チームメイトのパフォーマンスレポートを作成すると、サポートマネージャーが個々のチームメイトのパフォーマンスを確認したり、チームメイト自身がさまざまな主要パフォーマンス指標で自己評価を行ったりできるワンストップショップを提供します。データに基づく意思決定のために、正確な指標と洞察に即座にアクセスできます。

レポートに移動し、新しいレポートを作成してから、Teammate performanceテンプレートを選択してすぐに開始します。

チャートの上部にある情報アイコンにカーソルを合わせると、報告期間、レポートレベルのフィルター、指標、および各チャートに適用された指標レベルのフィルターが表示されます。

チームメイトのパフォーマンスレポートテンプレートは完全にカスタマイズ可能で、チャートライブラリからさらにチャートを追加したり、このレポートで不要なチャートを削除したりできます。すべてのチャートはサイズ変更や移動が可能です。

チームメイトの応答性指標により、チームメイトが問題にどれだけ迅速に対応しているかをより正確に測定でき、bot inboxやキュー内の時間など制御不能な遅延を除外してフィルタリングできます。

使用される指標：

生産性指標は、チームメイトの全体的な成果をより正確に評価するためのデータを提供し、効率の情報に基づく評価を可能にします。これらは時間あたりの指標を使用して計算されます。

使用される指標：

顧客満足度指標により、チームメイトが提供するサービスの質を評価し、顧客体験をより深く理解できます。

使用される指標：

チームメイトのパフォーマンス比較チャートは、各チームメンバーの主要指標を一目で素早く把握できます。個々のパフォーマンスを簡単に比較でき、優れた貢献者や改善が必要な分野を強調します。

使用される指標：

レポートの上部には動的なチームメイトフィルターがあり、報告したい個人を迅速かつ簡単に選択できます。選択に基づいて下のすべてのチャートが自動的に調整されます。

例えば、「返信された会話」を考慮すると、レポートは指定された日付範囲内で選択されたチームメイトが顧客に返信したユニークな会話数に絞り込みます。

チームメンバーシップに基づいてフィルタリングすることも可能です。Teammateフィルターで「is a member of」を選択してチームを選びます。これにより、そのチームの現在のメンバーに割り当てられた会話のみが表示されます。

これに加えて、標準データ、会話データ、人物データ、会社データ、カスタムデータ属性など、他の属性でさらにフィルターを追加できます。

「teammate is a member of」フィルターは、過去の状況ではなく現在のチームメンバーシップの状態を反映しています。つまり、チームメイトがもはやチームの一員でない場合、そのチームのフィルターには表示されません。