充実したヘルプコンテンツを作成する

Knowledgeの編集ツールは使いやすく、New contentをクリックしてPublic articleを選択し執筆を開始します。画像や動画、表などは編集ツールバーで追加可能です。

Zendeskから同期または移行する

Zendeskに既にヘルプコンテンツがある場合は、数クリックで同期またはインポートできます。コーディング不要でサイト構造も保持されます。

最初の数記事を書いたら、コレクションにまとめてHelp Centerに公開します（記事はコレクションに入っている場合のみHelp Centerに表示されます）。

コンテンツを見つけやすくするために必要なこと：

Help CenterはIntercom MessengerとFinと統合されており、顧客は質問して24時間サポートを受けられます。

Fin AI Agentは公開記事を使って会話しAI回答を提供します。記事が良くなるほどFin AI Agentの解決率も向上します。

usersや訪問者はMessenger内で会話を始めずに記事を検索・閲覧できます。

ユーザーや訪問者が記事を選択すると、Messenger内で記事が開きます。アプリやウェブサイトを離れる必要はありません。

顧客にHelp Centerを検索してから会話を始めるよう促すこともできます。

現在、Help Centerの記事を自社サイトに埋め込むことはできません。アクセスはIntercom限定ですが、REST APIで記事データを取得し、自社サイトで利用可能です。

Reactionsで記事の有用性を測れます。顧客は記事を読んだ後、満足・普通・不満の顔で回答できます。

任意の記事をクリックして統計を確認し、顧客の感想を把握できます。

Articles reportでコンテンツの有用性、改善点、欠落を確認できます。顧客が最も検索したが見つからなかったトピックから次に書く内容のヒントも得られます。

最も否定的な反応を集めた記事もわかり、修正が必要です。

各記事が引き起こした会話を確認すれば、改善点が明確になります。顧客の質問やフィードバックは内容の混乱や情報の欠落を示し、すぐに修正可能です。