会話にタグを付けることで、以下のようなことが可能になります：
バグや問題の影響を評価する。
よくある混乱点を強調する。
機能リクエストの優先順位を決める。
顧客が解約する主な理由を見つける。
しかし、会話に手動でタグを付けるのは時間がかかり、一貫性を保つのが難しいです。
タグを自動かつ一貫して適用するには、Workflowsを使うべきです。メッセージ内容、ユーザー、会社、会話の属性などに基づいてタグを付けられます。
会話に自動でタグを付ける
Workflowsで会話に自動タグを付けるには、Fin AI Agent > Workflowsに移動し、新しいworkflowをクリックします。
Workflowは会話の開始時、会話中、またはticketsが作成されたときに起動できます。Workflowテンプレートを選ぶか、最初から始めてトリガーを選択し、Workflowの開始方法を決めます。
ヒント： Workflowsの作成について詳しく学ぶ。
会話にタグを付ける方法は多様で、チームの会話内容を深く理解するのに役立ちます：
さまざまな会話タイプにタグを付ける — bugレポート、機能リクエスト、解約フィードバック。
製品の異なるバージョンに関する会話にタグを付ける — Androidアプリ、iOSアプリ、ウェブアプリ。
異なるuserセグメントに関する会話にタグを付ける — プランやアカウントタイプ、地域や言語。
その他にも。
注意： Workflowsは特定のトリガーに基づいてleadsにタグを付けることができますが、現在Intercomには、leadsやusersが送信したメッセージ数をカウントし、それに基づいてタグを付ける機能はありません。
例として、トリガーCustomer sends any messageを使い、メッセージに「bug」または「error」が含まれている場合、その会話に「Bug report」のタグを付けます。
まず、Apply rulesを選択してWorkflowを開始します。
次に、+ ルールを追加をクリックして、特定のMessage Contentに基づいて会話にタグを付けるルールを設定します。
次に、アクションが実行される前に満たす必要がある条件を選択します。
ヒント： より柔軟なターゲティングのためにAnd / Orフィルターを組み合わせて使えます。
Workflowの作成が完了したら、公開設定をクリックします。
別の例として、FacebookやWhatsAppなどのソースに基づいてメッセージにタグを付けることもできます。以下のようなworkflow設定で：
以下のターゲティングルールを使用します。
注意： workflowでタグ付けする場合、タグは会話全体に適用されます。タグが既に存在する場合は再度追加されません。workflow内で特定のタグのブランチを優先するには、そのブランチを分岐オプションの最初に配置してください。
会話タグを自動で削除する
Workflowsを使って会話タグを自動で削除することもできます。Workflowのパスに会話タグを削除アクションを追加するだけです。
ベストプラクティス
タグはエンジニアリングやプロダクトチームが状況を把握するのに一般的に使われます。例えば、顧客フィードバックのタグ付けにより、製品の改善点を素早く把握できます。関連ブログ記事はこちらです。
会話タグを使ってinboxパフォーマンスレポートを絞り込み、特定の会話に関する洞察を得られます。