おそらく、現在workspaceがIntercomチームのメール承認待ちのため、こちらに案内されたと思われます。これは新しいメール送信者に対する標準的なプロセスです。承認待ちの間は、新しいチームメンバーをworkspaceに招待したり、usersへのアウトバウンドメールを送信したりすることはできません。
ほとんどの送信者の場合、レビュー手順は1〜2営業日で完了します。
重要：workspaceのレビュー手順が2日以上かかる場合は、Messenger経由で当チームにご連絡ください。レビューをサポートします。
workspaceの承認に必要なビジネス利用ケースは何ですか？
承認を得るには、Intercomのworkspaceはアクティブな会社またはビジネス利用ケースに紐づいている必要があります。個人利用やビジネス文脈のない練習用に作成されたworkspaceは承認されません。
承認されたworkspaceなしでIntercomを学びたい場合は、練習用にworkspaceを作成する代わりにIntercom Academyを利用してください。
何を確認していますか？
Intercomプラットフォーム上で送信されるすべてのメッセージがメール送信ガイドラインに従っていることを確認したいと考えています。
最近のメッセージをレビューし、メールが許可を得たusersのみに送信されているかを確認します。
最近のメッセージの開封率、バウンス率、スパム苦情率を確認します。健全な送信者はバウンス率が0〜3％、スパム苦情率が約0.02％です。ここでパフォーマンスが悪い場合、workspaceはレビュー対象になることがあります。メール送信統計によりレビューに失敗した場合、メール配信レポートで全メールの問題概要を確認できます。
Intercomのjavascriptスニペットが設置されているウェブサイトを観察し、正しく表示されているか、メッセージが関連しているかを確認します。
チームメンバーのメールアドレスを確認します。管理者が使い捨てメールアドレス（Mailinator、Guerrilla Mailなど）や個人メールアドレス（Gmail、AOLなど）を使用しているworkspaceは、情報不足としてフラグが立つことがあります。
アウトバウンドメールに含まれるすべてのリンクにHEADリクエストを送り、Google Safe Browsingで悪意のあるものではないか確認します。メッセージに一回限りのリンクが含まれる場合、HEADリクエスト時に早期に応答し、GETリクエスト時のみ期限切れになるようにしてください。これにより、当社の安全対策が機能に影響を与えません。👍
メール送信承認の主な要件
Intercomでメール送信の承認を得るには、以下が重要です。
ユーザー同意の確認：usersがメール受信を購読するためのオプトインプロセスを確実に行ってください。これはGDPRやCAN-SPAMなどのメールマーケティング規制の遵守に不可欠です。
リアルタイムメール検証の実装：workspaceはサインアップ時にメールアドレスを検証し、無効なアドレスをシステムに入れる前に拒否する必要があります。これにより送信者の評判を守り、リストをクリーンに保てます。
ダブルオプトインの必須化：usersはworkspaceからのメッセージを受け取る前に、確認リンクでメールアドレスを確認する必要があります。これにより有効で関与度の高いusersのみにメッセージが送られ、メールマーケティング規制の遵守にも役立ちます。
Domainの確認：会社またはアプリのメールDomainの認証プロセスを完了してください。このステップは送信者の正当性を確認するのに役立ちます。
アクティブusersの関与：非アクティブまたは関与の低いusersを定期的にリストから削除してください。直近18日以内にアクティブだったusersに注力することが、配信停止やスパム苦情の減少に推奨されます。
メール送信の一時停止への対応
Intercom workspaceでメール送信が一時停止されるのは、規制違反や手動レビュー待ちなどの理由によることがあります。問題解決の方法は以下の通りです。
一時停止の理由を理解する：すべての新しいアプリは手動評価が行われ、規制遵守を確認します。ガイドライン違反やworkspace情報の不備があると一時停止されることがあります。
不足情報の提出：承認手順を完了するために、要件セクションに記載された追加情報をサポートチームに提供してください。
メール送信承認を維持するためのヒント
usersの関与を監視：メールリストを定期的に管理し、関与の低いusersを削除して最適な配信率を確保してください。
透明性を保つ：usersのデータとメール同意の取り扱いについて明確にし、業界規制の遵守を維持してください。
Intercomのメール送信ガイドラインに従ってください。
これらのガイドラインに従うことで、Intercomでの一貫した規制遵守のメール送信が可能になります。
停止されたworkspaceのトラブルシューティングに関する社内ガイダンスは、Workspace Suspension - Troubleshootingの社内記事をご覧ください。