アウトバウンドSMSレポートを使ってメッセージのパフォーマンスを素早く把握し、全体的な顧客エンゲージメントへの影響を確認できます。他のプロアクティブサポートメッセージと並べてデータを見ることで、顧客との会話の全体像を把握できます。

この記事では、最も重要なデータの場所とその意味を説明します。

アウトバウンドメッセージ一覧

「Content type is SMS」でフィルターをかけると、Outbound > All messagesでSMSの主要な指標を一目で確認できます。

各メッセージ

送信するすべてのSMSには、以下のアウトバウンドレポートが表示されます。

送信レポート。
配信問題レポート。
応答レポート。

送信レポート

送信した各SMSメッセージについて、メッセージが配信された顧客数と配信日時が表示されます。

配信問題レポート

SMSメッセージが顧客に配信されない一般的な理由は多数あります。この配信レポートでは、特定のSMSメッセージに関する問題の数、問題が発生した顧客、そしてその理由が表示されます。

SMS配信問題の内訳は以下の通りです：

問題の理由	意味	考えられる対処法
「固定電話または到達不能なキャリアへの配信不可」	宛先番号がこのメッセージを受信できません。固定電話や到達不能なキャリアに送信しようとしている可能性があります。	固定電話の場合は、電話属性から固定電話番号を削除し、顧客の携帯番号に置き換えるか、ターゲティングから顧客を除外してください。
「メッセージ内容がキャリアの制限を超えています」	送信されるメッセージが長すぎて、SMSで分割して送信できません。メッセージが1800文字を超える場合に発生することがあります（非常に長いユーザー属性が原因の場合もあります）。	メッセージを短くし、ユーザー属性が1800文字を超えないようにしてください。
「メッセージのスケジュール数が多すぎます。サポートに連絡してください。」	1つの番号から何十万ものメッセージを一度に送信しようとすると発生することがあります。特定の番号タイプは一度にキューに入れられるSMSの数に制限があります。	これらの制限に達している場合は、サポートに連絡してください。
「受信者の番号に到達できませんでした」	不明な理由で電話に到達できず、SMSメッセージが配信されませんでした。SIMの問題や国での番号の登録解除が原因の場合があります。	問題が続く場合は、顧客のプロフィールから番号を削除してください。
「受信者がメッセージの受信を解除しました」	米国では、顧客がキャリアレベルで当社の番号からのメッセージ受信を解除しているが、その解除情報がIntercomに反映されていない場合があります。	その顧客をIntercom内の「unsubscribed」または「opted-out」リストに追加し、メッセージ送信を停止してください。
「キャリアが現在メッセージを処理できません」	一部の電話キャリアは過負荷やシステム障害により、SMSメッセージがそのキャリアのネットワーク上の番号に配信されないことがあります。	後で再送信してください。
「受信者の国はサポート対象外です」	サポート対象外の国の番号にメッセージを配信しようとしました。	送信先の顧客の電話番号を確認し、必要に応じて調整してください。
「問題が発生しました。サポートに連絡してください。」	調査が必要な問題が発生した場合に表示されます。	サポートに連絡してください。