Fin Voice FAQs

はい、Fin Voiceの動作を見て、fin.ai/voiceでライブインタラクティブデモを利用できます😃

はい。Voice Testing PlaygroundでVoice Proceduresをテストできます。また、ProcedureエディターにあるSimulationsを使って、実際に通話をかけることなく、ライブ前後にフローをテストできます。

いいえ。Voice Testing Playgroundは意図的に設定されたオーディエンスルールに関係なく、knowledge baseから利用可能なすべてのコンテンツを引き出します。これは設計上のもので、特定のオーディエンスに合わせることなくFinの応答を全コンテンツライブラリでテストできます。

いいえ、「When customer calls」トリガーを使うワークフローではプレビューオプションは利用できません。Fin Voiceの通話処理をテストするには、Fin AI Agent > Deploy > Voice > Voice testingのVoice Testing Playgroundを使ってブラウザ内で通話をシミュレートし、ライブ電話回線に展開する前にFinの応答を確認してください。

Fin Voice Outcomeは、発信者が質問し、Finがknowledge baseのコンテンツに基づく少なくとも1つの回答を提供し、その後通話が切断されるか、何らかの理由で通話が切断されるか、またはFinが人間やワークフローへの引き継ぎで終了するよう設定したProcedureを正常に実行した場合（Procedure handoff）と定義されます。詳細はFin AI Agent outcomesを参照してください。

いいえ。通話が転送または転送先に転送されている間に放棄された場合、それはOutcomeにカウントされません。

料金についてはアカウントオーナーにお問い合わせください。合意後、Fin Voiceの料金はFinとの注文書に記載されます。

顧客がFinの応答中に話すと、Finは話すのをやめて聞きます。顧客の話を遮ることはありません。これは想定された動作です。

それはエスカレーションガイダンスが設定されているかどうかによります。

この動作は決定的ではなく、Finは時に即座にエスカレーションし、時に明確化の質問を先にすることがあります。発信者が人間と話すことを強く望む場合、Finはエスカレーションを進めます。

Fin VoiceはチャットのFinよりも意図的に会話的であり、これは設計上のもので欠陥ではありません。

電話では顧客は自然なやり取りを期待します。Fin Voiceは明確化の質問をし、理解を確認し、段階的に問題を解決します。一方チャットは簡潔で自己完結型の回答が適しています。

はい、引き継ぎメッセージ（例：「エージェントに転送中ですのでお待ちください」）はシンプル展開とワークフロー展開の両方で完全にカスタマイズ可能です。

いいえ。Fin Voiceは回答を生成する前に、「調べてみますね」のような短い承認フレーズを送信し、knowledge baseを検索中の待機時間を自然な応答で埋めます。これは意図的な動作です。

Fin VoiceはTalkdesk、Amazon Connect、Zoom、Aircall、CXOne、Five9など、多数のサードパーティ電話プロバイダーと連携します。

設定手順については、電話連携ガイドを参照してください。

Fin Voiceは現在、Salesチームと提携した一部の顧客に限定されており、米国、EU、オーストラリアでホストされているワークスペースでサポートされています。Apex Flashは英語の米国ホストワークスペースの既存Fin Voice顧客に自動適用されます。特定言語でFin Voiceを使うには、その言語で書かれたhelp centerまたはknowledge baseの記事が必要です。

はい。Fin Voice通話では、通話中に発信者が話すと同時にInboxにトランスクリプトがリアルタイムで表示されます。チームメンバーは会話を開いて進行中のトランスクリプトを確認できます。

人間のチームメンバーが対応する通話（Finではない）の場合、トランスクリプトは通話終了後にのみ利用可能です。会話内の通話カードを開き、Call Detailsパネルで確認できます。

電話ワークフローのForward callステップで発信者を外部番号にルーティングすると、その通話区間は受信番号への発信通話として扱われます。分数は発信分数として請求されます。

外部番号が応答（または留守番電話に転送）すると、転送は成功とみなされ、発信者はIntercomから切断されます。通話終了時に請求が停止し、通話中のみ課金されます。

電話通話はバランス割り当てで、オンラインでInboxを開き、利用可能設定がAllまたはPhoneのチームメンバーに分配されます。通話は他の会話タイプより優先されませんが、電話通話はinbox割り当て制限を回避します。

つまり、通常の会話上限に達していても電話通話の割り当てを受けられます。メールticketsや他の会話が割り当てられていても、電話通話の受信機会は減りません。

Voice Testing PlaygroundまたはTest Finプレビューを使用してください。どちらのテストモードで開始された会話もプレビュー会話としてフラグ付けされ、FinのOutcomeおよび解決課金ステップはスキップされ、課金対象のOutcomeは記録されません。

プレビューモードでも属性検出は実行されるため、ライブ前にFinが正しい属性を検出・割り当てているか検証できます。課金は発生しません。

独立した「ありがとうメッセージ」設定はありません。電話ワークフローでAsk for ratingステップの直後にSend a messageステップを追加すると、評価受信後にメッセージが送信されます。

評価送信のために発信者がキーを押すと、Finが「ご連絡ありがとうございます」などの確認メッセージを読み上げてから通話を終了または次のワークフローステップに進みます。

最も一般的な原因は、電話番号のルーティング設定が展開方法と一致していないことです。Fin Voiceをワークフローで動作させるには、電話番号をSettings > Channels > PhoneでConfigure with a workflowに設定する必要があります。

シンプル展開は電話回線ごとに1言語のみ対応します。複数言語を扱うにはワークフロー展開を使い、言語ごとにLet Fin Voice handleステップを設定し、言語検出やルーティング分岐で発信者を適切に振り分けてください。

まだです。Automatic language detection in conversationsはチャットとメール会話に適用され、Fin Voiceは現在発信者の話す言語を自動検出しません。この機能は今後の予定です。

現時点では、単一電話回線で複数言語の発信者をサポートするにはワークフロー展開を使い、Reply optionsステップでLanguage selection modeを設定し、発信者がキーパッドで言語を選択できるようにします。これにより会話のLanguage属性が設定され、対応するLet Fin Voice handleステップにルーティングされます。設定詳細はWhen a customer callsを参照してください。

Fin AI Agent > Deploy > Voiceに移動します。ライブ設定はSet Fin Liveセクションにあり、単一ボタンではなくRollout percentageスライダーで制御されます。スライダーを0％以上に設定するとFinへの通話送信が開始され、100％でその回線のすべての通話がFinで処理されます。

いいえ。FinはDetect attributesリストで明示的に有効にした属性のみ検出し、その属性の事前設定されたオプションからのみ値を割り当てます。有効でない属性は検出も割り当てもされません。

いいえ。Monitorsは現在チャットとメール会話のみ対応しており、Fin Voiceの通話はサポートされていません。そのため電話通話はこの機能でQAできません。

スクリプト化されたProcedureステップ（固定のSayメッセージ）については、いいえ。テキストは設定言語でそのまま再生され、自動翻訳されません。

knowledge base回答（Finが記事から応答を生成する場合）では、Finのコンテンツ取得は言語に依存せず、書かれた言語に関係なく関連コンテンツを見つけて使用できます。ただし、最良の結果を得るには発信者が話す言語でコンテンツを提供することを推奨します。

Fin Voice通話の最大時間は29.5分です。この時間を超えると通話は自動終了するか、エスカレーション設定があればチームメンバーに引き継がれます。

はい。シンプル展開とワークフロー展開は電話番号ごとに設定されるため、異なる回線で異なる展開方法を使えます。例えば、メインのサポート回線でシンプル展開を使い、専用の営業またはエスカレーション番号でワークフローを使うことが可能です。