基づいていますか？

Proは会話量に基づいて価格設定されます — Finの成果ではありません。各顧客の会話は、Fin、担当者、またはワークフローのいずれが対応したかにかかわらず一度だけカウントされます。

Finの成果（成功した解決やProcedure Handoffs）は別途請求され、Proアドオンとは完全に独立しています。Proをプランに追加しても、Finの成果の課金方法は変わりません。

要するに：

Pro アドオン：顧客との会話ごとに課金（各会話は1回カウント）。
Fin outcomes：成功した解決または手続きの引き継ぎごとに課金、1会話につき最大1回の課金。

なぜ Pro は有料アドオンなのですか？

有料モデルに移行することで、CX Score、Trends、Recommendations、Monitors、Custom Scorecards、Topics Explorer のような高付加価値機能への投資を継続し、Fin のパフォーマンスを最適化し手動の QA 作業を削減できます。

無料アクセス終了後に購入しなかった場合はどうなりますか？

CX Score、Topics Explorer、Trends、Recommendations、Monitor、Custom Scorecards へのアクセスを失います。無料の Performance dashboard は利用可能なままです。既存の Fin AI Agent の機能には影響ありません。

注意：

2026年3月12日以前に Pro アドオン機能を使用していた場合、2026年5月12日まではアクセスを継続できます。それ以降はアクセスを維持するために Pro アドオンを購入する必要があります。
2026年3月12日以降に Intercom に参加した場合、現在プランに Pro アドオンを購入できます。

Pro アドオンをチーム全員に付与できますか？

はい。Pro は席数ごとの価格設定ではないため、チーム全員が Pro アドオンにアクセスできます。価格は会話量に基づきます。

Pro アドオンの請求を確認・管理するにはどうすればよいですか？

設定 > サブスクリプション > 請求に移動してアドオンを表示および管理できます。契約中の場合はアカウントマネージャーに連絡してください。

複数のワークスペースがある場合、会話はどのようにカウントされますか？

Pro アドオンは契約のすべてのワークスペースの会話を追跡します。プライマリワークスペースが請求メーターを使用して各ワークスペースの合計ボリュームを集計し、合算使用量に対して請求されます。

Pro アドオンを購入するために特定の Intercom プラン（Advanced または Expert）に加入する必要がありますか？

いいえ。アドオン購入に特定の Intercom プランは必要ありませんが、最新の Intercom 価格モデルである必要があります。Pro アドオンは Legacy 料金プランの顧客には提供されません。Legacy プランの場合はアップグレードについてアカウントチームにご連絡ください。Custom Report Builder のような一部の基本レポート機能は、引き続き Advanced または Expert のベースプランを必要とすることに注意してください。

Pro アドオンを購読していない場合でも Custom Reports で CX Score を使用できますか？

いいえ。Pro アドオンの有効なサブスクリプションがない場合、プラットフォーム全体で CX Score 指標へのアクセスを失い、作成したカスタムレポートでの使用もできなくなります。

Pro アドオンの階層別価格はどのように計算されますか？

Pro アドオンは階層型価格で、会話ボリュームが増えると、単価が低くなる上位の階層に入ります。

月間会話数が35,000の顧客の内訳は次のとおりです：

基本料金： $99（最初の1,000会話をカバー）
Tier 2： 1,000〜5,000会話は1会話あたり $0.12（$480）
Tier 3： 5,000〜35,000会話は1会話あたり $0.10（$3,000）
月額合計： $3,579

helpdesk ユーザーで Fin AI Agent を使用していない場合、Pro アドオンを購入すると何が得られますか？

Pro アドオンは人間主導のサポートをアップグレードするためにも利用できます。チーム向けに AI のインテリジェンスレイヤーとして機能し、すべての会話の可視性を提供します。注：スパム会話は除外され、メールはチームメンバー（または Fin）が返信したときのみ1回カウントされます。

CX Score：低ボリュームのアンケートに代わり、対象となるチーム会話ごとに自動で感情をスコア化します（チームメンバー2回以上とユーザー2回以上の返信が必要）。
Topics Explorer：手動タグ付けは不要。AI が人間主導の会話をテーマごとに自動でグループ化し、ボリュームの要因を把握できます。
Monitors：自動化された QA ルールを設定してリスクの高い人間の会話をフラグします。
Recommendations：チームが繰り返し回答している質問を特定し、次に自動化すべき内容を具体的に提案して人的コストを節約します。
Trends：会話トピックの急増や変化をリアルタイムで検出し、問題が拡大する前に対応できます。

Pro アドオンの恩恵を受けるために Fin AI Agent を使用する必要がありますか？

いいえ。Pro アドオンは Fin に最適なコンパニオンですが、人間サポート向けの強力なインテリジェンスおよび QA レイヤーとして設計されています。すべての会話がチームによって処理されていても、Pro アドオンはそれらのやり取りを AI で分析し、AI エージェントと同様の深い洞察を提供します。

Monitors は電話や Fin Voice の会話を QA できますか？

いいえ。Monitors は現在チャットとメールの会話のみをサポートしています。Fin Voice 会話は Monitors のサポート対象外のため、電話はこの機能で QA できません — Fin Voice がワークスペースに接続されているかどうかにかかわらず。

AI Issue Summary は Pro アドオンに含まれますか？

はい。AI Issue Summary は Pro アドオンに含まれます。会話がクローズされると自動で生成されるレポート属性で、会話の主要な問題をキャプチャしてレポートのデータ属性（例：チャートのドリルインビュー）として利用可能にします。AI Issue Summary を取得するには、会話が次のすべての基準を満たす必要があります：

ワークスペースに有効な Pro アドオンがあること。
会話がクローズされていること（オープンまたはスヌーズ中の会話は対象外）。
会話がスパムでないこと。
会話に顧客からの返信が2回以上、チームメンバーまたは Fin からの返信が2回以上あること。
会話が過去90日以内にクローズされていること。

注：AI Issue Summary は、ライブ会話に要約ノートを投稿し Expert プランを必要とする AI Conversation Summary とは異なります。詳細は AI Issue Summary vs. AI Conversation Summary を参照してください。

Operator はクレジットをどのように使用し、包含量はどのように決まりますか？

Operator は Pro アドオンに含まれており、サポートデータの分析、Fin のデバッグとテスト、手順作成、コンテンツとガイダンスの改善などのすべての動作を測るためにクレジットを使用します。毎月付与される無料クレジット数はプランタイプによって異なります：

直接 Pro を購入した場合： 会話量に関わらず月額 2,000 無料 Operator クレジットが付与されます。2,000 クレジットを超える使用分は $0.01/クレジットで課金されます。
契約顧客： 無料の月間クレジット包含量は契約上の会話ボリュームに応じてスケールします。詳細は Operator credits on your Pro plan を参照してください。包含量を超える使用分は $0.01/クレジットで課金され、追加使用分として別途請求されます。

両方の場合において、デフォルトのクレジット上限は月間の割当額に設定されており、上限に達するとオペレーターは自動的に停止します。上限を解除するか引き上げることで、Settings > Subscription > Usageで従量課金に参加することができます。