会社がSMSを使用する際に、SMSの法律や規制に準拠していることを確認することは非常に重要です。違反すると罰金だけでなく、SMS送信の権利も失う可能性があります。本記事は一般的な情報提供を目的としており、法的助言ではありません。必ず法務チームと連携して、関連法規の遵守を確認してください。
以下は、よく議論されるSMS要件に関する有用な情報です。網羅的なリストではありません。
TCPAとは何ですか？
電話消費者保護法（TCPA）は、消費者のプライバシーを保護するために制定された米国の連邦法です。音声通話、SMS、ファックスによる通信を制限し、消費者が自動ダイヤルされた通話やSMSを受け入れるか選択できるようにしています。TCPA違反の場合、消費者は1通話またはSMSあたり500ドルの損害賠償を請求でき、故意の違反では1500ドルとなります。
SMSコンプライアンスの基本とは？
これは一般的なSMSガイドラインと多くの企業に期待されるベストプラクティスです。法的助言ではないため、送信方法の詳細な評価は法務顧問にご相談ください。
正しい同意を得ること
SMSメッセージを送信する前に、必ず顧客の同意を取得してください。これらの要件の目的は、顧客が企業や組織から受け取りたいSMS通信のみを受け取ることを保証することです。関連する商業通信の法律には、一般データ保護規則（GDPR）、電子プライバシー指令（ePD）、カナダのアンチスパム法（CASL）などがあり、随時改正されることがあります。
同意には3つの種類があります：
黙示の同意：この同意は推定されます。顧客が企業にSMSを送信した場合、返信の同意があると合理的に推測できます。
明示的同意：これは、テキストや通話の受信に明確に同意した書面または口頭の合意です。例えば、顧客が予約リマインダーの登録などの業務の一環として電話番号を提供した場合です。ただし、この方法で同意を得た場合、送信するSMSの内容は元の業務目的と一致している必要があります。予約リマインダーや注文確認などの情報メッセージは明示的同意に該当します。
明示的書面同意：紙または電子的に提供されるこの同意は、企業が顧客に連絡する許可を記録したものです。プロモーションメッセージを送信する場合、この同意を取得する必要があります。顧客の明示的書面同意なしにプロモーションSMSを送信すると、TCPAや類似の規制に違反するリスクがあります。
税免除の非営利団体や医療（HIPAA管理）および緊急目的のメッセージなど、一部の企業やメッセージタイプは同意が免除される場合があります。
顧客に何に同意しているか説明する
顧客が誰からメッセージが届くのか、どの種類のメッセージ（プロモーション、取引、オンボーディング）を受け取るのか、どのように番号を使って連絡するのかを理解できるようにしてください。
顧客にSMSメッセージの配信停止方法を提供する
すべてのメッセージに、顧客がSMSメッセージの配信停止をできる方法を提供する必要があります。サブスクリプションセンターを使えば簡単です。ここから、顧客は特定のメッセージタイプ（プロモーション／取引）またはすべてのメッセージの配信停止が可能です。また、SMSキーワード設定で構成された配信停止キーワードに返信することで、テキストメッセージの受信を停止できます。
送信時間の制限を守る
米国のTCPAおよび他国のベストプラクティスとして、プロモーションSMSやその他の非機密SMSは午後9時から午前8時の間に送信できません。SMS設定の静かな時間を調整して対応できます。
米国で禁止されている内容
米国では、顧客に送信できない内容がいくつかあります。これには、SHAFT（性、憎悪、アルコール、銃器、タバコ）、連邦法で違法な物質（マリファナ／カンナビス（CBD）、ベーピング、処方薬）、暴力の描写や支持、罵倒語、憎悪や差別的発言が含まれます。通信事業者は通常これらの内容をブロックし、Intercomもサービスを通じたSMSアクセスを完全に停止する権利を留保します。
通信事業者による制限内容
一部の通信事業者は、ギャンブル、暗号通貨、給料日前ローンなどの高リスク金融サービス、MLM（ピラミッド）スキーム、第三者の債務回収・削減、ポルノ、詐欺に関連する内容をさらに制限しています。
SMSキャンペーンを構築する際は、顧客の国のすべての適用法規を把握し、法的助言を受けて会社のSMS利用が適法であることを確認してください。