マルチブランドHelp Center機能により、1つのワークスペース内で複数のブランド向けに複数のHelp Centerを作成・管理できます。これらの追加Help Centerは完全な機能を備え、最初のHelp Centerとはほぼ独立しています。

注意：これは現在、Expert plan（または旧Scaleプラン）でのみ利用可能です。

主な利点

カスタマイズされた顧客体験 - 各Help Centerを異なるブランドの独自のアイデンティティに合わせてカスタマイズし、顧客のエンゲージメントとブランド認知を高めます。
効率的なコンテンツ管理 - 複数のHelp Centerやコレクション間で記事を素早く共有。ブランドごとにコンテンツを重複させる無駄な時間と労力を避けられます。
Messenger Brands対応Help Center - Messenger Brandのスタイルを専用のHelp Centerコンテンツと連携。各Messenger BrandはリンクされたHelp Centerから記事の提案を提供できます。
拡張されたAI knowledge base —ブランドを複数のHelp Centerにリンクし、Fin AI AgentとCopilotがより広範な記事を参照して顧客の質問に回答できるようにします。

始めるには

新しいHelp Centerを作成するには、設定 > Help Center > すべてのHelp Centerに移動し、＋ 新しいHelp Centerをクリックします。

ワークスペースごとに最大100のHelp Centerを作成できます。

新しいHelp Centerに名前を付け、デフォルトのURLを選択します。この名前はすべてのIntercom Help Centerで一意である必要があります。

Help Center作成後にカスタムドメインを追加できます。

保存をクリックしてHelp Centerを作成します。これにより新しいHelp Centerの設定ページに移動し、設定とスタイルをクリックしてセットアップとカスタマイズを完了できます。

注意：

最初のHelp CenterはデフォルトのHelp Centerです。この設定を変更したり、このHelp Centerを削除したりすることはできません。
同じワークスペース内でも、別のワークスペース間でも、Help Centerの設定やスタイルをクローンする方法はありません。

Help Centerをブランドに接続する

複数のHelp Centerを作成したら、各ブランドに正しいHelp Centerをリンクして、顧客がブランドに問い合わせた際に正しい記事が表示されるようにします。

手順は次のとおりです：

ブランド設定でブランドを設定し、Help Centerにリンクしていることを確認してください。
次に、異なるMessengerスタイルを作成してMessengerのスタイルとブランドを制御できます。各ブランドに選択されたHelp Centerは以下に使用されます：
- Messenger Helpスペース
- 記事検索アプリ

注意：

各Messengerスタイルは一意のHelp Centerにリンクできます。
多くのMessengerスタイルは共通のHelp Centerにリンクできます。
Fin AI Agentの知識はFin Audiences（MessengerとEmailでFinが使用するコンテンツ、ガイダンス、データコネクタ、タスク、workflowsを決定）によって制御されます。ブランドのHelp CenterはMessengerで顧客が閲覧できる記事に影響しますが、Finの知識源は決定しません。
Intercomでの複数ブランドの管理について詳しくはこちら。

複数のHelp Centerの管理

コンテンツページ

Knowledge > Contentに移動し、「Help Center名」で記事をフィルタリングします。

Knowledge > Contentのテーブルビューで表示列ピッカーを使い、Help Centerとコレクションを表示できます。

記事設定とコレクション

記事エディタの「詳細」パネルのHelp Centerセクションで、記事が属するHelp Centerとコレクションを確認できます。

記事エディタから、記事を1つ以上のHelp Centerやコレクションに追加できます。

注意：

同じHelp Center内で、記事は複数のコレクションに属することはできません。
記事が複数のHelp Centerに追加されている場合、その記事内のリンクは、顧客が閲覧しているHelp Centerで自動的に表示されます。したがって、Help Center固有の記事リンクを追加するためにコンテンツを重複させる必要はありません。ただし、これを機能させるには、記事が複数のHelp Centerで公開されている必要があります。

記事はコレクションページからもコレクションに追加できます。

下の図は、コレクションは単一のHelp Centerに属し、記事は1つ以上のHelp Centerに関連付けられることを示しています。

ワークスペース内またはワークスペース間で記事を別のHelp Centerに移行する簡単な方法はありません。

記事のURL

公開された記事が複数のHelp Centerに属する場合、各Help Centerごとに一意のURLが生成されます。

非掲載記事は公開されているがコレクションに属さない記事です。これらの記事はデフォルトのHelp Center（最初に作成したもの）のスタイルとドメイン名を使用します。

Help Centerの削除

作成した追加のHelp Centerは、設定 > すべてのHelp Centerに移動し、削除したいHelp Centerを選択して削除できます。

次に設定とスタイルをクリックします。

Help Centerを削除を選択し、削除を確認します。

Help Centerを削除すると復元できません。デフォルトのHelp Center、ブランドの主要Help Centerとしてリンクされているもの、またはCopilotとFin AI Agentの追加Help Centerとして割り当てられているものは削除できません。

MessengerスタイルをマルチブランドHelp Centerに適用する方法

特定のMessengerスタイルをブランドのHelp Centerに適用するには、そのブランドの一意のURLをスタイル設定に追加する必要があります。

設定 > Messengerに移動します。
Web > 外観を選択します。
スタイルセクションで編集をクリックします。
URLsフィールドに、そのブランドに関連付けられたHelp Centerの完全なURLを入力します。

重要：メインドメインのみ（特定のHelp Centerパスなし）を使用すると、MessengerはデフォルトのHelp Centerのスタイルを表示します。

Zendeskインポーター

Zendeskから同期または移行する際、すべてのZendesk記事とコレクションを追加したいIntercomのターゲットHelp Centerを選択してください。

記事挿入ツール

Inbox内

Inboxで記事を送信する際、サポートチームがどのHelp Centerに属する記事かを把握できるよう、記事挿入ツールで記事をフィルタリングできます。

デフォルトのすべてのHelp Centerビューで検索すると、検索結果はHelp Centerごとにグループ化されます。
チームメンバーはHelp Center名や、検索エンジンにインデックスされていない任意のHelp Centerに属する非掲載記事でフィルタリングも可能です。

チームメンバーは記事挿入ツールを使用する際、元のHelp Centerを簡単に識別できます。

Messengerで
カスタム回答で
チェックリストで
スマートリンクで

レポートで

記事の閲覧数、言及、リアクションは、記事レポートの「すべてのHelp Center」フィルターに加え、Help Centerごとにフィルタリングできます。

非掲載記事の統計はデフォルトのHelp Centerで記録・表示されます。

Fin AI Agent

Fin AI AgentはAudienceターゲティングを使用して、顧客の質問に回答するために使用できるコンテンツを決定します。

Audienceターゲティング（FinレベルまたはHelp Centerレベル）は、コンテンツの対象者を決定します。特定のAudienceを対象とした記事は、そのAudienceの顧客のみが利用可能です。
特定のAudienceを対象としていない記事は、デフォルトですべての人が利用できます。
このAudienceベースのスコーピングはMessengerとEmailの両方に適用されます。
- Messengerの場合：ブランドにリンクされたHelp Centerは、顧客がMessenger Helpスペースで閲覧できる記事に影響しますが、AudienceはFinが質問に使用する記事を制御します。
- Emailの場合：ブランドは送信元メールアドレスと署名を決定し、AudienceはFinが質問に回答するために使用するコンテンツを制御します。

ヒント：ブランドが複数のHelp Centerの記事を参照できるようにするには、CopilotとFin AI Agent用の追加Help Center設定を使用します。FinとCopilotは、顧客の質問に回答する際にリンクされたすべてのHelp Centerを参照します。設定は設定 > ワークスペース > ブランドで行い、ブランドを選択してHelp Centerを追加します。