商品にログインしている間とウェブサイトにアクセスしている間の両方で、顧客がイベントとして実行したアクションを追跡できます。

イベントには、顧客がアクションを実行した最初、最後、そして合計回数が記録されます。Intercomでイベントの追跡を開始すると、次のようなアクションに基づいて顧客をフィルタリングし、自動メッセージを送信できます。

ログインしているユーザーとログアウトした訪問者が実行しているアクションを追跡できます。例えば、次の内容を追跡できます。

これらは、顧客の行動に基づいて彼らを適切にセグメント化し、訪問者とユーザーの両方に行動主導型メッセージの送信するために使用できる方法のごく一部です。

注：ユーザープロファイルとAPIの両方では、アクティビティタイムラインで経過日数が90日未満のイベントを表示することしかできません。ただし、90 日経過した後のイベントに基づいてユーザーをフィルタリングしてメッセージを送信することができます。これは、90 日以上経過している場合、最初/最後に発生した日付には影響しません。

カスタム属性とは、顧客に関して追跡するデータ (商品内で作成したプロジェクト数など) です。これは、単一の情報に関する単一の値です。

イベントとは、顧客がプロジェクトを最初に作成した日時や最近作成したプロジェクトの日時など、顧客が取ったアクションとそのアクションの日時に関する情報です。

カスタム属性とイベントをいつ使用するかの詳細については、こちらの記事をご覧ください。

イベントに基づいて顧客をフィルタリングすると、次のことが確認できます。

また、自動メッセージにイベントフィルターを設定すると、次のターゲットを設定できます。

アクティブな顧客の中からより具体的なグループにメッセージを送信したい場合は、これらのルールをIntercomの標準フィルターの一部である「最後に見た」フィルターなどと組み合わせることができます。

イベントを使用すると、Intercomにおいてさまざまな種類のアクティビティをキャプチャできます。

この例では、あるユーザーがサブスクリプションをスタータープランからダイナマイトプロプランに変更しました。次のように、シンプルなイベントとして表示できます。

また、メタデータを追跡して、イベントにコンテキストを追加することもできます。以下がその例です。

このイベントを利用して、ユーザーのアップグレードに感謝を伝える自動メッセージを送信できます。

この例では、あるユーザーが新しいメール機能を使用しています。この種のイベントを追跡することで、新しいメール機能に関する商品調査を行い、ユーザーに連絡して「どの部分が良かったのか」や「改善すべき点」などを確認できます。

この例では、顧客がビデオゲームを購入したことを記録しています。これにより、クロスセールスまたは顧客への感謝メッセージを送信できます。購入の完了を伝えるだけでなく、いくつかの追加のメタデータを送信することができます。

特定のページを閲覧した訪問者と、そのページを閲覧した回数を知りたい場合があるかもしれません例えば、訪問者が価格ページに複数回アクセスした場合、サブスクリプションの購入に関心がある可能性があります。または、購入フロー後にユーザーが確認ページにアクセスしたときに、感謝メッセージを表示することもできます。
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価格ページを3回以上閲覧したすべてのユーザーをフィルタリングしたい場合、料金ページビューをイベントとして追跡しているのであれば可能です。