お客様が使用しているinbox自動化の例を集めました。これらの自動化はそのままワークスペースで使うことも、特定のWorkflowsに合わせてカスタマイズすることも可能です。あるいは、inbox管理を楽にするためのさらなる自動化のインスピレーションとしてご利用ください。😉
ヒント：これらの例はインスピレーション用です。inbox自動化のステップバイステップの作成手順は、Workflowsを使ったinbox自動化の作成記事をご覧ください。
高額利用のお客様が新しい会話を始めたときにSLAを適用し、会話を割り当てる
この例では「または」フィルターを使い、月額500以上を使うお客様と「Pro」プランのお客様の会話を対象にしています。
返信がまだのバグやエラーに関する会話を優先する
この例はメッセージ内容またはメール件名のキーワードを探し、チームに15分以内の返信を促してから会話を優先としてマークします。
お客様の言語に基づいて会話を割り当て、タグ付けする
この例は「営業時間」フィルターを使い、フランス語の会話をネイティブスピーカーに割り当てますが、利用可能な場合のみです。
注意：この設定は、条件が期待通りに機能するためにワークスペースで営業時間が設定されている必要があります。
メッセージ内のキーワードに基づいて会話を割り当てる
この例は「メッセージ内容」フィルターを使い、「upgrade」というキーワードを含む会話を営業チームに割り当てます。
お客様が一定期間返信しなかった会話をスヌーズする
この例はVIPのお客様との会話かどうかを確認し、スヌーズを翌日まで設定します。
お客様が特定のキーワードを言及したときに会話データを設定する
この例は会話内の返信後にトリガーされ、会話の進行に合わせて緊急度を更新します。
ライブチャットのサポートに会話を割り当てる
この設定を使って、営業時間中に低優先度でない会話を自動的にライブチャットチームにルーティングします。
ルールは営業時間中に開始されたすべての会話をライブチャットサポートに特化したチームに割り当てます。👆緊急度フィルターは低優先度の会話を除くすべての会話にマッチします。
