以下の各例は、一般的なinbox自動化タスクの完全なWorkflow設定を示しています。高価値顧客の優先順位付けや言語によるルーティング、非アクティブスレッドのスヌーズ、緊急会話のエスカレーションまで。そのまま使うもよし、設定に合わせて調整するもよし、独自の自動化の参考にしてください。😉

ヒント：これらの例はインスピレーション用です。inbox自動化のステップバイステップの手順は、Workflowsを使ったinbox自動化の構築記事をご覧ください。

高額利用顧客が新しい会話を開始したときに、サービスレベルアグリーメント（SLA）を適用し、会話を割り当てる

トリガー：新しい会話。アクション：SLAを適用し、特定のチームに割り当てる。Workflowは会社属性に対して「または」フィルタを使い、高価値顧客を対象にしています。

この例は「または」フィルタを使い、月額500以上を使う顧客と「Pro」プランの顧客の会話を対象にしています。

返信がないbugやエラーに関する会話を優先する

この例はメッセージ内容またはメール件名のキーワードを探し、チームに15分以内の返信を促してから会話を優先マークします。

この例は「営業時間」フィルタを使い、フランス語の会話をネイティブスピーカーに割り当てますが、利用可能な場合のみです。

注意：この設定は、条件が期待通りに機能するために、ワークスペースで営業時間が設定されている必要があります。

トリガー：顧客がメッセージを送信。アクション：メッセージ内容をキーワードでスキャンし、一致した場合に関連チームに会話を割り当てる。

この例は「メッセージ内容」フィルタを使い、キーワード「upgrade」を含む会話を営業チームに割り当てます。

この例は会話がVIP顧客とのものであるかを確認してから、翌日までスヌーズします。

この例は会話内の任意の返信後にトリガーされ、会話の進行に合わせて緊急度を更新します。

この設定を使い、優先度が低くない会話を営業時間中にライブチャットチームに自動ルーティングします。

ルールは営業時間中に開始されたすべての会話をライブチャットサポートに特化したチームに割り当てます。緊急度フィルタは低優先度にマークされた会話を除外し、以下の分岐条件スクリーンショットのように動作します。