適切なタイミングで適切な人に機能を正しく発表することで、より多くの人が注目し試してくれます。以下ではIntercomでの新機能発表方法と、あなたがそれを行う方法を紹介します。適切な対象者の絞り込み、機能の可能性の紹介、重要情報の優先順位付け、発表の効果測定を学べます。

メッセージが重要な人にだけ届くように、好きなだけフィルターを追加できます。機能発表に適したターゲットグループの例は以下の通りです。

機能にアクセスできる顧客には必ず知らせましょう。例えば、新機能がProプランで利用可能なら、「Plan is Pro」というフィルターを含めてください。

機能にアクセスできない顧客はアップセルに適したグループです。新機能がProプラン限定なら、アップグレードを促す材料になります。ここでのフィルターは「Plan is not Pro」などです。これらの顧客には独自のメッセージを作成することが重要です。なぜその機能が必要なのかを伝え、使い方の詳細だけでなく理由を説明しましょう。

機能をリクエストした顧客はベータ機能発表に最適なグループです。正しくタグ付けされていれば、「Tag is Calendar Feature Request」などでフィルターできます。

新機能に関連する特定のアクションを取った顧客には知らせるべきです。例えば、新機能が注釈ツールなら、顧客がスクリーンショットを撮った直後に発表するのが効果的です。‘Screenshot taken’というイベントを作成し、そのイベントでメッセージをトリガーできます。

タイミングが悪く、無関係なメッセージは誰も好みません。間違った顧客に迷惑をかけないために、以下のフィルターを使うことを推奨します。

最近連絡したusersには、前回のメッセージから間隔が短いと新しいメッセージを無視されやすいです。複数のメッセージを同時に受け取るのは好まれません。これを防ぐために「最後の連絡がx日以上前」というフィルターを必ず入れましょう。Intercomでは最低3日を推奨しています。これでメッセージの間隔が適切になります。

新しいusersは登録直後で新機能にあまり関心がないかもしれません。最初の数日間は新機能を押すよりも、usersにとってもっと重要な話題があります。ここでは「登録が30日以上前」というフィルターを使うと良いでしょう。

発表前に、顧客がメッセージを受け取るのに適した場所と時間を決める必要があります。

製品内での機能発表はいつ効果的か？新機能を宣伝する最適なタイミングは、顧客が製品内にいて実際に使える時です。アクティブな顧客に新機能を知らせるのに最適な場所を考えましょう。例えば、新しい同期レポート機能をリリースした場合、レポートページで知らせるのが良いでしょう。Intercomで特定のページURLをターゲットにする方法はこちら。

メールでの機能発表はいつ効果的か？新機能は一度だけ新しいものです。時間制限のある発表で、アクティブ・非アクティブ両方の顧客に今すぐ届けたい場合は、メール発表を送るべきです。メールはチャットやポストメッセージよりも、アプリ外の人に届き、再利用を促せる利点があります。非アクティブusersへの新機能の宣伝は再エンゲージに最適です。メールの開封率を上げるために、配信時間を最適化しましょう。

停止日を設定する

機能は永遠に新しいわけではありません。だからこそ、メッセージ設定時に停止日を設定することが重要です。

機能に合ったメッセージ作成は難しいです。行動を促す魅力がありつつ、usersが機能の正確な役割を理解できるように教育する必要があります。

顧客にできることを示す

誰もあなたがどれだけ苦労したかや開発にかかった時間には興味がありません。重要なのは、その機能で仕事がどう改善されるかです。例えば「エクスポート機能の再構築に1ヶ月かけました」と言う代わりに、「レポートのエクスポートが自動化され、大幅に時間を節約できます。方法はこちら…」と伝えれば、顧客の注目を集められます。

画像や動画を追加する

人は視覚的に学びます。スクリーンショットや短い動画を追加して、顧客が新機能でできることを素早く理解できるようにしましょう。

動画へのリンクボタンを追加したり、YouTube、Wistia、Vimeo、Loom、Vidyard、Streamioから動画を埋め込むこともできます。

情報の優先順位をつける

顧客の注意力は短いです。優先順位をつけましょう。最も伝えるべき重要な詳細は何か？なぜそれが良いのか、なぜusersに必要なのかを最も短く簡潔に説明する方法は？新機能が多くの役割を果たす場合でも、すべてを一度に伝えようとせず、最も重要な役割に集中しましょう。残りは時間とともに学んでもらえます。

パーソナルに保つ

usersとの感情的なつながりを築くことで行動を促せます。ベータ顧客に発表する場合は、選ばれた少数であることを伝えましょう。特別感が生まれ、機能を試す可能性が高まります。

大規模にパーソナルを保つためのアイデアはこちら。

発表を作成する前に、イベントやユーザー属性をIntercomに送信して、行動の追跡を助けることができます。例えば、新しいカレンダー機能を発表する場合、イベントは「Calendar Updated」などです。これを目標に設定すると、メッセージ受信者のうち何人が機能を使ったか、そしてそのusersが誰かを確認できます。