Help Centerのコレクションを整理する最初のステップは、お客様にとって最も重要なトピックをじっくり考えることです。その後、記事を明確なコレクションに再編成して案内します。例えば、次のようにコンテンツを整理できます：
1. 製品分野
幅広い製品やサービスを提供している場合は、それぞれの製品分野ごとに記事をコレクションにまとめるとよいでしょう。例えば、オンライン予約プラットフォームがある場合、「Bookings」というコレクションを作成できます。
プロのヒント：これがIntercomでのコレクションの整理方法です😉
2. お客様が行う必要のある作業
Help Centerが主にベストプラクティスの記事で構成されている場合は、お客様が行う作業ごとに記事をコレクションにまとめてみてください。例えば、プロジェクト作成を支援する製品があれば、「Collaborating on projects」というコレクションや「Reaching deadlines」というコレクションなどを作成できます。
3. お客様からの質問
FAQが多い場合は、お客様からの質問ごとに記事をコレクションにまとめるべきです。共通のテーマを特定してください。例えば、「How do I create an account」や「How do I delete my account?」のようなFAQを作成している場合は、「Managing your account」というコレクションにまとめます。
4. お客様が行う必要のあるステップ（順序付きタスク）
ハウツー記事が多い場合は、お客様が完了すべきタスクごとに記事をコレクションにまとめるべきです。これらはお客様が完了する順序に沿って整理してください。例えば、最初のコレクションが「Installation」を中心にしている場合、次は「Configuration」などに基づくものにします。
また、製品に異なるユーザーレベルがある場合は、初心者向け、経験者向け、上級者向けのコレクションを作成するのが良いでしょう。