Intercomでは、まさに適切なタイミングでメッセージを送信するよう簡単にスケジュールできます。
Intercomでこれを行う方法は3つあります。
営業時間内または営業時間外にメッセージを送信するようスケジュールします。
メッセージを送信する特定の配信時間を設定します。
メッセージの送信開始と停止の特定の日付と時間をスケジュールします。
チームが対応可能なときにメッセージを送信するようスケジュールする
チームが返信可能なときのみメッセージを送信するようスケジュールできます。これによりusersは迅速な対応を受け、leadsが取り残されることがありません。
メッセージ作成時に「Frequency and scheduling」セクションまでスクロールしてください。ここで、営業時間内、営業時間外、またはカスタム時間のいずれかを選択できます。
可能な場合は、メッセージを営業時間内に送信するようスケジュールすることを推奨します。
注意:
メッセージをすぐに送信開始する場合でも、まずライブ設定が必要です。
「営業時間内」または「営業時間外」を選択すると、メッセージはワークスペースのタイムゾーンの営業時間に従います。例えば、営業時間がロンドン時間の9時から17時30分の場合、メールはロンドン時間のその時間帯にのみ送信されます。受信者のタイムゾーンに関係なくです。受信者のタイムゾーンごとに設定した時間帯にメールを送信したい場合は、「カスタム時間」を選択してください。受信者のタイムゾーンが不明な場合はワークスペースのタイムゾーンが使用されます。
チャットおよび投稿メッセージの配信時間はアプリのタイムゾーンに基づいて計算され、営業時間外の配信や「リアルタイム」応答の誤解を避けます。
メッセージはこれらの時間外で一時停止表示されませんが、非アクティブになります。
メッセージのライブ開始日時をスケジュールする
メッセージのライブ開始時間を簡単にスケジュールできます。メッセージは設定した時間に送信を開始し、他のフィルター条件に合致する顧客に送信されます。メッセージ作成時にスケジュール設定オプションが表示されます。
注意事項：
ライブまたは一時停止中のメッセージのスケジュール設定はサポートされていません。この機能はアウトバウンドメッセージがドラフト状態のときのみ有効です。
設定した日時はアプリのタイムゾーンであり、顧客のタイムゾーンではありません。例えば、アプリが太平洋時間に設定され、顧客がニュージーランド時間の場合、水曜日の午前9時に送信スケジュールしたメッセージは、顧客には火曜日の午後2時に届きます。
特定の時間帯にメッセージを送信する方法
メッセージ作成時に「Schedule your message」セクションでライブ開始時間をスケジュールするオプションが表示されます。
このセクションでは、メッセージを送信したいカスタムの曜日や時間も選択できます。自動メールやプッシュメッセージは設定した他のすべてのフィルターに合致する場合のみ、その時間帯に送信されます。
例えば、メールやプッシュメッセージを平日の営業時間内のみに送信するよう設定できます。その時間帯は開封率やエンゲージメント率が向上します。
注意：イベントトリガーメッセージもスケジュールに従います
イベントトリガーメッセージは、イベントがスケジュールの開いている時間内に発生した場合のみ送信されます。設定した曜日や時間外にイベントが発生しても、そのイベントのメッセージは送信されません。スケジュールが開くまで保留されることもありません。例えば、メッセージが10時から17時に送信される設定で、イベントが5時に発生した場合、その人にはメッセージが届きません。これはイベントでトリガーされるシリーズステップにも適用されます。
この機能が役立つ場合：メッセージは特定の時間帯にのみ意味を持ちます。例えば、ライブヘルプを提供するアプリ内メッセージはチームがオンラインのときのみ表示されるべきです。
避けるべき場合：すべてのイベントにメッセージを送る必要がある場合。領収書、パスワードリセット、注文更新、月次明細などは、夜間や週末にイベントが発生しても失われては困ります。
代わりにすべきこと：
スケジュールを「いつでも」に設定し、イベントが発生したときにメッセージを送信するようにします。
イベントは自分のシステムから、送信したい時間帯のみに送信します。
イベントではなくオーディエンスルールで対象者を絞ります。オーディエンスベースのメッセージは後で再チェックされ、スケジュールが開くと送信されます。
詳細はイベントをフィルターやトリガーとして使う方法をご覧ください。
カスタム時間の仕組み
メールやプッシュメッセージは、設定したカスタム時間内にすべてのフィルターに合致するusersにのみ送信されます。
可能な場合は受信者のタイムゾーンが使用されますが、不明な場合はアプリのタイムゾーンが使用されます。
注意：固定メッセージの場合、カスタム時間内の送信は、アプリのタイムゾーンと重なる顧客にのみ送信されます。例えば:
メッセージを水曜日の9時から12時の間に送信するよう設定した場合、その時間帯はアプリのタイムゾーンの9時に「開き」、受信者のタイムゾーンが9時から12時の間にある顧客にメッセージが届きます。
アプリのタイムゾーンで12時に時間帯が「閉じる」とそれ以降は顧客に送信されません。
8時間先の顧客は、その3時間の時間帯に重なりがないため、メッセージを受け取れません。
グローバルな顧客基盤がある場合は、停止日時付きの動的メッセージとして設定する方が、24時間かけて各顧客のタイムゾーンに合わせて送信されるため適しています。
注意: Outbound Chatにユーザーが反応しない場合、異なるURLに移動してもそのチャットは表示され続けます。