誰もスパムは好きではありません。Intercomプラットフォームは、あなたとお客様の間に価値あるパーソナルなやり取りを生み出すお手伝いをします。スパム対策は、インターネットビジネスをパーソナルにするという私たちの使命の一部です。
注意：送信方法がこれらのガイドラインに準拠していない場合、当チームが調査を行う間、メール送信機能を一時停止することがあります。
これらのガイドラインは、あなたとIntercomのメール送信の評判を守るために作成されています。最初のメッセージを送信する前に、これらのガイドラインに従うことに同意していることを確認してください。
当社のガイドライン
👌 許可を得る：無断でのメール送信は多くの国で違法です。必ずusersにマーケティングメールの受信を希望するか確認してください。usersからのオプトイン確認の証明を求めることがあります。
📩 有効なusersにメッセージを送る：Intercomは購入、レンタル、スクレイピング、借用したリストの使用を許容しません。送信先は自分のusersのみにし、メールアドレスの有効性を確認してください。リストの入手方法を尋ねることがあります。
📈 安定した送信ペースを維持する：メールは一気に大量送信するのではなく、一定のペースで送ることが重要です。メールボックスプロバイダーは急激な送信量の増加に敏感なため、徐々に送信量を増やすことで配信問題を防げます。
📝 優れたコンテンツのみを送る：Intercomプラットフォームを使って、「一攫千金」やピラミッドスキームなど、攻撃的、迷惑、違法な内容を送信しないでください。
👍 誠実であること：受信者を親しい友人やスイスの銀行口座を持つ寛大な遠い親戚からの連絡だと誤解させないでください。
🕵️♀️ 透明性を持つ：すべてのメッセージに使いやすい配信停止オプションと実際の事業所住所を含めてください。自分のテンプレートを使う場合も同様です。
Intercomでのオプトインメールの作成
良い方法は、メッセージ本文内にボタンを設置し、それをusersのオプトインボタンとして使う手動メールメッセージを作成することです。そこから、Intercomでusersのオプトインをカスタム属性として追跡できます。
例えば、オプトインURL（ボタンがusersを誘導する先）がwww.example.com/opt-inの場合、ページのwindow.intercomSettingsに"opt-in": trueのようなパラメータを含めることで、オプトインボタンをクリックしたすべてのusersに"opt-in"の値がtrueになります。
詳細はカスタム属性の設定方法をご覧ください。
Intercomを通じて送信されるすべてのメールには、配信停止リンクが含まれており、配信停止を希望するusersが利用できます。
対象者にはメールに有効な値があるフィルターを使い、有効なメールアドレスを持つすべてのusersをターゲットにできます。ボタンの挿入方法を含むメッセージ作成ガイドもご覧ください。
メッセージのパフォーマンス 📈
悪い送信方法はIntercomだけでなく、あなたのビジネスにも悪影響です。高いバウンス率はメッセージが目的地に届いていないことを意味し、高い苦情率は受信者が不快に感じていることを示します。
当社の合理的な内部基準を超えた場合、配信チームが調査を行う間、メール送信機能を一時停止する権利があります。
当社が設定する合理的かつ定められた期間内に改善が見られない場合、Intercomプラットフォームへのアクセスを完全に停止することがあります。
当社の製品やサービスの不正使用が疑われる場合、製品およびサービスへのアクセスを完全に停止する権利を留保します。
送信量をゆっくり増やす ⏳
送信量を急激に増やすと配信問題が発生する可能性があります。低い送信量から始め、エンゲージメントの高いusersに焦点を当て、徐々に送信量を増やしてください。安定した送信ペースを維持し、急激な増加を避けることが、domainの評判を守り、スムーズなメール配信を確保するために重要です。
特に大量送信の履歴がない場合、急激な送信量の増加はレート制限を招き、domainの評判に悪影響を与えたり、メールが配信されないことがあります。例えば、通常の送信量を突然倍増すると、配信制限やdomain評判の損傷が生じる可能性があります。
法的事項 📖
これらのガイドラインは、利用規約およびプライバシーポリシーに加えたものであり、Intercomの顧客としてこれらのガイドラインを遵守し、定期的に変更されることに同意するものとします。
適用されるデータ、プライバシー、メールマーケティング法に準拠し、マーケティングメールを送るには受信者の許可が必要です。許可がない場合、そのメールは法的にスパムと見なされる可能性があります。メール活動がこれらの法律に準拠していることを確認してください。
Intercomの利用規約によると、Intercomの顧客は、Intercomに提出されるあらゆる種類の顧客データの正確性、内容、合法性に責任を負います。
この声明は、Intercomに送信されるデータに対する訪問者およびusersの同意にも適用されます。詳細は利用規約の第3.3節をご覧ください。
すべての法的義務を果たしていることを確認してください。許可のないデータを処理するためにIntercomの製品を使用しないでください。
Intercomのメールサービスの利用に関連して処理される個人データが適用法に違反している場合、または当社が違反する原因となった場合、発生したすべての損失についてIntercomを完全に補償するものとします。
これらの文書をよく読み、理解していることを必ず確認してください。不正使用が疑われる場合、製品およびサービスへのアクセスを完全に停止する権利を留保します。
お問い合わせ 📞
時には問題が発生し、ミスが起こることもあります。これらのガイドラインに違反している可能性があると感じた場合は、気づき次第すぐにabuse@intercom.ioまでご連絡ください。
ここまでお読みいただきありがとうございます。Intercomがあなたとusersの間に意味のあるパーソナルなつながりを作るお手伝いができることを願っています。