「Customer sends any message」トリガーを使って、より強力で柔軟な自動化を構築しましょう。
このトリガーの典型的な使用例は、顧客のメッセージに特定のキーワードが含まれる場合に会話データを設定したり、会話にタグを付けたりすることです。
始めましょう
Fin AI Agent > Workflows に移動し、New workflow.をクリックします。
Create from scratchを選択し、「When customer sends any message」トリガーを使用します。
「Customer sends any message」は、顧客が送信する最初のメッセージだけでなく、その他のメッセージからもトリガーされます。このWorkflowsは、エンドユーザーがFinとやり取りしている間はトリガーされないことに注意してください。チームメイトの介入が必要です。
トリガールールを設定する
Channelsでは、このトリガーを適用したい受信チャネルを正確に選択できます。これらのomnichannel Workflowsでは、チャネルごとのアクションやコンテンツを設定できます。
お客様がこれらのチャネルでメッセージを送信すると、Audienceセクションで指定した条件を満たす場合にこのWorkflowsがトリガーされます。
異なる言語でWorkflowsメッセージを送信する
AudienceルールにはDetected Language属性があり、お客様の言語でターゲット設定が可能です。
この属性の値は、Finが会話で検出した言語に対応しています。
コンテンツを提供したい言語ごとにボットを作成することをお勧めします。各ボットはDetected Language属性で対象のオーディエンスに向けて設定できます。
トリガールールとスケジュールの設定が完了したら、Save and close をクリックしてWorkflowsの構築を開始できます。
コンテンツを追加する
Save and close をクリックしてキャンバス上でWorkflowsの設計を開始します。Workflows builderの使い方のヒントもご覧ください。
例えば、キーワード「price」を含むメッセージに自動的にタグを付けるようにApply rulesを設定できます。
再利用可能なWorkflowsを使う
Reusable workflowsは、この受信トリガーと組み合わせてWorkflowsの管理を効率化できます。
パスで+ Add stepを使い、Pass to reusable workflowを選択するだけです。作成したReusable workflowsのリストが表示されます。リストから選択するか、新しいWorkflowsを作成してリンクできます。
どのWorkflowsが再利用されているかを確認するには、Fin AI Agent > Workflowsに移動し、Reusable workflowsリストを展開します。どのWorkflowsが使用しているかも表示されます。
親Workflowsで選択されたチャネルと互換性のあるコンテンツを持つReusable workflowsのみ選択可能です。対応チャネルの概要はChannel Compatibilityをご覧ください。
Reusable workflowsを編集して親Workflowsの対象チャネルと互換性がなくなると、警告が表示され、変更を防ぐポップアップが出ます。ポップアップからReusable workflowsにアクセスし、非対応のステップを削除または置換してください。