この記事では、Intercomワークスペースにチームメンバーを追加して招待し、削除し、一括で更新し、チームメンバーリストをCSVファイルとしてエクスポートする方法を説明します。これらの操作には管理者またはワークスペース所有者の権限が必要です。以下のオプションが見つからない場合は、ワークスペース管理者に役割を確認してください。
チームメンバーの追加と招待方法
新しいチームメンバーを招待するには、設定 > ワークスペース > Teammates に移動します（管理者またはワークスペース所有者の権限が必要です）：
右上の + Add new ボタンをクリックし、ドロップダウンから + Add new teammates を選択します。
1人または数人のチームメンバーを追加するには、招待したいチームメンバーのメールアドレスをカンマで区切って入力し、Continue and set permissions をクリックします。
注意：
新しいチームメンバーを招待する際は、入力したメールアドレスが正確で、誤字なく一致していることを確認してください。
保留中のチームメンバー招待をキャンセルするには、Invitedリストの行の一番右にある「Revoke」ボタンを使用します。ボタンが見えない場合は、ページのレイアウトで隠れている可能性があるため、横にスクロールしてみてください。
チームメンバーを追加すると、ワークスペースに参加する招待メールが送信されますが、設定 > ワークスペース > Teammates > Invited のInvitedタブから招待リンクをコピーして直接共有することもできます。各保留中の招待にはコピーリンクアイコンがあります。
この招待リンクを使って、SlackやWhatsAppなどのサイドチャネルでチームメンバーの招待を素早く共有できます。
招待送信後の流れ
招待されると、チームメンバーはワークスペースに参加するためのリンクが記載されたメールを受け取ります。3日経っても承認されない場合、招待を送ったあなたに保留中の招待とそれぞれの招待リンクが記載されたリマインダーメールが自動で送信されます。
注意：招待リンクは、招待を受け取ったメールアドレスでログインした状態で開いてください。別のメールアドレスで既にサインインしている場合は、ログアウトするか、プライベート/シークレットウィンドウでリンクを開いてください。異なるアカウントで招待リンクを開くとエラーが発生する可能性があります。
チームメンバーの一括追加
この一括追加機能はExpertプランでのみ利用可能です。
チームメンバーを一括で追加する方法は2つあります：
招待画面のメールアドレス欄（上記で説明した1人または数人のチームメンバーを追加する欄）にメールアドレスのリストを直接貼り付けることができます。
または、+ Add new ドロップダウンから Import teammates を選択します。
+ Add new ドロップダウンから Import teammates を選択した後、CSVファイル（カンマ区切り値として保存されたスプレッドシート）をアップロードエリアにドラッグ＆ドロップするか、コンピューターから選択してください。CSVにはチームメンバーのメールアドレスが1列含まれている必要があります。
招待は送信先の正確なメールアドレスでのみ利用可能です。チームメンバーが異なるメールアドレスでサインインした状態で招待を受け入れようとすると、現在サインインしているアカウントには招待が無効であることを示すエラー画面が表示されます。解決するには、ログアウトして正しいメールアドレスでサインインするか、プライベート/シークレットブラウザウィンドウで招待リンクを開いてください。
チームメンバーのメールアドレスを入力またはインポートした後、権限と役割を設定します。権限は各チームメンバーがアクセスできるIntercomの機能を制御します。
権限は機能ごとにグループ化されており、デフォルトで折りたたまれています。各セクションのドロップダウンを使って特定の権限を編集します。
すべて許可またはすべて制限ボタンを使って、チームメンバーのすべての権限を許可または制限できます。
各権限セクションを展開して、その中の個別の権限を選択または解除することもできます。セクションヘッダーをクリックして展開し、ドロップダウンで特定の設定を編集してください。
権限を設定したら、Send invites をクリックして招待メールを送信します。チームメンバーはワークスペースに参加するためのリンクを受け取ります。
招待のフォローアップ
チームメンバーが3日以内に招待を承認しない場合、承認されていない招待と各チームメンバーのユニークな招待リンクが記載されたメールが送信され、直接共有できます。
このメール通知は新しいチームメンバーを招待した人のメールアドレスに送信されます。ワークスペース内のすべてのチームメンバーには送信されません。
招待の取り消し
招待を取り消すには、行の一番右にカーソルを合わせて「Revoke」を選択します。取り消すと招待は無効になります。
チームメンバーの更新方法
Bulk teammate update 機能を使うと、CSVファイルで複数の既存チームメンバーを一度に更新できます。役割、チームinboxの割り当て、会話制限、ticket制限、Copilotアクセスを一括で更新可能です。
注意：この機能はワークスペースで有効にする必要があります。ご興味がある場合はサポートにお問い合わせください。
アクセス方法
設定 > ワークスペース > Teammates に移動します。
右上の New teammate をクリックします。
Bulk teammate update. を選択します。
CSVファイルの準備
CSVファイルには以下の列ヘッダーのみ（順不同）を含める必要があります：
列 | 説明 |
チームメイトのメールアドレスは、ワークスペースに登録されているものと完全に一致している必要があります。 | |
役割 | ワークスペース内での彼らの役割。 |
primary_team_inboxes | プライマリーチームのinbox割り当て。複数のチームはカンマで区切ってください。 |
secondary_team_inboxes（オプション） | セカンダリーチームのinbox割り当て。負荷分散が均等である必要があります。複数のチームはカンマで区切ってください。 |
conversation_assignment_limit | 一度に割り当て可能な最大会話数。数字を入力するか、制限なしの場合は0を入力してください。 |
ticket_assignment_limit | 一度に割り当て可能な最大tickets数。数字を入力するか、制限なしの場合は0を入力してください。 |
copilot_usage | Copilotアクセスレベル：off、included、またはunlimited。役割にCopilotアクセスがある場合は、「included」または「unlimited」に設定する必要があります。そうでなければ「off」に設定してください。 |
注意：誤った列ヘッダーのCSVをアップロードすると検証エラーが発生します。余分な列を追加しないでください。
フォーマットのヒント
メールアドレスはワークスペースに設定されているものと完全に一致している必要があります。
役割とチームinbox名は、ワークスペースに設定されているものと完全に一致している必要があります。
複数のチームinboxはカンマで区切ってください。ただし、カンマはCSVの区切り文字として使われるため、チーム名にカンマを含めるのは避けてください。
Google Sheetsから直接CSVとしてエクスポートする場合、追加のフォーマットは不要です。
ファイルのアップロード
一括チームメイト更新を選択すると、ファイルアップロードのモーダルが開きます。
ファイルを選択をクリックするか、CSVファイルをドラッグ＆ドロップしてください。
保存をクリックして、ファイルの処理が完了するまでお待ちください。
検証エラーがある場合は、問題のある各行の最後に表示されます。エラーを修正してCSVを再アップロードしてください。
検証エラーがなければ、確認をクリックしてください。
注意：確認をクリックした後に処理中にエラーが発生した場合は、ページに表示されます。エラーを修正してCSVを再アップロードしてください。
結果の確認
インポート後、変更が適用されたことを確認できます：
役割とCopilotアクセス：設定 > ワークスペース > Teammatesに移動し、Teammatesタブをクリックします。各チームメイトのCopilotアクセス、権限（役割）、割り当てられたチーム数が表示されます。
Inboxと割り当て制限：設定 > Inbox > 割り当てに移動し、Teammate割り当て制限タブをクリックします。各チームメイトの役割、conversation割り当て制限、ticket割り当て制限、プライマリおよびセカンダリーチームinboxが表示されます。
避けるべき一般的な問題
ワークスペースのチームメイトのメールアドレスと一致しないメールアドレス。
ワークスペースに設定されているものと完全に一致しない役割またはチームinbox名。
存在しない役割やチームにチームメイトを割り当てること。
無効なcopilot_usage値の使用（「off」、「included」、「unlimited」のみ有効）。
無効なconversationまたはticket割り当て制限値。
CSVの区切り文字としてカンマが使われるため、カンマを含むチーム名の使用。
チームメイトの削除方法
チームメイトをワークスペースから削除するには、設定 > ワークスペース > Teammatesに移動してください。GDPR（EUの個人データ保護規則）に準拠するため、削除されたチームメイトは完全に削除されず、ワークスペースで表示またはアクティブではなくなります。
チームメイトを削除するとアクセスが無効になります。データは保持され（過去の会話での参照も保存されます）、ワークスペースには表示されなくなります。データを完全に削除する必要がある場合は、このセクションの最後の注意書きを参照してください。
チームメイトを削除するには：
設定 > ワークスペース > Teammatesに移動してください。
削除したいチームメイトにカーソルを合わせ、名前の右にある編集をクリックします。
チームメイトのプロフィールページで、右上のチームメイトを削除をクリックします。
ダイアログが表示され、確認とオープンな会話を再割り当てするチームメイトの選択を求められます。チームメイトを選択するか未割り当てのままにして、削除を確認してください。
削除したチームメイトを復元することはできませんが、同じメールアドレスを使ってワークスペースに再招待できます。削除時に再割り当てされたメッセージや会話は、再参加時に元のチームメイトに戻されません。
チームメイトは個別に削除する必要があり、グループ編集はサポートされていません。
チームメイトがIntercomワークスペースから削除されると、そのチームメイトに割り当てられていたサポート席は通常24時間以内に利用可能になります。
チームメイト削除がレポート指標に与える影響
チームメイトが削除されたときの重要なポイント：
会話はレポートに残ります。
削除されたチームメイトの指標はTeam performanceレポートから削除されます。
現在の担当者は、割り当てられたすべての会話で更新されます。
新しく割り当てられたチームメイトは、フィルターにTeammate assignedを使用した場合に指標が変わります。これはCustom reportsのView byやSegment byにも適用されます。
Teammate assignedは実質的にTeammate currently assignedです。
指標が変わらないレポート：
Customer support overview > Teammatesテーブル（フィルター：Teammate）
Team performance > Teammateパフォーマンス
Conversations（フィルター：Teammate）
Responsiveness（フィルター：Teammate）
Effectiveness（フィルター：Teammate）
Customer satisfaction（フィルター：Teammate）
Custom reports > 返信送信指標（フィルター/ビュー/セグメント：Teammate replied）
指標が変わるレポート：
Team performance > チーム別に割り当てられた会話（フィルター：Teammate assigned）
Team performance > チーム別中央値初回応答時間（フィルター：Teammate assigned）
Conversations（フィルター：Teammate assigned）
Responsiveness（フィルター：Teammate assigned）
Effectiveness（フィルター：Teammate assigned）
Customer satisfaction（フィルター：Teammate assigned）
Custom reports（フィルター/ビュー/セグメント：Teammate assigned）
チームメイトのデータを完全に削除するには、こちらの記事チームメイトとそのデータの削除をご覧ください。
チームメイトの管理者IDを見つける
IntercomのチームメイトプロフィールのURLで、チームメイトのadmin_idを確認できます。
チームメイトをCSVにエクスポートする方法
チームメイトの全リストをCSVファイルにエクスポートできます。UIでフィルターを適用した場合はフィルターされたリストがエクスポートされます。CSVファイルの列は以下の通りです：
名前
メール
Inboxシートの有無
最終アクティブ日
2FA（二要素認証 — チームメイトのアカウントで2FAが有効かどうかを示します）
チームメイトURL
役割
最終アクティブ日 - このフィールドは、チームメイトがこのワークスペースで最後にアクティブだった日付を示します（例：ブラウザでIntercomを開いていた日）。
この最終アクティブ日は、チームメイトがワークスペースで作業している間に定期的に更新され、ほぼリアルタイムで更新されます。チームメイトがこの日付を更新するための操作は不要です。
設定 > ワークスペース > チームメイトに移動し、Export CSVをクリックしてください。
CSVエクスポートのチームメイトは現在のワークスペースにのみ適用されます。同じ契約内の他のワークスペースにいるチームメイトは、現在表示しているワークスペースには含まれないためエクスポートされません。