Fin Operatorは、チームメンバー全員にこれまでにない能力を提供するカスタマーオペレーションのエージェントです。数週間分の業務を数分に圧縮し、Finの改善を数秒で構築、テスト、リリースできます。
データアナリスト、ナレッジマネージャー、エージェントビルダー、オペレーションリードのチームを組織に加えるようなものですが、実際には1人のエージェントがチーム全員に即座に利用可能です。タスクに関係なく一箇所で対応し、ビジネスやシステムを理解し迅速に行動します。
注意：Fin OperatorはProアドオンの一部として含まれています。アクセスにはProアドオンが必要です。
対象ユーザー
CXおよびCSリーダー：レポート、コンテンツツール、inbox間のコンテキスト切り替えをやめましょう。問題を明確にし、修正し、その場で対応できます。
AIリーダー：Finの動作をコード不要で構築・微調整できます。Finが予期しない回答をした場合、Fin Operatorが理由を示し修正可能です。複数ステップのタスクも一度のリクエストで実行でき、変更はライブ前にプレビューできます。
Cレベル：サポート業務を戦略的資産に変えましょう。Fin Operatorは顧客の本当のニーズを明らかにし、ticket数だけでなく製品の洞察に基づいて行動できます。
Fin Operatorの機能
Fin Operatorは単一の会話で複数のスキル領域をカバーします。データ分析からコンテンツギャップの修正までコンテキストを切り替えずに行えます。
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Fin Operatorはmacroで何ができますか？
Fin Operatorはmacroと連携し、会話作業中に直接使用できます。現在の機能は以下の通りです。
既存macroの読み取り — ベータ版で利用可能。
Fin Operatorからmacroの保存 — ベータ版で利用可能。
macroコンテンツの検索 — Fin Operatorのテキスト検索はworkspace設定全体のmacroを含み、macro監査が容易になります。
macroを情報源として使用 — Fin Operatorはmacroをknowledge、Guidance、過去の会話、ticketsと共に使用します。
使用データを使ったmacroの整理 — Fin Operatorはmacroの使用状況を分析し、削除すべきmacroをバッチで案内します。
Fin Operatorの仕組み
Fin Operatorが行うすべての設定変更は提案を経て実施されます。
Fin Operatorに記事の更新、ガイダンスルールの作成、または手順の変更を依頼しても、直接変更は行いません。代わりに:
Fin Operatorは変更案を提案します。
チャット内で差分や要約が表示されます—追加、削除、変更された内容がわかります。
提案を承認、編集、または拒否します。
承認後にのみ変更が反映されます。
これはサポート設定のプルリクエストのようなものです。マージ前に必ずレビューします。
更新内容をドラフトとして保存することもできます。
注意：Fin Operatorはコンテンツを直接公開、削除、変更しません。すべての変更はこのレビュー段階を経るため、常にコントロールできます。
Operatorの思考を見る
各応答後に折りたたみ可能な要約が表示され、Chevron（›）で展開できます。Fin Operatorの動作により2種類あります。
X秒間思考 — Fin Operatorは推論と計画を行いましたが、ツールは使用していません。展開すると完全な思考過程が読めます—要約ではなく、リクエストから理解したこと、考慮したこと、決定理由が含まれます。
X秒間作業 — Fin Operatorはツールを積極的に使用し行動しました。展開すると実施内容の箇条書き（例：『[記事名]への変更提案』）と、行動の内部推論を示すスクロール可能な思考セクションが見られます。
注意：Fin Operatorが思考または作業中は、作成者（テキスト入力）がロックされます。完了するまで新しいメッセージは送信できません。これは正常な動作で、Fin Operatorはタスク完了後に新指示を受け付けます。
これはいくつかの理由で重要です:
誤解を早期に発見 — Fin Operatorが意図と異なる解釈をした場合、提案前の思考で確認できます。途中で軌道修正でき、変更を元に戻す必要がありません。
より良いプロンプト学習 — Fin Operatorの解釈を見ることで、次回より正確な依頼方法が学べます。これはすべての会話に組み込まれたフィードバックループです。
提案内容の理解 — 提案が届くと、Fin Operatorが特定の決定をした理由が思考でわかります。差分だけでなく理由もレビューします。
ブラックボックスなし — 特に新規ユーザーにとって、思考パネルは何が起きているかを明確にします。すべてのステップの論理を追えます。
メモリと設定
Fin Operatorは会話を超えて設定を保存します。チームのスタイルガイド、用語、報告設定などを一度伝えれば、次回以降も記憶します。
例えば「すべての顧客向けコンテンツはBritish Englishを使う」と伝えれば、今後の提案はその規則に従います。報告設定やデフォルトの日付範囲、他のワークスペース設定も保存可能です。
注意：設定をメモリに保存するには、明示的にFin Operatorに指示してください。例：「これをworkspace memoryに保存して」。確認なしに自動保存はされません。
チャットの管理
Fin Operatorとの各会話は左サイドバーのチャットとして保存されます。これらのチャットは複数の方法で管理できます。
チャットのフィルター
サイドバー上部のフィルターアイコンで以下を表示できます:
All — ステータスに関係なくすべてのチャット
Active — 進行中または継続中のチャット（デフォルト表示）
Archived — アーカイブしたチャット
チャットの共有
任意のOperatorチャットをチームメイトと共有できます。チャット右上の共有アイコン（↗）をクリックし、共有したいチームメイトのメールまたは名前を追加します。完了をクリックして送信します。
クレジット使用状況の確認
チャットで使用したクレジット数を確認するには、チャット右上の...メニューをクリックします。会話で消費した合計クレジットとチャットのアーカイブオプションが表示されます。
既知の制限事項
会話分析の制限 — リアルタイムの会話分析は現在250サンプルまでに制限されています。
外部コンテンツソース — スクレイプしたページ、PDF、その他外部コンテンツは編集できません。ワークスペース内で直接管理するコンテンツに対応しています。
設定の制限 — workflows、メタデータ、Fin設定、チャネル設定は変更できません。コンテンツ、ガイダンス、手順、報告に特化しています。
会話アクション — 個別会話へのアクション（割り当て、クローズ、返信）はできません。inboxレベルではなくオペレーションレベルで動作します。
集計データ — 個別顧客記録ではなく集計データと傾向を扱います。
ワークスペース限定 — ワークスペース内に留まり、Slackメッセージやメール送信、外部システムでのアクションはできません。
メッセージ長制限 — Fin Operatorに送信する各メッセージは最大10,000文字に制限されています。
注意：Operatorの会話が応答しなくなった場合は、同じスレッドで新しいメッセージを送信して再接続してください。問題が続く場合はサポートチームに連絡してください。
近日公開予定
データコネクタ — Finが直接または手順経由で使用するデータコネクタの設定手順。
カスタムMCPサーバー — Fin Operatorを外部ツールやサービスに接続し、ツールスタック全体でアクションを実行可能にします。
よくある質問
チャットが使用したクレジット数はどのように確認できますか？
チャットが使用したクレジット数はどのように確認できますか？
チャットで使用したクレジットを確認するには、チャット右上の...メニューをクリックしてください。メニューにはその会話で消費された合計クレジットが表示されます。
オペレータークレジットとは何ですか？
オペレータークレジットとは何ですか？
クレジットはOperatorの使用量を測る単位です。Operatorが行うすべての操作はクレジットを消費します。簡単な作業は少なく、データ分析、Finのデバッグ、手順作成など複雑な作業は多く消費します。クレジットはOperatorの活動を測定し、顧客との会話には適用されません。