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Intercomのサブスクリプションについて契約を結んでいる場合、契約されたサブスクリプション料金と、契約超過分の追加使用料金のそれぞれで別々の請求書を受け取ります。つまり、特定の期間には同じ日に2つの請求書を受け取ることがあります。
契約されたサブスクリプションの請求書
Subscription - これはあなたの core plan とコミットされた使用量（契約された seats および message usage を含む）で、四半期ごとまたは年次の支払いスケジュールに基づいて送付されます。
サブスクリプションとコミットされた使用量の詳細な内訳は、この概要の下に表示されます。
以下は契約されたサブスクリプションの四半期ごとの請求書の例です。請求書の表示方法は一例であり、ご利用のサブスクリプションやコミットされた使用量によって異なります。
例：契約サブスクリプションの四半期請求書
追加使用の請求書
Message usage over は契約量を超えた分が毎月発行され、後払いで請求されます。
Seat usage および契約量を超えた任意の add-ons は、アクティブだった期間から日割りで計算され、翌月分として前払いで請求されます。
追加使用の請求書では、超過請求が製品別にまとめられているため、それぞれ読みやすくなっています：
{Product} - Additional Seats: 契約量を超えたSeatおよびFin AI Copilotの使用分（例：Full Seats (Expert) - Additional Seats）。後払いで毎月請求され、各シートがアクティブだった期間を反映するRemaining Time / Unused Timeの行が表示されます。
{Product} - Prorated Changes: 契約期間中にコミットされたサブスクリプションが修正された場合にのみ表示されます（例：アカウントマネージャーがコミットシート数を増やした場合）。日常的なシートやCopilotの超過分はここには表示されず、Additional Seatsの下に表示されます。
Additional Usage: Phone、SMS、Outcomesなどの従量課金型の使用量。
Note:
契約量を超えた追加使用分は常に list price で請求されます。
Prorated Changesは請求書にのみ表示されます。
以下は、顧客の契約されたサブスクリプション（コミット使用量）を超えた追加使用の請求書の例です。追加使用の表示方法は一例であり、ご利用状況により請求書は異なります。
例：契約サブスクリプションを超えた追加使用の請求書
Tips:
契約請求期間中に追加された座席は、ワークスペースのSubscriptionページに即時に反映されます。これにより、Subscriptionページの表示と請求書の使用タイミングの不一致が解消され、提示されるデータへの信頼性が向上します。
$0の行項目（完全に割引された日割り分、未使用の製品、または空のメーター）は、請求書を読みやすくするために非表示にされていますが、実際の使用量に紐づく無料枠（例：Messages Sentの「最初の500」ティア）は$0で表示され、有料ティアの前に無料使用量を確認できます。
追加の座席
契約されたすべての座席は、請求頻度（月次/四半期/年次）に従って前払いで請求されます。
契約最低数を超えた場合に追加の座席が発生することがあり、それらは請求期間内に追加または削除された日から日割りで計算されます。各追加座席はプラン価格で請求されます。追加座席は月次で前払いされます（四半期/年次ではありません）。これらは {Product} - Additional Seats セクションに表示され、契約修正に対するProrated Changesとは表示場所が異なります。
契約中は、使用していない場合でも合意した全座席数に対して請求されます。
Note: 契約顧客はインターフェースからサブスクリプションや座席の変更を行うことはできません。座席、アドオン、プランの調整を含む変更を行うには、Account Manager に連絡してください。契約が満了した後は、その時点で使用中の座席数に基づいて請求されます。
例1
Subscription invoice (1月1日):
10のEssentialシートの年間契約に署名し、前払いを希望します。
あなたのサブスクリプション請求書には次の行が表示されます：
1月1日 - 12月31日：10席 - $4,680（$39 × 10席 × 12か月）
例2
Subscription invoice (1月1日):
3つのAdvancedシートの年間契約に署名し、前払いを希望します。
あなたのサブスクリプション請求書には次の行が表示されます：
1月1日 - 12月31日：3席 - $3,564（$99 × 3席 × 12か月）
Additional Usage (8月1日):
8月に大規模な製品ローンチのためにIntercomを使用しました（10,000のBulk Email Sent）。
Additional Usage invoice (9月1日):
追加使用の請求書には、Bulk Email Sent - Additional Usage section があり、次のように表示されます：
10,000 Bulk Email Sent - $254。
例3
Subscription invoice (1月1日):
3つのAdvancedシートの年間契約に署名し、月払いを希望します。
あなたの契約されたサブスクリプション請求書には次のように表示されます：1月1日、3席 — $297（$99 × 3席）
Additional seats (11月1日):
11月に契約された3席を超えて2名の新しいチームメンバーを採用し、それぞれにフルシートを割り当てました。
Additional Usage invoice (12月1日):
追加使用の請求書には、Full Seats (Advanced) - Additional Seats section があり、次のように表示されます：
11月に使用した追加2席の後払い分 — $198（$99 × 2席）
12月の追加2席の前払い分 — $198（$99 × 2席）
支払い方法
契約には、クレジットカード、ACH、または電信送金など、合意された支払い方法が表示されます。支払い方法を変更する唯一の方法は、新しい契約に署名することです。
与信メモ
与信メモは特定の請求書に対して発行されます。対象となる請求書は与信メモ参照に識別されています — 例えば、与信メモ ABC12345-0010-CN-01 は請求書 ABC12345-0010 に適用されます。
与信は発行時にその請求書に適用されるため、その請求書に表示されている残高は既にそれを反映しています。
与信メモは別の請求書や後の請求書から差し引くことはできません。各請求書は表示されている金額全額を支払う必要があります。与信メモを別の請求書から差し引くと、その請求書は不足支払いおよび延滞扱いになります。
これは、非契約サブスクリプションにおける日割りのクレジット残高とは異なります。
請求書に与信が欠落していると思われる場合は、支払う前に金額を調整するのではなく、まず当社のBilling Opsチームにチャットでお問い合わせください。
よくある質問
なぜ未使用または超過の座席について請求されるのですか？
なぜ未使用または超過の座席について請求されるのですか？
請求は、最小座席数を指定する契約条項や、中途解約での削減を認めない固定座席プランに起因することが多いです。
なぜ未使用の座席があるワークスペースについて複数の請求が発生するのですか？
なぜ未使用の座席があるワークスペースについて複数の請求が発生するのですか？
請求はすべてのワークスペースの座席数を集計します。特定のワークスペースの座席が未使用に見えても、その数は集計されます。
請求を実際の使用状況に合わせるためにはどのようなオプションがありますか？
請求を実際の使用状況に合わせるためにはどのようなオプションがありますか？
許可されている場合は未使用の座席を削除する、契約条件に誤りがないか確認する、必要に応じて柔軟なプランに切り替えることを検討してください。
なぜ一部の請求書が表示されない、または料金が誤っているように見えるのですか？
なぜ一部の請求書が表示されない、または料金が誤っているように見えるのですか？
請求書は特定のホスティング地域（EUまたはUS）に紐づいている場合があります。請求書が閲覧できない、または料金が誤っているように見える場合は、請求書を確認する前にワークスペースで正しいホスティング地域が選択されていることを確認してください。
請求の問題をどのように解決できますか？
請求の問題をどのように解決できますか？
未解決の請求問題がある、または請求が誤っていると思われる場合は、Finの請求チームにお問い合わせください。