Intercomから自分のメールアドレスでメッセージを送るのは簡単です。メールのパーソナライズと配信率向上のために、自分のdomainを使うことをおすすめします。

お客様がinboxでメールを受け取る際、送信元アドレスとしてあなたのアウトバウンドメールアドレスが表示されます。

注意：自分のアドレスからアウトバウンドメールを送信するには、カスタムdomainとアドレスの設定、認証が必要です。

アウトバウンドメールの「送信元」アドレスを変更する方法

カスタムdomainとアドレスを設定・認証したら、チームメンバーがこれらのアドレスを使ってアウトバウンドメッセージやキャンペーンを送り、顧客と文脈に沿ってサポート・接続できます。

設定 > Email > Domains & addressesに移動し、アウトバウンドメールに使いたいメールアドレスの横にある編集をクリックします。以下が使えます：
1. Intercomに登録したメールアドレス、または
2. 共有メールアドレス（例：support@examply.com）を使う場合のカスタムメールアドレス。カスタムアドレスからメールを送るには「Can send outbound emails from custom addresses」権限が必要です。
「チームメンバーがこのアドレスをアウトバウンドメールの送信元として使えるようにする」を有効にします。
このメールアドレスからメッセージを送る際に使う表示名を選択します。
ワークスペースで複数ブランドを使っている場合は、このメールアドレスに関連付けるブランドを選択します。
完了！設定は自動保存され、Outboundでメール作成時やInboxから新しいメール会話を作成する際にこのアドレスを選べるようになります。

アウトバウンドメールのデフォルト「返信先」アドレスを変更する方法

次は、アウトバウンドメール、グループ会話、転送、通知メールのデフォルト返信先アドレスを選びます。

設定 > Channels > Email > Email settingsに移動し、返信先アドレスまでスクロールします：
以下から選べます：
1. ワークスペースのメールアドレス：これはあなたのIntercomワークスペースのデフォルト返信先アドレスです。メールのパーソナライズと配信率向上のために、自分のdomainを使うことをおすすめします。
2. チームメンバーのアドレス：チームメンバーのメールアドレスが顧客への連絡に使われます。個人アドレス保護のため、Inboundアドレスオプションを使うべきです。
3. Inboundアドレス：顧客がsupport@examply.comにメールを送ると、返信もsupport@examply.comから届きます。このオプションはFin over emailを使うために必要です。
複数ブランドがある場合、返信は各ブランドで設定されたデフォルトアドレスから送信されます。設定内の「ブランド管理」リンクから設定可能です。

注意：domainとメールアドレスの両方を認証してから、返信先アドレスとして選択できます。

Fin AI Agentの返信用デフォルトメールアドレスを設定するには、ブランド設定を行う必要があります。

例えば少人数のVIP顧客に一回限りのメールを送る場合、返信を自分のinboxで直接受け取りたいことがあります。アウトバウンドメールの「返信先割り当て」アドレスを変更すれば可能です。

まず、チームメンバーのアドレスを「送信元」アドレスとして選びます。

注意：「返信先割り当て」アドレスは、認証済みのチームメンバーアドレスを「送信元」アドレスに使っている場合のみ変更可能です。
次に、「返信先割り当て」をチームメンバーのアドレスに設定できます。
これで、あなたのメールへの返信はそのメールアドレスにのみ届きます。👌