機能をリリースしたばかりでも、1年経っていても、常にその機能についてもっと学べます。usersに直接、アプリ内でメッセージを送り、フィードバックを得るべきです。フィルターを設定し、例えば3回目にその機能を使ったusers全員に、体験を説明する簡単なメッセージを表示します。3回目の使用直後にそのメッセージが届きます。
これを設定すると、そのメッセージをライブにしている限り、定期的に質的データがワークスペースに届きます。これはIntercomで機能の改善に役立てている方法です。最適なタイミングと場所は、usersが機能を使った直後のアプリ内です。機能を最後に使ってから1週間後にメールを送るのは適切ではありません。開封される可能性は低く、開封されても使用時の感情を正確に思い出せないでしょう。
このような方法を取る際に覚えておくべきこと：
この種のメッセージを送る前に、usersに取ってほしい特定の行動（例：ファイルエクスポート）をIntercomのイベントとして追跡する必要があります。
結果が届くのを監視し、十分なデータが集まったと感じたらメッセージをオフにしてください。データが多いほど分析に時間がかかるので、処理できる以上や必要以上のデータを集めないようにしましょう。
興味深い回答（良いものも悪いものも）をくれたusersを選び、会話を続けるために掘り下げたり、Skype通話でフォローアップしてください。これらのusersは正直なフィードバックをくれます。素晴らしいことですよね？その機会を逃さないでください。
送るメッセージの種類についてもっと参考にしたい場合は、Intercomで顧客から定期的にフィードバックを得る方法をチェックしてください。適切なタイミングで適切なusersにメッセージを送るための多くのヒントが得られます。