Fin Operator よくある質問

Operator は Intercom のサポート業務向け AI エージェントで、顧客向けではなく Fin を運用・改善するチームメイト向けに作られています。Fin が顧客の質問に対応するのに対し、Fin Operator はチームが Fin の設定を管理・分析・改善するのを支援します。

Fin Operator にサポートパフォーマンスの分析、knowledge base のギャップ特定、コンテンツの作成・更新、ガイダンスルールのレビュー、手順作成、Fin が誤った会話のデバッグなどを依頼できます。すべて安全な提案システム内で行い、変更は常に管理できます。

こう考えてください：Fin は顧客向けのエージェントです。Fin Operator はチーム向けのエージェントです。

Fin Operator は有料の Pro アドオンを契約しているお客様に一般提供されています。Pro に含まれ、Operator クレジットの月間割当があります。割当を超えた場合は追加購入が可能です。

Fin Operator にアクセスするには、ナビゲーションメニューの Operator に移動してください。

Fin Operator は Operator アクセス権を持つチームメイトが利用できます。管理者は 設定 > ワークスペース > チームメイト からこの権限を管理できます。既存の Pro トライアルを利用中の場合、アクセスはトライアル開始時期やワークスペースが Operator ベータを使用していたかによります。トライアルやベータアクセス終了後も利用を続けるには、有料の Pro プランが必要です。

Fin Operator は Fin の運用と改善に関わるあらゆるタスクをカバーします。

Fin Operator は macro と連携できるため、会話作業中に直接使用可能です。現在の機能は以下の通りです。

はい、Fin Operator は古い macro の監査と削除を支援します。macro の使用データを使って削除すべき macro を一括で案内し、ワークスペース設定全体のテキスト検索に macro が含まれるため、macro 監査が容易です。Fin Operator は Pro アドオンに含まれています。

macro の使用状況は、設定 > Inbox > Macros の使用状況タブでご自身でも確認できます。詳細はCreating and managing macrosをご覧ください。

以下はさまざまな機能領域にわたる具体的なプロンプト例です。

これらは固定コマンドではありません。自然言語で要望を伝えると Fin Operator が適切な機能を判断します。詳細はHow to use Fin Operatorをご覧ください。

Fin Operator はサポート設定の管理と改善を行いますが、チームの代わりに顧客対応をしたり会話を処理したりはしません。実際には以下のような意味です。

Fin Operator は inbox に常駐する担当者ではなく、サポート業務の継続的改善を行うチームメイトと考えてください。

いいえ、コンテンツは Fin Operator の役割の一部に過ぎません。サポート業務の運用に関わる幅広いタスクをカバーしています。

はい — Fin Operatorの会話にPDFをアップロードできます。Fin Operatorは内容を読み取り、製品概要、リリースノート、参照ドキュメントの要約など、タスクの支援に使用します。

Fin Operatorは有料のProアドオンに含まれています。月間のOperatorクレジットの割当があり、割当を超えた場合は追加購入が可能です。

いいえ、Proactive Support PlusにはOperatorへのアクセスは含まれていません。Proactive Support PlusとProアドオンは目的が異なる別々のアドオンです。Proactive Support Plusはアウトバウンド機能のみを解放し、OperatorはProアドオンで利用可能です。

Fin Operatorは2026年8月6日にProアドオンの一部として一般提供されました。

はい。Fin Operatorは変更案を提案しますが、操作はあなたがコントロールします。公開前にすべてを確認・承認します。迅速化を支援する設計で、決定権を奪うものではありません。

ProアドオンはFinを構築・改善するツールを提供します。Fin Operatorは何を修正し、改善し、次に自動化すべきかを特定し、より効果的にツールを活用するのを助けます。

チームはFin Operatorを使って問題を迅速に特定し、手作業を減らし、自動化を継続的に改善しています。

Fin Operatorは一般的なAIモデルでは単独で再現できない、サポート業務向けに特化して構築されています。

Fin Operatorには以下の現在の制限があります：

Fin Operatorは積極的に開発中です。次に予定されていることは以下の通りです：

Fin Operatorは米国、EU、AUのホストされたワークスペースで利用可能です。

Fin Operatorの会話は各チームメンバー専用です。会話履歴はあなたにのみプライベートで、ワークスペースの他のメンバーとは共有されません。ただし、任意のスレッドのURLをチームメンバーに直接共有すれば、その会話を開いて閲覧できます。

Fin Operatorの会話のエクスポートは現在サポートされていません。必要な場合はユースケースをお聞かせください。サポートチームにフィードバックをお寄せください。

Finはお客様向けのエージェントです。Fin Operatorはチーム向けのエージェントです。

Fin Operatorが考え中またはタスク処理中はチャット作成画面がロックされます。これは正常な動作で、Fin Operatorが現在のタスクを完了してから新しい指示を受け取る必要があるためです。完了すると自動的にロックが解除されます。

Fin Operatorには組み込みの音声入力機能はありませんが、デバイスのネイティブ音声入力を使ってクエリを話すことは可能です。これはOSレベルでテキストを入力するため、Operatorチャットボックスを含む任意のテキストフィールドで動作します。

音声入力が有効になると、クエリを話すとチャットボックスにテキストとして表示され、送信の準備ができます。

これらの指標は、Fin Operator が応答の間に何をしていたかを示します。「Thought for X seconds」はツールを使わずに推論や計画をしていたことを意味します。「Worked for X seconds」はデータの照会、コンテンツの読み取り、提案の作成などの積極的な行動を示します。展開アイコンを使って完全な推論を読むことができます。

はい。Fin Operator が変更を提案すると、レビュー パネルがスライドアウトし、追加される内容は緑、削除される内容は赤で色分けされた差分が表示されます。緑の追加部分はパネル内で直接編集可能で、承認する前に変更できます。明示的に確認するまで何も公開されません。

Fin Operator はコンテンツを直接公開、変更、削除することはありません。すべての変更は提案を経て行われます。Fin Operator が提案し、あなたがレビューし、明示的に承認した場合のみ公開されます。

Fin Operator は knowledge base 全体（記事、スニペット、内部記事）で用語を一括検索・更新できます。例えば：「Starter プランを Basic に名称変更するので、すべてのコンテンツで言及を更新してください。」

Fin Operator を通じて作成された新しい記事はドラフトとして保存され、デフォルトで Fin AI には無効になっています。提案を承認しても記事は公開されません。knowledge hub でドラフトを開き、レビューして準備ができたら手動で公開してください。公開され Fin に有効化されるまで、記事は Fin の回答に使用されません。

はい—Fin Operator は大量の会話を分析し、繰り返されるテーマ、問題点、機能リクエストを特定できます。例えば、次のように尋ねられます：

これは逸話的なフィードバックではなく、構造化された証拠に基づく要約を提供し、サポートチームと製品やエンジニアリング間の連携を強化します。

Fin Operator は workflows の失敗理由を理解するのに役立ちますが、重要な制限があります：

良い出発点として、特定の workflow が問題を解決すべきだったのに解決しなかった会話を Fin Operator に特定させると、根本原因を示すパターンを抽出できます。

いいえ—Fin Operator は現在、「Loop in teammate / agent」ステップを含む Procedures を編集できません。これらのステップは Procedure を一時停止し、チームメイトの入力を待つため、Operator の提案システムではまだ対応していない制御ポイントが追加されます。

Fin Operator はこのステップを含まない Procedures の編集提案はできます。含む Procedures は Fin AI Agent > Train > Procedures で直接変更してください。

これは既知の問題です。Fin Operator で保留中の記事更新をレビューすると、プレビューペインが空白になり、記事タイトルのみが表示され本文が見えないことがあります。これはブラウザ設定、拡張機能、Content Security Policy によるものではありません。サイトや設定の変更は不要です。エンジニアリングチームが修正を進めています。問題がある場合は Fin Support にご連絡ください。

Fin Operator はフルシートまたはライトシートのチームメイトが利用できます。アクセスは Operator access 権限で管理され、すべてのチームメイトにデフォルトでオンになっています。管理者は個別または一括で 設定 > ワークスペース > チームメイト からオフにできます。

Operator ページに移動するとブロック状態が表示され、Inbox などのワークスペース内の「Ask Operator」などのコンテキストプロンプトは表示されません。

いいえ。Operator access はチームメイトが Operator を開いて使用できるかどうかのみを制御します。アクセスがあっても、Operator は既存の権限を尊重し、Intercom で直接できないことはできません。例えば、「Automation 設定を管理できる」権限がないチームメイトは Operator で workflows を編集できません。

はい。フルシートとライトシートの両方のチームメイトがデフォルトで Fin Operator にアクセスできます。アクセスは Operator access 権限で管理され、管理者は 設定 > ワークスペース > チームメイト から個別に有効化または無効化できます。

複数のチームメイトを選択して 権限を編集 をクリックすると、一括で権限を更新できます。

変更は即時反映され、権限が保存されるとチームメイトはすぐに Fin Operator へのアクセスを失います。

はい。Operator access 権限はカスタムロールに含めたり除外したりできるため、チームメイトのグループに対して一括でアクセス権を付与または制限できます。詳細は カスタムロールで権限を簡単管理 をご覧ください。

いいえ、Intercomサポートに連絡すると、FinはHelp Centerから回答し、手順を案内しますが、ワークスペースの変更はできません。Proアドオンをお持ちの場合、Fin Operatorがコンテンツ、ガイダンス、手順の変更案を提示し、承認後に既存のworkflowステップのメッセージや設定を編集できます。workflowの作成、トリガーやオーディエンスの変更、ステップの追加・削除、workflowの公開はFin AI Agent > Workflowsで行います。

Fin Operatorが「リクエストが多すぎます」エラーやタイムアウトを表示する場合、Fin Operatorが一時的なシステム制限に達し応答できない状態です。通常、これはワークスペース固有の問題ではなく、Intercomのインフラへの高負荷が原因です。

このエラーが表示された場合：

以下のチェックリストを順に確認してください。ほとんどのアクセス問題は以下のいずれかが原因です：

Operatorを使い始めた後、Settings > Subscription > Usage > CreditsにOperatorクレジット使用量が表示されない場合：

Fin Operatorがhelp centerにないコンテンツを参照している場合、内部ソースから取得している可能性があります。Fin Operatorはknowledge baseの複数のソース（ライブ記事、スニペット、内部記事、外部コンテンツ）を参照できます。参照元が見つからない場合は以下の理由が考えられます：

コンテンツを見つけるには、Fin Operatorが参照した正確なフレーズをknowledge hubで検索してください。それでも見つからない場合は、参照があった会話スレッドを添えてサポートに連絡してください。