Voice Testing タブでは、実際の顧客を含める前にブラウザ内で通話をシミュレートできます。この記事を使ってテストセッションを実行し、音声を切り替え、挨拶を更新し、Fin Voice が発信者にどのように聞こえるかをプレビューしてください — すべて本番公開せずに行えます。
Note: このタブは Fin AI Agent と Intercom's Phone チャネルへのアクセス権を持つチームメイト向けです。テストを行う前にワークスペースに電話番号が接続されている必要があります。
電話番号の購入方法
テストの準備を整えるには、まず当社の Phone システムから電話番号が必要です。Fin Voice はこれを基盤としているためです。予備の番号がない場合は、次のガイドに従って新しい番号を購入できます: Intercom Phone 番号の購入。
Voice Testing タブでできること
Voice Testing タブでは、Fin Voice 管理者が本番公開前に次の項目をテストおよびプレビューできます:
自社のサポートコンテンツを使用して Fin の返答を聞き、正確性を確認します。
ブランドに合う音声を選ぶために音声を切り替えます。
発信者が実際に聞く挨拶とエスカレーションルールを正確にプレビューします。
事前設定されたスクリプトを使って典型的なシナリオを実行します。
Set Fin Live タブから保存済みの設定を読み込み、高度なセットアップをテストします。
Note: Voice Testing Playground は、Fin Voice があなたの knowledge base を使って質問にどのように答えるかをテストするためのものです。Voice Procedures は、Train > Procedures で作成できる AI 駆動のステップバイステップの通話フローです。Voice Procedures へのアクセス権がある場合、ここでそれらもテストできます。
テストセッションの実行方法
Fin AI Agent > Deploy > Phone で、Test をクリックします。
Fin が挨拶するのを待ってから、話し始めてください。
求められたら、ブラウザのマイクの許可を与えてください。
Fin Voice は挨拶し、あなたの質問にリアルタイムで応答します。終了したら、ブラウザから通話を終了します。Fin の応答を見直して、knowledge base のコンテンツと照らして正確さを確認してください。
音声や挨拶を変更する方法
右上の Settings をクリックします。
一覧から音声を選択します。使用したい言語を更新します — 英語、スペイン語、アラビア語、ブルガリア語、中国語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、フィリピン語、Finn、フランス語、ドイツ語、ギリシャ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、マレー語、ノルウェー語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、スウェーデン語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語がサポートされています。
挨拶文を編集します（営業時間内と営業時間外で異なる挨拶を設定できます）。変更はテストセッションに直ちに反映されます。
Note: Fin Voice を特定の言語（例：ドイツ語）で使用するには、同じ言語で記事が書かれた Help Center または knowledge base が必要です。さらに、電話回線ごとに割り当てられる言語は1つのみで、単一番号での動的な言語切替はサポートされていません。
保存済み設定でテストする方法
複数の Fin Voice セットアップ（例：異なる電話回線や言語）を管理している場合、保存済み設定を Voice Testing タブに直接読み込んでテストできます。保存済み設定は Set Fin Live で作成されます — Fin Voice を本番用に設定するタブです。
保存済み設定を読み込むには、Test ボタンの横にあるドロップダウン矢印（▼）をクリックし、テストしたい設定を選択します。
クイックテスト用のプレビュー パネルの使い方
また、Fin Voice の応答は Deploy > Phone > Set Fin live および Train > Guidance > Voice のページから直接テストできます。設定から離れずに、画面右側のプレビューサイドパネルで Fin Voice がどのように応答するかをすばやく確認できます。
