登録記念日などの大きな節目は、関係を深め顧客のエンゲージメントを高めるメッセージを送るのに最適な時期です。
何を伝えるか
節目のメッセージは、顧客に自信を持たせるものであるべきです。顧客の達成や製品の利用進捗を祝う時です。
感謝を伝える - 誠実な感謝の気持ちを示し、顧客の忠誠心に感謝しましょう。
メッセージをパーソナライズする - これらのメッセージは変数を活用し、各顧客に合わせてパーソナライズされるべきです。
例えば、顧客が作成したプロジェクト数を追跡するカスタム属性を作成している場合、それを変数として追加できます。メッセージを受け取った顧客には、そのプロジェクト数が表示されます。
ギフトを贈る - これは、割引やバウチャーなどのギフトをエンゲージした顧客に贈る絶好の機会です。例えば、製品の無料1ヶ月分を提供し、アカウントにクレジットを付与して驚かせるのはいかがでしょうか。
顧客の進歩を祝うタイミング
記念日を祝う - 例えば、登録から1年後に、アップロードした写真の数、編集した画像数、写真を「いいね」や共有した人数を祝うメールを送ることができます。実際の数字（372、40、196など）をメッセージに入れましょう。
成功を祝う - もちろん、節目のメッセージは行動に基づくことも可能です。例えば、タイムトラッキングアプリで1,000アクションを達成した顧客にパワーユーザーの称号を祝うメッセージを送ることができます。
次のメッセージを書く
次に、顧客の質問を予測（そして回答）する方法を学びましょう。
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