イベントのトラブルシューティング
Intercomでイベントの追跡に問題がある場合、いくつか確認すべき質問があります：
120件以上のイベントを追跡していますか？
最大120件のアクティブなイベントを追跡できます。その制限を超えると、新しいイベントは保存されずエラーが返されます。未使用のイベントをアーカイブして新しいイベントのためのスペースを確保できます。この制限内に収めることで、作業スペースのノイズを減らし、usersのフィルタリングやセグメント化が容易になります。
重複したイベントを送信していますか？
各イベントは以下のデータで識別されます：
イベント名
作成タイムスタンプ
イベントをトリガーしたuser
userが所属するワークスペース
これらのフィールドの値が同じ2つのイベントは同一のイベントとして扱われます。そのため、最初のコピーを受信した後は、同じイベントの後続のコピーは保存されません。
companyのイベントを追跡または表示しようとしていますか？
イベントはuserレベルでのみ追跡されます。companyレベルのイベントはありません。
イベントが追跡されてからどのくらい経ちましたか？
イベントは追跡するとすぐにuserプロフィールに表示されますが、UIはリアルタイムで更新されないため、ブラウザのリフレッシュが必要です。
イベントのメタデータがメッセージフィルターに表示されるまで最大24時間かかることがあります：
ネストされたメタデータを送信していますか？
複数のキーと値を含むネストされたメタデータ（オブジェクトのような）を含むイベントを送信すると、メタデータはuserリストに表示されますが、メッセージでは使用できません。
イベント制限
同時に最大120件のイベントをアクティブに追跡できます。制限に達しないようにイベントをアーカイブできます。
大量のイベント（アーカイブ済みも含む）がある場合、イベント設定ページの読み込み時にパフォーマンスの問題が発生することがあります。
アクティブイベントの制限に達すると、JavaScriptでイベントを追跡しようとした際にブラウザのコンソールにエラーが表示されますが、workspaceにはエラーは表示されません。
REST APIには1分あたり10,000コールのレート制限があり、1つのworkspaceで1分あたり最大10,000のuserアクションを追跡できます。この制限に達すると、APIはエラーを返します。
どちらの方法でも、20個を超えるイベントメタデータを送信すると、Intercomは受信しません。
各イベントは最大50件のライブプロアクティブサポートメッセージで使用できます。50件を超えてトリガーとして使用しようとすると、次のエラーが表示されます：「ライブメッセージでのイベント：[event name]のトリガーの最大数50に達しました」。
これは、イベントがトリガーされた際に50件以上のメッセージとユーザーを照合する際のページ遅延やタイムアウトのリスクを減らすためです。
120件のイベント制限に達したが、さらに追跡が必要な場合は？
この場合はMessengerを使ってサポートチームに連絡してください。イベントをアーカイブするには、設定 > データ > People > Eventsに移動し、更新したいイベントをクリックし、ポップアップウィンドウが表示されたら「アーカイブ」ボタンをクリックしてください👇
注意：イベントはエクスポートできません。