Finが期待値を設定する方法を選択する

Fin AI Agentを顧客向けにライブ設定すると、Messengerで会話を開始するためのコールトゥアクション（CTA）ボタンが変わることがあります。

これはMessengerの設定で次のいずれかを構成しているかによります:

AI Agentの期待値を設定する、または
チームメイトの期待値に合わせる。

設定 > チャンネル > Messenger > 会話 > With Fin に移動して、顧客がMessengerで会話を開始するときにFinが期待値を設定する方法を選択してください。

AI Agentの期待値を設定する

AI Agentの期待値を設定するを選択すると、Messengerの「会話開始ボタンのテキスト」またはコールトゥアクション（CTA）に6つのオプションから選べます:

メッセージを送る
質問する
チャットする
会話を始める
お問い合わせ
サポートに連絡する

上部のオプションを切り替えて、VisitorsとUsersで異なるCTAを選択してください。

これは会話がAIエージェントによって処理されることを強調する良い方法です。Messengerのホーム、ヘルプ、メッセージスペースにFinのアバター、CTAボタン、サブテキスト（例：AI Agentとチームが支援可能）が表示され、お客様にAIエージェントと話していること、チームメンバーとも話せることを知らせます。

Messengerで「AI Agentの期待値を設定する」が有効な例:

Messengerスペース	ホーム	メッセージ
アバター	Finとチームメイト	Finのアバター
イントロタイトル	質問する	Finの名前
サブテキスト	AI Agentとチームが支援可能	チームも支援可能
例

注意: Fin AI Agentがチームメイトに引き継ぐことを許可しない場合、Finのアバターのみが表示され、「AI Agentとチームが支援可能」などのサブテキストは削除されます。

これは通常、ワークフローの「If Fin hands over」パスが会話をチームメイトに割り当てるのではなく、リダイレクトメッセージ（例：Help Centerや問い合わせフォームへの案内）で終わる場合に発生します。このFinのみの設定では、Messengerヘッダーにチームメイトのアバターは表示されません。これは想定された動作です。

チームメイトの期待値に合わせる

Finに異なる期待値を設定させたくない場合は、単にチームメイトの期待値に合わせるを選択してください。Finとの会話はMessenger > 会話 > With teammatesで設定された内容が適用されます。

注意: この設定を選択すると、Fin AI Agentが処理する会話の「会話開始ボタンのテキスト」を変更できなくなります。

これは、Finまたはチームメイトとのすべての会話がMessengerのチームメイト設定（アバター、イントロタイトル、サブテキスト、特別通知バナー、返信時間など）と同じ見た目になることを意味します。

顧客がFinと会話を開始し、人間への引き継ぎがなくても、Messengerはチームメイトの期待値（アバター、イントロタイトル、返信時間など）を表示します。

Messengerで「チームメイトの期待値に合わせる」が有効な例:

Messengerスペース	ホーム	メッセージ
アバター	なし	チームメイト
イントロタイトル	メッセージを送る	例
サブテキスト	[あなたの返信時間] 例 - できるだけ早く返信します	[あなたの返信時間] - 例できるだけ早く
例