このガイドでは、Help Centerの記事の命名と整理、記事内容の構成、Fin AI Agent向けのAIツールを使ったコンテンツ作成と最適化のベストプラクティスを説明します。Fin AI Agentは特定のIntercomプランで利用可能です。プラン詳細を確認してアクセスを確かめてください。これらのガイドラインに従うことで、顧客のニーズに応えつつFin AI Agentの効果を最大化するHelp Centerを構築できます。

Fin向けHelp Center記事の命名と整理方法

以下のヒントは、Fin AI Agentが顧客の問い合わせに正確にマッチングできるようにHelp Centerの記事を命名・整理するのに役立ちます。

顧客の用語を使う：
- 特にFAQでは、記事の表現を顧客の言葉に合わせましょう。これによりFinが顧客の問い合わせにコンテンツをマッチングしやすくなります。
- 例：「パスワードのリセット方法」は「パスワード回復手順」より適切です。
過去の会話を分析する：
- 顧客の問い合わせや会話を見直し、よく使われる用語や表現を特定します。
- トピックの傾向、ギャップ、改善点を見つけるためにFin Insightsを活用しましょう。
Job-To-Be-Done (JTBD)アプローチ：
- 顧客が解決しようとしている問題に焦点を当てます。
- 製品用語ではなく、タスクや目標に基づいて内容を構成します。例：「会議のスケジュール方法」対「カレンダー連携設定」。
回答内で質問を言い換える：
- FAQには質問を回答内に含めるべきです。
- 例：「パスワードをリセットするには、次の手順に従ってください...」

Fin向けHelp Center記事の構成方法

以下のヒントは、顧客とFin AI Agentが必要な情報をすばやく見つけられるようにHelp Center記事のフォーマットと構成方法を説明します。

タイトルと説明：
- タイトルは説明的にして検索性を高め、顧客がHelp Centerを閲覧中に関連する記事を選びやすくします。
- タイトルはFinが顧客の質問に適切なコンテンツをマッチングするのに役立ちます。
- 記事の説明は、記事の内容と役立ち方を明確に示し、短く簡潔に（140文字以内）まとめます。
見出し：
- 見出し（H1、H2、H3）を使って内容を論理的なセクションに分けます。
- これにより、顧客とFinが長い記事をすばやくスキャンして必要な情報やセクションを見つけやすくなります。
ステップバイステップの指示：
- 明確さと読みやすさのために番号付きリストを使います。
- これにより、顧客とFinが手順を正しくたどれます。
注記：
- 「注意」や「重要」とラベル付けした太字テキストで重要情報を強調し、Finが回答に含めるべき情報を示します。
- 記事を読む際に顧客が重要情報を見逃さないよう、callout blocksの色を使ってこれらのセクションを強調しましょう。
長さ：
- 記事の長さは重要ではありませんが、一般的な問い合わせや詳細なユーザーガイドには単独の記事が適しています。

Fin向けHelp Centerのカテゴリとグループの整理方法

Help Centerのコレクションは関連する記事のグループで、フォルダーやカテゴリに似ています。論理的にコレクションを整理することで、顧客がHelp Centerを閲覧しやすくなり、Fin AI Agentがコンテンツの文脈を理解しやすくなります。以下のヒントは効果的なコレクション構成に役立ちます。

Fin AI Agent向けHelp Centerコレクションの整理に関するこれらのヒントは、情報アーキテクチャとユーザー中心設計をカバーしています。

論理的な情報アーキテクチャ（IA）：
- 顧客の期待に沿った馴染みのあるカテゴリに記事をグループ化します。
- 例の構成：
  - 概要：料金プラン、会社概要。
  - はじめに：オンボーディングと最初のステップ。
  - コア機能：製品機能別にグループ化された記事（例：「[Feature]の説明」、セットアップガイド、ベストプラクティス、トラブルシューティング、FAQ）。
  - セキュリティ/プライバシー：ポリシーとコンプライアンス。
  - 統合：サードパーティツールのガイド。
ユーザー中心設計：
- Optimal Workshopなどのツールを使って、チームメンバーや顧客と構成をテストしましょう。
- ユーザーの行動や製品構成に基づき、コレクションが直感的に感じられるようにします。

Fin Operatorを使ったコンテンツ作成と最適化

Fin Operatorを使って：

内部コンテンツの再利用：
- 内部文書や製品アップデートを迅速に顧客向けHelp Center記事に変換します。
既存コンテンツの更新：
- 製品変更の影響を受けるHelp Center内の記事をすばやく見つけ、更新が必要な箇所を正確に把握します。
レビューと書き直し：
- 顧客の言葉に合わせて内容を言い換えます。
- 適切なフォーマット（見出し、箇条書きなど）を確保します。
- 曖昧な用語を明確にします。

Operatorは、構成、フォーマット、トーン、テンプレートを含むスタイルガイドを作成し、それに基づいてFinとHelp Center向けの記事を生成・最適化すると非常に効果的です。スタイルガイドはコンテンツの一貫性を保ち、Fin AI Agentが記事をより良く取得・活用するのに役立ちます。好みのトーン、用語、見出し構成、フォーマットルールを文書化し、PDFとしてアップロードするかOperatorチャットに貼り付けてスタイルガイドを作成できます。この記事の最後にある例のスタイルガイドをダウンロードして始めましょう。

Operatorで使える優れたプロンプト例：

新規コンテンツ作成：

添付の「[内部文書名]」を、当社のスタイルガイドに厳密に従った、洗練された顧客向け公開記事に変換してください。