Fin AI Agent が顧客の Outbound messages または Workflows への返信に対応し、さらに多くの会話を自動的に解決しようと試みることを許可できます。この機能には、アクティブな Fin AI Agent の設定と Intercom プランでの Outbound messaging へのアクセスが必要です。
Fin AI Agent を Outbound messages 後のフォローアップに設定する方法
これを有効にするには、設定したい Outbound message を開きます。Fin AI Agent は進行中のチャットや投稿メッセージにフォローアップできます。フォローアップアクションを追加をクリックし、Let Fin respondを選択してください。
注意： Outbound message に Email collector 返信タイプ（ライブチャットを開かずにメールアドレスを収集する返信タイプ）が選択されている場合、Fin AI Agent はフォローアップアクションとして利用できません。
重要： 「Let Fin respond」フォローアップアクションは、シンプルデプロイが設定され、その会話と顧客に一致する場合（または現在の Fin 設定に未移行のレガシープラン顧客向けのFin Profile）にのみ機能します。シンプルデプロイ使用時、Fin は一度回答し、その後自動的に会話を Outbound message 設定のReplies assigned toで選択されたチームまたは担当者に引き継ぎます。会話が解決済みでもこの動作は行われます。
注意： 「一度回答して引き継ぐ」動作は、Outbound messages のフォローアップアクション（「Let Fin respond」）として Fin を使用した場合のみ適用されます。シンプルデプロイ経由の標準インバウンドチャット会話では、Fin は会話を継続し、顧客が人間を求めるか Fin が解決できないまでフォローアップ質問に対応します。
ヒント： Fin に会話に関与し続けてもらい、顧客が明確に人間の助けを求めた場合のみ担当者にエスカレーションしたい場合は、代わりに Workflows を使用してください。設定方法：(1) 新しい Workflow を作成または既存のものを開く、(2) 対象属性を設定：Conversation starter は Outbound message、Has replied to the chat は Welcome Chat、(3) Workflow パスの最後に Let Fin answer ステップを追加。
Fin AI Agent を Workflows 後のフォローアップに設定する方法
Workflow のパスの終わりに移動し、Fin AI Agent に引き継がせたい場所へ進みます。
Let Fin answer ステップを追加します。
その Workflow 内で顧客が質問すると、Fin AI Agent が引き継ぎ、会話の解決を試みます。
Fin AI Agent に回答がない会話にはフォローアップアクションを追加してください。例えば、会話をサポートチームに割り当てるなど。これにより、Fin が対応できない場合でも顧客が必ず人間に繋がります。
