コレクションはHelp Center内の記事のホームです。記事を整理し、ユーザーがヘルプコンテンツを閲覧して欲しい情報を見つけやすくします。

注意：複数のHelp Centerでコレクションを管理するにはExpertプラン（または旧Scaleプラン）が必要です。Expertプランの各ワークスペースは最大100のHelp Centerを作成できます。

多階層コレクションの利点：

柔軟な階層構造 - 特定のコンテンツ階層のニーズに応じて最大3階層のコレクションを作成できます。
直感的なツリーフォルダビュー - コレクションと記事の関係を視覚的に整理された構造で管理し、コンテンツを簡単に操作できます。
シームレスなドラッグ＆ドロップ - 記事をコレクション間で簡単に移動、並べ替え、その他の変更が可能です。ドラッグ＆ドロップにより手動での再編成より時間を節約できます。

コレクションの作成と整理

設定 > Help Centerに移動し、新規をクリックして記事またはコレクションを作成します。

コレクションをクリックしてコレクション名を入力し、ドロップダウンメニューからアイコンを選択（またはカスタムアイコンをアップロード）し、短い説明を付けます。コレクションの説明はHelp Centerを閲覧する人に重要なコンテキストを提供します。

カスタムアイコンはJPEG、PNG、またはSVGファイルとしてアップロードできます。SVG形式のアイコンは色の変更が容易でカスタマイズ性が高いですが、単色（モノクロ）で表示されます。

最適な結果を得るには、アイコンのサイズは48×48ピクセルが推奨されます。

記事をクリックして記事の作成を開始するか、コレクションの横にある省略記号をクリックしてネストされたコレクションや記事を作成します。

既存のコレクションや記事をドラッグ＆ドロップして並べ替えます。

アイコンを追加できるのは第一階層のコレクションのみです。すべてのサブコレクションはデフォルトのフォルダアイコンになります。

最大3階層のコレクションを作成できます。

コレクションの名前を変更する方法：

コレクションを見つける：Help Centerの設定に移動し、名前を変更したいコレクションを探します。

名前を編集する：コレクション名を直接クリックして編集します。APIを使わずに名前を変更できます。

新しい名前を入力する：コレクションの新しい名前を入力します。多言語対応の場合、デフォルト言語のコンテンツ名が変更されます。他の言語の名前を更新するには、translated_content_objectを適切なロケールコードと翻訳内容で修正してください。

コレクションの削除または記事の削除

記事とコレクションは設定 > Help Center > コレクションから削除できます。管理したい記事/コレクションにカーソルを合わせ、三点リーダーをクリックして操作を選択します。

削除（記事の場合）：

特定のコレクションから記事を削除します。記事は削除されず、Knowledge Hubに残ります。いつでも再度コレクションに追加可能です。

ヒント：記事を削除すると、非公開になります。Help Centerのナビゲーションや検索結果には表示されませんが、直接URLリンクからアクセス可能です。特定の顧客とだけ共有したいコンテンツに便利です。

削除（コレクションの場合）：

コレクション構造全体を完全に削除します。削除後は復元不可です。コレクションを手動で再作成し、既存の記事を再追加する必要があります。

重要：コレクションを削除しても中の記事は削除されません。記事は自動的に削除されたコレクションから非公開になり、Knowledge Hubに安全に保管されますが、組織構造（コレクション自体）は永久に失われます。

重要：Help Centerの削除も永久的で元に戻せません。Help Center全体を削除すると（コレクションだけでなく）、再構築が必要です。削除されたHelp Center内の記事は削除されずKnowledge Hubに安全に保管されますが、Help Centerの設定、カスタムドメイン設定、構造はすべて失われます。

顧客体験

ウェブビュー

顧客はHelp Centerのコレクションカードをクリックしてコレクションを閲覧できます。

Help Centerのパンくずリストから前のコレクションに戻れます。

コレクションには、その中にある記事数を示すインジケーターがあります。

Messengerおよびモバイルビュー

顧客はウェブのSearch and Browse機能を使い、Help Centerの3階層のコレクションをMessenger（iOSおよびAndroid）で閲覧できます。

React NativeやCordovaのモバイルアプリではこの機能はサポートしていません。

Help Space

Messenger Help SpaceはHelp Centerのホームページを表示し、以下を示します：

トップレベルのコレクション数。
各コレクションについて：
- 名前
- コレクション内のコレクションや記事の数（サブコレクション内の記事も含む）

コレクション画面

Messengerでコレクションを表示すると、以下の詳細が表示されます：

コレクション名
コレクションの説明
コレクションに含まれる記事数（サブコレクション内も含む）
コレクション内の記事の著者最大3名
直接の子記事
以下の詳細が表示される直接のサブコレクション
- サブコレクション名
- サブコレクションの説明
- サブコレクション内の記事数（サブコレクション内も含む）

空のコレクション、または下書き記事のみのコレクションはライブのHelp Centerに表示されません。公開済み記事を含むコレクションのみが顧客に表示されます。

記事を別のコレクションに移動する

公開記事のコレクションを変更するには、Knowledge Hubの公開記事を開き、DetailsパネルのHelp Center and Collectionsセクションに移動します。

ドロップダウンセレクターから記事を移動したいコレクション（およびサブコレクション）を選択します。

記事のURLは自動的に新しい場所に更新され、古いリンクも自動的にリダイレクトされます！🙌

Knowledge > ContentのMore actionsから一括で行うこともできます。

Public API

Collectionsエンドポイントを使って、Public APIで記事の階層を管理します。

利用可能なエンドポイントは以下の通りです：

すべてのコレクションを一覧表示
新しいコレクションを作成
コレクションを取得
コレクションを更新
コレクションを削除

コレクション応答オブジェクトに以下の変更が加えられました：

以前のすべてのSectionエンドポイントは廃止されました。
以前「section」または「collection」の値を返していたtypeフィールドは削除されました。
新たにparent_idフィールドが追加されました。これは現在のコレクションが別のコレクション内にあるかを示します。

parent_idフィールドがnullの場合、そのコレクションは第一階層のコレクションです。

よくある質問

記事を複数のコレクションに追加できますか？

いいえ、記事を複数のコレクションに追加することはできません。この機能は近い将来の予定もありません。Product Wishlistでこの機能リクエストに賛成投票、コメント、購読ができます。

なぜHelp Centerでコレクションが見えないのですか？

公開済みの記事を追加したのにHelp Centerでコレクションが見えない場合、通常はそのコレクション内の記事に適用されたHelp Centerの閲覧ルールを満たしていないためです。例えば、すべての記事が"Users"に制限されていて、ログインしていない場合、そのコレクションはHelp Centerで表示されません。記事の閲覧制限について詳しくはこちら。