Contactsを使えば、どの広告キャンペーンから顧客がコンバージョンしているか簡単に追跡できます。Intercomは5つの標準UTMパラメータを自動で追跡し、以下が可能です：
最もエンゲージメントの高いusersがどこから製品にサインアップしているか確認する。
広告キャンペーンからのサインアップを増やす。
特定のソース（例：Google広告）からサインアップしたusersにターゲットを絞った自動メッセージを送信する。
広告キャンペーンのROIを、キャンペーンによる収益とコストを比較して測定する。
リードのソースをSalesforceに自動送信する。
IntercomはLead/Usersの最新のUTMデータのみを保存します。複数の広告キャンペーンに関与した場合、最新のキャンペーンのUTMデータのみ表示されます。過去のUTMデータは保持されます。
UTMデータ収集が機能するには、UTMパラメータに関連付けられたランディングURLにIntercom Messengerがインストールされている必要があります。Messenger PingがユーザーのUTMパラメータをIntercomで更新します。
UTMパラメータとは？
UTMパラメータは、リードがどのウェブサイトから来たか、どのチャネル（medium）でサインアップしたか、どの広告キャンペーンに関連しているかを識別するURL内の情報です。UTMパラメータは以下の通りです：
utm_campaign
utm_source
utm_medium
utm_term
utm_content
広告キャンペーンのUTMパラメータを設定すると、URLの末尾にこのような追加文字が付きます。
UTMパラメータの順序についての注意
URL内のUTMパラメータの順序は追跡に影響しません。分析ツールは位置ではなく名前でパラメータを読み取ります。ただし、UIプレビューで表示される順序は生成されたURLの順序と異なる場合があります。
厳密なURLマッチング、カスタムスクリプト、特定のパラメータ順序を期待するサードパーティツールを使用している場合、この違いが実装に影響する可能性があります。
Intercomで顧客のUTMデータを見る
キャンペーンでUTMパラメータを使用すると、ContactsでUTMデータでフィルタリングして、どのleadsやusersが関与したか確認できます。
IntercomでUTMデータを使うベストプラクティス
UTMパラメータをIntercomに設定すると、新規サインアップの出所がわかり、ターゲットメッセージを送れます。方法は以下👇
最もエンゲージメントの高いusersがどこからサインアップしているか確認する
特定のusersグループがどのように製品にサインアップしているかの傾向を簡単に把握できます。例えば、最もエンゲージメントの高いusersがGoogle検索広告など特定のソースから来ているかもしれません。IntercomでUTMパラメータ（例：utm_source=google）でusersをフィルタリングするだけです。
エンゲージメントの低いusersの出所も確認でき、なぜ製品に関与していないか調査できます。
新規サインアップにターゲットメッセージを送る
成功した広告キャンペーンを実施しましたか？Intercom内でそのキャンペーンからのサインアップを特定し、カスタマイズしたメッセージを送れます。
または、ebookを宣伝する広告キャンペーンをマーケターとプロダクトマネージャーの2つの異なるグループに実施した場合、UTMパラメータでオーディエンス情報を渡せば、ダウンロードしたオーディエンスを2つのグループに分けられます。この場合はマーケターとプロダクトマネージャーです。各グループに合わせたシリーズを作成できます。
例えば、特定のGoogle広告経由でサインアップした全員をIntercomのシリーズに入れます。そして、コンバージョン元のページのメッセージと一貫したメッセージのシリーズを作成します。Google広告で特定の機能を訴求していた場合、そのメッセージをシリーズで強化します。
usersの接点がより見えるようになり、彼らの体験に合わせたより良いメッセージを書けます。
広告キャンペーンのコンバージョンを増やす
IntercomのUTMパラメータで広告キャンペーンの成果が明確になります。leadsやusersをキャンペーン、ソース、その他のパラメータでフィルタリングし、製品へのエンゲージメントを確認しましょう。
例えば、成果が出ていない広告キャンペーンを実施しているとします。しかしIntercomでそのキャンペーンのusersが製品を使い、有料顧客になる可能性が高いことがわかります。このデータで、初期のボリュームや広告クリック数だけでなく、どのキャンペーンが最も効果的かを判断できます。
広告キャンペーンのROIを測定する
特定のキャンペーンからの顧客による収益を、そのキャンペーンのコストと比較すれば、キャンペーン全体のROIを測定できます。複数の広告キャンペーンの収益を比較し、最も効率的に顧客を獲得したキャンペーンを見極めましょう。
リードのUTMデータをSalesforceに自動送信する
Salesforce連携を使うと、UTMパラメータをSalesforceのフィールドに簡単にマッピングできます。例えば、「UTM source」をSalesforceの「Source」フィールドにマッピング可能です。リードのソースはIntercomでソースが割り当てられるとSalesforceに自動更新されます。営業チームはリードの最新ソースを確認でき、最適な育成方法の参考になります。
「Salesforceでリードを作成」アクションを挿入すると、カスタムリードソースを指定できます。これにより、リードの取得元を追跡し、その属性を使ってオーディエンスを定義できます。見込み客をニーズに合ったマーケティングキャンペーンにオプトインさせたり、レポート用にオーディエンスをセグメント化できます。
検索データを使ってより良いヘルプコンテンツを書く
UTMパラメータ経由でGoogle検索キーワードデータをIntercomに送ると、新規サインアップがウェブサイト訪問時に検索しているキーワードも確認できます。例えば、多くのusersが特定の質問を検索してウェブサイトを見つけていることがわかります。この情報を使い、usersの質問に答える関連ヘルプ記事を書けます。
プロアクティブサポートメッセージのリンククリックにUTMパラメータを使う
メール内でusersがクリックしたリンクをUTMパラメータで追跡することもできます。
多くの顧客はutm_contentタグをこれに使います。例えば、ボタンリンクに&utm_content=button、ヘッダー画像リンクに&utm_content=headerを付加します。
メッセージの「クリック済み」統計でusersがクリックしたリンクを確認でき、パラメータは将来のメッセージターゲティングやレポートのために各userのプロフィールにも保存されます。
