Fin Voice FAQs

はい、Fin Voiceの動作を確認でき、fin.ai/voice のライブインタラクティブデモをお試しいただけます 😃

はい。Voice Proceduresにアクセスできる場合、Voice Testing Playgroundでテストできます。また、ProcedureエディタにあるSimulationsを使って、実際の通話を行わずにフローを本番前後でテストできます。Voice Proceduresの有効化に関心がある場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

いいえ。Voice Testing Playgroundは意図的にknowledge base内の利用可能な全コンテンツを、設定したオーディエンスルールに関係なく読み込みます。これは設計上の仕様であり、特定のオーディエンスに一致させる必要なくFinの応答をコンテンツライブラリ全体でテストできます。

いいえ。「When customer calls」トリガーを使うワークフローではプレビューオプションは利用できません。Fin Voiceが通話をどのように処理するかをテストするには、Fin AI Agent > Deploy > Phone > Voice testing のVoice Testing Playgroundを使用してください。これによりブラウザ内で通話をシミュレートし、本番の電話回線にデプロイする前にFinの応答を確認できます。

Fin Voice Outcomeは、発信者が質問を行い、Finが（knowledge baseのコンテンツに基づいて）少なくとも1つの回答を行った後に通話を切断するか、通話が何らかの理由で切断される場合と定義されます。

いいえ。通話が転送やフォワード中に放棄された場合、それはアウトカムとは見なされません。

価格についてはアカウントオーナーにお問い合わせください。合意が得られ次第、Fin Voiceの価格はFinとの注文書に明記されます。

顧客がFinの応答中に話すと、Finは話すのをやめて聞きます — 顧客の発話を遮りません。これは想定された挙動です。

それは、エスカレーションガイダンスが設定されているかどうかによります。

この挙動は確定的ではありません：Finは時に直ちにエスカレーションし、他の時は先に明確化質問を行うことがあります。発信者が人間と話したいと主張した場合、Finはエスカレーションを進めます。

電話でのFin（Fin Voice）はチャットより意図的に会話的であり、これは設計によるもので、不具合ではありません。

電話では顧客が自然なやり取りを期待します。Fin Voiceは明確化質問を行い、理解を確認し、問題を段階的に解決します。チャットは対照的に、顧客が自分のペースで読める簡潔で完結した応答に適しています。

はい、ハンドオーバーメッセージ（例：「担当者に転送しますのでお待ちください」）は、シンプルデプロイとワークフローデプロイの両方で完全にカスタマイズ可能です。

いいえ。各回答を生成する前に、Fin Voiceは短い承認フレーズ（例：「少し調べてみますね」）を送信して、knowledge baseを検索している間の待ち時間を埋めます。これは意図的であり、Finが質問を処理している間の沈黙を自然な応答で置き換えます。

Fin VoiceはTalkdesk、Amazon Connect、Zoom、Aircall、CXOne、Five9などを含む幅広いサードパーティのテレフォニープロバイダと統合します。

セットアップ手順については、弊社のテレフォニー統合ガイド をご覧ください。

Fin Voiceは現在、当社の営業チームと提携した一部の顧客に限定され、米国、EU、オーストラリアでホストされたワークスペースでサポートされています。Apex Flash（より高速で自然な会話を実現する機能）は、英語の米国ホストワークスペースの既存Fin Voice顧客に自動的に適用されます。特定の言語でFin Voiceを使用するには、その言語で書かれたhelp centerまたはknowledge baseの記事が必要です。

はい — Fin Voice通話では、発信者が話すと同時にInboxに文字起こしがリアルタイムで表示されます。通話がアクティブな間に、チームメンバーは会話を開いて文字起こしが進行する様子を確認できます。

人間のチームメンバーが対応する通話の場合（Finではない場合）、文字起こしは通話終了後にのみ利用可能です。会話内の通話カードを開いて、Call Details パネルで確認できます。

電話ワークフローの Forward call ステップを使用して発信者を外部番号にルーティングする場合、Intercomはその通話区間を受信番号への発信通話として扱います。分は発信分として課金されます。

外部番号が応答（または留守番電話に送る）した時点で、転送は成功と見なされ、発信者はIntercomから切断されます。通話が終了すると課金は停止します — 通話がアクティブな間のみ課金されます。

電話はバランスされたアサインメントを使用します — オンラインでInboxを開き、利用可能性がAllまたはPhoneに設定されたチームメンバーに配分されます。通話が他の会話タイプより優先されるわけではありませんが、重要な違いが1つあります：phone calls bypass inbox assignment limits。

これは、通常の会話上限に達していても電話の割り当てを受けられることを意味します。開いているemail ticketsや他の会話が割り当てられていることは、通話を受け取る可能性を下げません。

Voice Testing PlaygroundまたはTest Finプレビューを使用してください。いずれのテストモードで開始された会話もプレビュー会話としてフラグが立てられ、Finのアウトカムおよび解決の課金ステップは完全にスキップされるため、課金対象のアウトカムは記録されません。

属性検出はプレビューモードでも実行されるため、課金なしで本番前にFinが正しい属性を検出・割り当てるか検証できます。

独立した「ありがとうメッセージ」設定はありません。実現方法は、電話ワークフローでAsk for ratingステップの直後にSend a messageステップを追加することです — 評価が送信されるとそのステップが実行されます。

確認は音声で行われます。発信者が評価を送信するためにキーを押すと、Finは終了前または次のワークフローステップに進む前に「ご回答ありがとうございます」などの承認を読み上げます。

最も一般的な原因は、電話番号のルーティング設定がデプロイ方法と一致していないことです。ワークフローでFin Voiceを動作させるには、電話番号が Settings > Channels > Phone で Configure with a workflow に設定されている必要があります。

シンプルデプロイは電話回線ごとに1言語をサポートします。複数言語に対応する必要がある場合は、ワークフローベースのデプロイを使用してください — 各言語ごとに別々のLet Fin Voice handleステップを設定し、言語検出やルーティング分岐で発信者を適切な言語に誘導します。

Fin AI Agent > Deploy > Phone に移動してください。ライブにするオプションは Set Fin Live セクションにあり、単一のボタンではなく Rollout percentage スライダーで制御されます。スライダーを0％以上に設定するとFinへの通話送信が開始されます。100％にするとその回線のすべての通話がFinにより処理されます。

いいえ。FinはDetect attributesリストで明示的に有効にした属性のみを検出し、その属性の事前設定されたオプションからのみ値を割り当てます。有効にされていない属性の検出や値の割り当ては行いません。

デフォルトでは含まれません。Fin Voiceの会話は、ワークスペースでこれを明示的に有効にしていない限りMonitorsから除外されます — 有効化をご希望の場合はアカウントマネージャーにお問い合わせください。

有効にしていても、以下は常に除外されます：

スクリプト化されたProcedureステップ（固定のSayメッセージ）については、いいえ — テキストは設定した言語でそのまま再生され、自動翻訳されません。

knowledge baseを用いた回答（Finが記事から応答を生成する場合）については、Finのコンテンツ検索は言語に依存しません — 関連するコンテンツを言語に関係なく見つけて使用できます。ただし、最良の結果を得るには発信者が話す言語でコンテンツを用意することを推奨します。

はい。シンプルデプロイとワークフローベースのデプロイは電話番号ごとに設定されるため、異なる回線で異なるデプロイ方法を実行できます。例えば、メインのサポート回線でシンプルデプロイを使用し、専用の営業またはエスカレーション番号でワークフローを使用することができます。