お客様に役立つトピックごとに公開記事を書くことをお勧めします。以下のヒントをご覧ください。

1. お客様の仕事を理解する

「お客様はその用語を検索したとき、どんな作業をしようとしていたのか、どんな質問に答えようとしていたのか？」と自問してください。これにより、お客様に最も役立つ記事の種類を決めるのに役立ちます。例えば：

もし「Slack」という用語を検索した場合、アプリをSlackと連携する方法を知りたいかもしれません。手順を詳述したハウツー記事を作成しましょう。
または「productivity」を検索した場合、チームの生産性向上のヒントを探しているかもしれません。自分のチームが生産的でいる方法のヒントを共有するベストプラクティス記事を作成しましょう。
あるいは「mobile」という用語を検索して、アプリのモバイル版があるかどうかを確認したいのかもしれません。ここではFAQを作成できます。

お客様のことは誰よりもよく知っているので、検索意図を推測するのはあなたが最適です😄

2. 製品の制限に対応する

多くのお客様が製品にない機能を検索している場合は、なぜその機能を作っていないのかを説明するFAQを作成すべきです。ただ「いいえ、ありません」で終わらず、その仕事をするために製品で試せる代替のヒントを提供してください。例えば、他の製品との連携リンクを共有できるかもしれません。

Insightsは次に何を作るべきかの提案もします。お客様が一貫して製品にない機能を検索している場合は、この貴重なデータを製品チームにフィードバックすべきです。

Help Center検索は、記事のタイトル、説明、本文に検索用語が出現する回数に基づいています。お客様が何を検索し、どの結果を得ているかは記事レポートで確認できます。

これらの場所は重み付けされており、タイトルの検索用語が最も高く評価され、次に説明、最後に本文となります。これら3箇所にお客様が検索するキーワードを追加して、適切な記事が最初に表示されるようにしましょう。👌

記事検索は常に最も関連性の高い10件の結果を表示します。

まず、コンテンツが最高の状態であることを確認してください。記事をできるだけ役立つものにするために、お客様が記事から始めた会話を確認しましょう。これにより、何が間違っているか、何が欠けているか、何を改善すべきかがわかります。

記事のタイトルと説明は、お客様がクリックして読む理由を説得力を持って示すべきです。記事がどのように役立つかを伝え、お客様が検索しそうな言葉を含めましょう。

カスタマーサポートチームと話し合い、会話で関連コンテンツを共有していることを確認しましょう。
お客様が必要とするタイミングで記事に誘導するメッセージを送信します。例えば、プロジェクトの進捗を追跡する記事がある場合、イベントを作成し、3つ目のプロジェクト作成直後にメッセージを送信するようにトリガーできます。
トラフィックの少ない記事へ関連性の高いトラフィックの多い記事からリンクする機会を探しましょう。リンクテキストはお客様の役に立つことに焦点を当て、クリックを促しましょう。
大多数のソーシャルメディアフォロワーが利益を得られる記事を、最も人気のあるソーシャルメディアチャンネルで共有しましょう。これは、製品に特化しないアドバイスも含むベストプラクティス記事に特に効果的です。
記事が特に魅力的な場合は、ブログ投稿を書いてここからリンクし、さらに学びたい人に提供できます。

これらの方法が効果がない場合は、その記事がお客様にとってまだ役立つかどうかを検討してください。役に立たなくなったコンテンツは削除しましょう。そうしないと、お客様が本当に必要なコンテンツを見つける妨げになります。