この記事では、あなたとお客様がTelegramで送受信できる内容、フォーマットやメッセージ制限の仕組み、連絡先の作成方法や適用される制限など、Telegram固有の動作について説明します。この記事はInboxでTelegramの会話を扱うチームメンバーやチャンネルを設定する管理者に関連しています。
お客様はTelegramで何を送信できますか？
お客様はTelegramで以下の種類のコンテンツを送信できます:
リッチフォーマット付きテキスト
写真
動画
ドキュメント
オーディオ
ボイスノート
ビデオノート
アニメーション
注意：お客様がメッセージ送信後に編集しても、既存の会話は更新されません。編集されたバージョンは会話のオペレーターノートとして表示されます。
チームメンバーとFinはTelegramで何を送信できますか？
Telegramでは、チームメンバーとFinは以下を送信できます:
テキストメッセージ
写真
ドキュメント
クイックリプライとCSAT（顧客満足度）調査はインラインキーボードとして表示されます。これはTelegramのネイティブボタン形式で、メッセージの下にタップ可能なボタンが表示されます。TicketフォームはTelegram Login Widgetを通じて開きます（Telegramネイティブの本人確認フローで、フォーム送信前に顧客のTelegramアカウントを確認します）。
重要：返信は必ずIntercom内から送信してください。チームメンバーがTelegramアプリやボットから直接返信すると、そのメッセージはIntercomの会話に同期されません。これは設計上の仕様で、Intercomはwebhook経由でルーティングされたメッセージのみを受信します。
Telegramでサポートされているフォーマットは何ですか？
Telegramでは、Intercomから顧客へ、また顧客からIntercomへの両方向で以下のフォーマットオプションがサポートされています:
太字
斜体
下線
取り消し線
コード（インライン）
Pre（コードブロック）
引用ブロック
リンク
Telegramのメッセージとメディアの制限は何ですか？
TelegramはIntercom経由で送信されるメッセージとメディアに以下の制限を設けています:
メッセージ：4,096文字
キャプション（画像とドキュメント）：1,024文字 — 制限を超える場合は送信前に切り詰められます
クイックリプライとCSATオプションのペイロード：64バイト
IntercomでTelegramの連絡先はどのように作成されますか？
Telegram経由でメッセージを送る新規顧客はLeads（Intercomの未識別連絡先）として作成され、連絡先サイドバーに表示されます。チームメンバーは既存の連絡先レコードとマージできます。
注意：Telegramは数値のユーザーIDと表示名のみを提供し、メールアドレスや電話番号は提供しません。新規連絡先は最初のメッセージ後に手動でマッチングする必要があります。
IntercomでのTelegramの制限は何ですか？
最初の受信メッセージ前に事前識別なし — Telegramはメールアドレスや電話番号を共有しないため、最初のメッセージ後まで連絡先を既存レコードにマッチングできません。
再割り当てはIntercom側のみ — Telegramではボット側の会話転送はありません。会話はIntercom内でチームメンバーやチーム間で再割り当てできますが、別のTelegramボットに転送はできません。
Telegram経由のネイティブ返信はIntercomに同期されません — チームメンバーがTelegramアプリから直接返信すると、そのメッセージはIntercomの会話に表示されません。これは設計上の仕様で、Intercomはwebhook経由のメッセージのみ受信します。
プラットフォームのレート制限 — Telegramは全体で約1秒間に30メッセージ、チャットごとに1秒間に1メッセージを許可しています。
ファイルサイズ制限 — Telegramのボット向け最大ファイルサイズを超える受信ファイルはスキップされ、会話に表示されません。
ボイスノートとビデオノートは受信のみ対応 — 送信はできません。
ステッカーは送信時に無視されます — チームメンバーがステッカーを送信しようとすると、送信は静かに失敗します。代わりに画像やGIFを使用してください。
既読通知イベントなし — TelegramのBot APIは既読通知イベントを提供しないため、Intercomは顧客がTelegramでメッセージを見たかどうかを追跡できません。そのため、3分間の「既読」ロジックによるメール通知遅延はTelegram会話には適用されません。Telegram会話は、顧客がTelegramでメッセージを読んだかどうかに関係なく、チームメンバーの返信後に常にメール通知の対象となります。