人間と自動化されたサポートの統合ビューで、サポート全体の健全性を包括的かつ詳細なレポートで可視化します。Overviewレポートは最も重要なサポートKPIをまとめ、サポートリーダーが以下を可能にします：

この強力なレポートを使って、データに基づいた意思決定によりサポート効率と顧客体験を向上させることができます。

概要レポートはレポート > Overviewでご覧いただけます。

サンキーチャートを使って会話の処理状況を素早く確認できます。 このチャートはサポート量が以下にどのように分配されているかを示します：

これらの会話のうち、解決されて終了した数と割合も表示されます。

チャートの情報アイコンにカーソルを合わせると、各チャートで使用されている指標が表示されます。

全体のボリューム成長の折れ線グラフは、選択した期間におけるサポート量の増減と、その量を処理しているものを示します。

レポートのさらに下部では、チャネルパフォーマンスの概要を確認できます。チャット、メール、アプリなどの異なるサポートチャネルのパフォーマンスを把握し、会話量の追跡や各チャネル内でリクエストをクローズするまでの中央値時間を理解します。これらの指標を監視することで、最も効果的なチャネルや改善の余地がある箇所を特定できます。

パフォーマンス指標セクションでは、人間のエージェントとFin AI Agentの比較が並べて表示されます。解決率、応答時間、処理時間などの主要KPIを監視できます。この詳細な比較により、AIが優れている分野や人間のチームメイトへの追加サポートが必要な分野を特定できます。

Finのパフォーマンス指標には以下が含まれます：

チームメイトのパフォーマンス指標には以下が含まれます：

顧客体験セクションはCXスコアに基づいています。

これには以下が含まれます：

指標にカーソルを合わせてドリルインをクリックすると、スコアが付けられた理由の詳細説明が表示されます。また、CX Score Reasonsでフィルタリングして「回答の質」や「強い感情」など特定の要因で会話をセグメント化できます。

CSATスコアの推移の折れ線グラフで、時間経過による顧客満足度の変化を追跡し、チームメイトとFin AI Agent間で比較できます。このデータにより、異なる期間のCSAT傾向の変化を特定し、スタッフ配置、AIパフォーマンス、全体的なサポート戦略に関する意思決定を支援します。

日付範囲：「年初来」「過去6か月」「過去12か月」などの長期デフォルト日付範囲を含む、特定期間のデータを表示するためにカスタム日付範囲を選択します。

チャネルフィルター：特定のサポートチャネルに絞るか、すべてのチャネルをまとめて表示します。

チームフィルター：特定のチームや個人のパフォーマンスを分析します。

会話の詳細分析： チャートドリルイン機能により、データの詳細な探索と根本原因分析が可能で、特定チャートの指標計算に使用されたデータを詳細に表示します。チャートのアクションメニューからチャートドリルインを選択し、さらに深掘りしたりデータをCSVとしてエクスポートできます。

CX Score Reasonフィルター：特定のフィードバック要因に基づいてパフォーマンスを分析します。例えば、「ネガティブなポリシーフィードバック」を除外してエージェントのパフォーマンスに集中したり、「高い顧客努力」を掘り下げて摩擦点を特定したりできます。