サポートのニーズが変わると、もはや使用しないSLAターゲットがあるかもしれません。SLAリストからそれらを削除する方法は2つあります。
SLAターゲットをアーカイブすると、SLAリストからは削除されますが、レポートで使用するための履歴データは保持されます。
SLAを削除すると、SLAリストから削除され、レポートや会話には表示されなくなります。
SLAをアーカイブする
SLAをアーカイブするには、設定 > Inbox > SLAsに移動し、アーカイブしたいSLAにカーソルを合わせてからアーカイブをクリックします。
SLAがあなたのWorkflowsのいずれかで使用されている場合、アーカイブすることはできません。現在このSLAを使用しているWorkflowへのリンク付きの警告が表示されます。
SLAが使用されていないことを確認したら、アーカイブすることを確定してください。
これで完了です。SLAはアーカイブ済みタブに表示され、名前の変更、復元、または削除ができます。
アーカイブされたSLAは、SLAがアーカイブされる前に開始された会話に再適用されます。
SLAを削除する
SLAを削除するには、設定 > Inbox > SLAsに移動し、アーカイブ済みタブに切り替えます。
SLAは削除する前にアーカイブされている必要があります。
SLAにカーソルを合わせて削除をクリックし、ワークスペースから完全に削除することを確定してください。
削除されたSLAはレポートや会話に表示されず、復元できません。