Workflowsは、顧客とのやり取りやチームメンバーのプロセスを一元的に自動化する場所を提供します。ビジュアルビルダー、再利用可能なステップ、オムニチャネル対応により、シンプルな返信自動化から高度なマルチブランチのジャーニーまでコード不要で作成可能です。

顧客向けのやり取り用か、バックグラウンドで静かに動作するチームメンバー専用の自動化用のworkflowsを作成できます。

トリガーはworkflow開始のタイミングを決定します。以下のようなworkflowを作成可能です。

ゼロから始める場合は、用途に最適なトリガーを選択してください。テンプレート使用時は人気のトリガーが既に設定されています。

テンプレートは以下のような一般的なworkflowsの迅速な開始を提供します。

テンプレートをプレビューまたはすぐに使用できます。

Workflows builderはステップ、分岐、アクション、結果を設計するキャンバスです。

顧客向けステップと裏方の自動化を組み合わせて、必要なジャーニーを正確に構築できます。

チャット、メール、Slack、WhatsApp、Instagram、Facebook、SMSなど幅広いチャネルでのインバウンドworkflowsを作成できます。workflowsはこれらのインバウンド会話を効率的に振り分け、トリアージし、ルーティングし、顧客が日常的に使うチャネルでサポートを提供します。

ルールは顧客に見えない裏方のアクションを自動化します。例えば、Inboxでの非アクティブな会話のクローズやスヌーズなど。これによりInboxが整理され、チームメンバーの負担が軽減されます。

Branchesを使うと、特定の条件に応じてworkflowを適切な経路に流す設定ができます。これにより、設定した条件に応じてインテリジェントに対応する自動化やフォローアップアクションを構築可能です。

Let Fin Answerステップを挿入して、workflowの任意のポイントでFin AI Agentが応答できるようにします。Finは問題が解決するかチームメンバーにエスカレーションされるまで会話を続けます。

workflow内で直接、顧客データ属性（名前、連絡先情報、その他プロフィール項目など）を収集または更新します。既に値がある場合はworkflowsが事前入力し、顧客が更新可能です。

Workflowsを使って：

これにより手作業が減り、ticketsが適切にルーティングされることが保証されます。

workflows内のデータコネクタを使うと、次のことができます：

会話に自動でタグを付け、適切なチームに割り当てて解決時間を短縮し、レポート指標の支援をします。

workflows内で内部メモを追加し、チームメイトにメンションしてフォローアップアクションの文脈や指示を提供します。

再利用可能なworkflowsを使うと、複数のworkflowsを連結して次のことができます：

例えば、「会話のトリアージ」workflowを作成し、必要に応じて他のworkflowsから呼び出すことができます。

Fin AI Agent > workflowsから、次のことができます：

これによりチームは大規模な自動化ライブラリをナビゲートし、管理しやすくなります。

複数のworkflowsを一度に削除できます。

各workflowの詳細（タイトル、状態、更新日時、更新者、送信数、目標、関与数、完了数、ユーザータイプ、作成日時、初回公開日時）を高レベルで確認できます。

別のトリガーで再利用・複製したい場合は、新規作成する代わりに複製できます。

以下の表で、workflowがどのトリガータイプに複製可能か確認してください。

WorkflowsとProceduresはIntercomの2つの異なる自動化機能です。どちらも顧客とのやり取りを自動化しますが、基本的に異なる方法で動作します。

Workflowsはキャンバス上に構築された視覚的な自動会話フローです。返信ボタン、分岐、アクションを使って、顧客を構造化されたやり取りに導くための事前定義されたパスを作成します。

ProceduresはAl駆動の多段階プロセスで、Finが自然言語の指示に従います。会話の進行に応じて適応する能力とAlの推論が必要な複雑なタスク向けに設計されています。