Intercom app

完全にカスタマイズ可能なレイアウト、高度なフィルター、アクセス制御を使って、パフォーマンスを追跡し、より賢明な意思決定ができます。

Intercomレポートの説明

Intercomのレポートデータがどのように整理・構造化されているかをよりよく理解しましょう。

レポートデータセット

Intercomレポートで利用可能なデータセット、指標、属性を理解するためのレポート定義。

レポートの指標と属性

チームのパフォーマンス、チャネルの効果、顧客満足度を一か所で包括的に把握できます。

ホリスティック概要レポート

Eric Fitzgerald

Beth-Ann Sher

Mark O'Donovan

レポート

レポート機能を使ってチームの通話活動を可視化・分析しましょう。

通話レポート

お客様が連絡する理由を探り、話題の傾向を監視します。

会話タグのレポート

新しいインバウンド会話、最も忙しい期間、主要な顧客問題を追跡し、サポートを最適化します。

会話レポート

すべてのサポートチャネル、チームメイト、AIエージェント、チャットボットにわたる顧客満足度の全体像を把握します。

調査済みCSATレポート

チームが時間をかけて会話をどれだけ効果的に処理しているかを測定します。

効果測定レポート

Fin AI Agentが会話でどのように機能し、解決率にどのように影響しているかを確認してください。

Fin AIエージェントレポート

ワークスペース内のチームメンバーがCopilotをどのように使用しているかを分析し、報告します。

Copilot レポート

応答性レポートで、チームがどれだけ迅速に対応し会話を終了しているかを確認できます。

応答性レポート

チームのパフォーマンスをService Level Agreementsに対して確認します。

SLAレポート

正確な指標と洞察で各チーム inbox のパフォーマンスを確認します。

チーム inbox パフォーマンスレポート

正確な指標と洞察でチームメイトのパフォーマンスを確認しましょう。

チームメイトのパフォーマンス報告

Ticketsレポートを探索し、ticketデータを使って独自のカスタムレポートを作成しましょう。

Ticketsレポート

レポートテンプレート

必要なデータとビジュアルを正確に選択できる自由。

カスタムレポートを作成する

会話やticketのデータを重要な指標で視覚化するために、特定のチャートタイプとオプションを使用します。

カスタムレポートのチャートタイプとオプション

レポートで予期しない結果が表示されますか？この記事でその理由を確認してください。

カスタムレポートのトラブルシューティング

LLMでSQLを生成するために、当社のデータセットで利用可能なすべてのメトリクスのフィルターと条件の完全リスト。

LLMを使用したSQL生成のためのデータセットフィルターと条件

カスタムレポートのフィルター組み合わせを保存し、ワンクリックで適用し、ワークスペースで管理する方法を学びます。

レポートのフィルターを保存して再利用する

Fin AI Agentのエスカレーション属性（エスカレーション理由、エスカレーション実行者）のリファレンスガイド。カスタムレポートやフィルタで使用可能。

エスカレーション報告の指標と属性

Dawn

Michelle Faughnan

カスタムレポート

お客様がチャットで話すトピックを追跡・理解し、顧客満足度を向上させます。

会話トピックレポート

Alek Toumert

会話トピック

Intercomで作成したレポートのアクセス制御方法。

レポート共有とアクセス制御

チームのパフォーマンスをさらに分析するために、会話内容とデータを簡単にエクスポートできます。

会話データをエクスポートする

Inboxレポートから簡単にticketデータをエクスポートし、チームのticketサポートをさらに分析できます。

チケットデータをエクスポートする

REST APIおよびCSVエクスポートを使用して計算できるレポート指標。

REST APIおよびCSVエクスポートのレポート指標

タイムスタンプ付きのレポートスナップショットを簡単に共有。Intercomのログインや認証は不要です。

レポートを外部で共有する

Intercomのレポートを誰とでも簡単にスケジュール共有できます。ログインや席は不要です。

レポートの外部共有をスケジュールする

すべての顧客会話データをAmazon S3またはGoogle Cloud Storageにエクスポートします。

会話データをクラウドストレージにエクスポートする

会話データエクスポートのために、新規または既存のGCSバケットを作成・使用する方法を学びます。

会話データエクスポート用のGoogle Cloud Storageバケットを設定する

会話データエクスポート用の新規または既存のコンテナーの作成方法を学びます。

会話データエクスポート用のAzure Blob Storageコンテナーを構成する

この記事を使って、チームメンバーとアクティビティログデータをスケジュールされたクラウドストレージのエクスポートに含め、会話データと共にアクセスレビュー、セキュリティ監視、データガバナンス workflows を実行できます。

チームメンバーとアクティビティログデータをクラウドストレージにエクスポートする

Jacob Cox

共有、ダウンロード、エクスポート

レガシーレポートは2025年4月7日に廃止予定です。

レガシーレポートの説明

Help Centerの記事のパフォーマンスを確認し、改善方法や次に書くべき内容を見つけましょう。

記事レポート

お客様がどのようにHelp Centerでサポートを受け、ProactiveおよびSelf-serveサポートの影響を理解します。

会話型サポートレポート

メッセージのパフォーマンス、配信率、過剰送信などの洞察を得る。

カスタマーエンゲージメントの概要

メールの開封率、解除率、バウンス率、スパム率の集計を確認します。

メール配信到達率レポート

チームが生成するleads数、中央値の応答時間などを確認できます。

Leadsレポート

Workflowsと自動化のパフォーマンスを理解し、測定します。

Workflowsレポート

営業チームのパフォーマンスとIntercomが収益に与える影響を追跡します。

販売レポート

Francesca Conde

Liam Keegan

旧レポート

レポートに関するよくある質問

レポートでチャートドリルインを使い、データの背後にある詳細な分析を理解しましょう。

チャートドリルインの使い方

レポートやカスタムレポートチャートでteammateフィルターの使い方を学びましょう。

レポートでのteammateフィルターの使い方

レポートでの営業時間の使い方

これらの指標がどのように計算され、チームの生産性と効率性の報告に使われるかを学びましょう。

レポートにおける「per active hour」指標の理解

平均調整処理時間は、チームメンバーが実際にアクティブな瞬間のみを追跡し、より正確なパフォーマンスの把握を可能にします。

平均調整処理時間の使い方

よくある質問

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メッセンジャーを介して開始したチケットと会話はこちらに表示されます。

作成されたチケットや会話はありません

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別のキーワードやフィルタを使用してみてください。

Intercom のサポートやコミュニティのエキスパートに質問し、答えてもらいましょう。

メッセンジャーを介して開始した会話はこちらに表示されます。

作成されている会話はありません

会話が見つかりません

タイトル

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検索をスキップしてください。あなたが何をしようとしているのかを説明し、根拠に基づいた回答を得てください。

このトピックに関する記事やガイドをご覧ください。

ワークスペースを作成し、一緒に働く人たちを招待しましょう。

アカウントを設定してください

最初のワークフローを作成し、それが最初から最後まで実行される様子を見てみましょう。

発送する

チームがすでに使用しているツールと連携して、データを取り込みましょう。

スタックを接続してください

製品内の各機能がどこにあるかをすばやく把握できるツアーです。

60秒で{appName}

このプロトタイプデモは、あなたが「 {title} 」を読んでいることを認識しています。現在の記事に戻ることはできますが、本番環境向けの記事対応 Fin 契約の実装は、まだ今後の課題となっています。

記事対応プロトタイプ版回答

すでに招待についてお尋ねいただいているため、このプロトタイプデモには次の機能を追加できます：各招待を送信する前に役割セレクターを使用して、チームメイトの担当業務に応じてアクセスを制限してください。

プロトタイプの役割制限に関するフォローアップ

このプロトタイプデモでは、まずワークスペースのプロフィールから始め、アクセスが必要なチームメンバーを招待し、その後使用している統合を接続することをお勧めします。

プロトタイプの利用開始に関する回答

このプロトタイプデモでは、統合はワークスペース設定から構成します。統合を選択し、アカウントを接続して、有効になっている権限を確認します。

統合機能プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモでは、ワークスペースの設定からチームメイトを招待し、招待を送信する前に、各チームメイトに必要なアクセス権を選択してください。

チーム招待プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモには、その質問に対するスクリプト化された回答はまだ含まれていません。チームの招待方法やソース記事の開き方について試しに尋ねてみてください。本番環境の Fin API は呼び出されませんでした。

プロトタイプ版の回答は利用できません

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