すべてのプランにはFin AI Agentへのアクセスが含まれています。成果とは、Finが価値を提供したときにカウントされます。以下でその意味と測定方法について説明します。

成果の価格設定

Finが複数のアクションを実行しても、会話ごとに1つの成果のみ課金されます。

成果ごとの価格	成果の種類	成果の定義
$0.99	解決	最後のAIの回答後に追加の支援が求められない場合。
$0.99	手続きの引き継ぎ	Finが、人間またはworkflowへの引き継ぎで終了するように設定した手続きを正常に実行した場合。
$0.99	失格	Finが見込み客があなたの資格基準に合わないと判断し、それに応じて失格とした場合。
$9.99	資格	Finが、あなたが定義した資格基準に見込み客を一致させ、それに応じてルーティングした場合。

注意：上記の価格は、Intercomで使用する場合のFinのチャットおよびメールに適用されます。Fin Voice、高ボリューム価格、または特殊なニーズについては、営業にお問い合わせください。

Finはすべてのプランで利用可能ですが、使用していない場合は課金されません。使用状況のリマインダーと上限設定も可能で、Finが提供する解決数に満足できるようにできます。

解決の定義

解決とは、Finの最後の回答後に顧客が回答に満足したことを確認した（確認済み解決）か、追加の支援を求めずに会話を終了した（推定解決）場合にカウントされる成果の一種です。

顧客は以下の方法で解決を確認できます：

「OKありがとう」「助かった」などの肯定的な返答を入力する。

顧客は以下の方法で追加支援を求めることができます：

問題が解決していないことを示す返答を入力する。例えば、追加の質問や人と話したいという要望など。

注意：

解決は、Finが顧客の問い合わせに実際に回答した場合にのみカウントされます。Finが挨拶に応答しただけの場合は、回答や解決とはみなされません。
会話が解決済み（確認済みまたは推定）とみなされても、顧客が後で同じ会話に戻り追加支援を求めた場合（請求期間をまたいでも）、その解決は差し引かれ課金されません。
営業の場合、解決には見込み客が価格やプラン情報を尋ねる製品発見の質問が含まれます。
eコマースの場合、解決にはFinが従来のサポート問い合わせに回答したり、製品の推奨を提供したりすることが含まれます。カートに追加やチェックアウトリンクのクリックなどの後続アクションは解決後に行われ、追加料金は発生しません。
Finが明確化の質問をし、顧客が応答しなかった場合、非アクティブタイムアウト後に会話は自動的に終了します。Finの最後のメッセージが質問であり回答でなかったため、解決状態は記録されず、課金対象の成果にはなりません。

手続きの引き継ぎの定義

手続きの引き継ぎとは、Finが人間またはworkflowへの引き継ぎで終了するように設定した手続きを正常に実行した場合にカウントされる成果の一種です。

Finが複数の質問を解決したり複数の手続きを実行しても、会話ごとに1回だけ課金されます。

失格の定義

失格は、Fin for Salesを設定し、見込み客が資格基準に合わないと判断した場合にのみ発生します。

資格の定義

資格は、Fin for Salesを設定し、見込み客を定義した資格基準に一致させ、それに応じてルーティングした場合にのみ発生します。

資格は以下の場合にカウントされます：

Finがあなたの定義した資格条件に見込み客を一致させ、
それに応じてルーティングする。

これらの資格条件は、以下のようなルーティング成果内で設定されます。

営業チームとの通話予約。
トライアル開始。
セルフサービスオンボーディングへのルーティング。

注意：上記の3つの成果（通話予約、トライアル開始、セルフサービスオンボーディングへのルーティング）はすべて資格成果であり、それぞれ$9.99で課金されます。セルフサービスへのルーティングは、Finが見込み客を定義した条件に一致させてルーティングしたため、資格としてカウントされます。

注意：デフォルトの成果であるサポートへのエスカレーションや失格はこの指標には含まれません。

成果課金

成果に対してこのように課金されます：

単価：以下のいずれかの成果ごとに会話単位で課金され続けます：
- 解決
- Procedure handoff
- 失格
- 適格
会話ごとに一度だけ課金：顧客が何回質問しても、または会話中にFinが何回Procedureを実行しても、会話ごとに最大1回だけ課金されます。例えば、顧客が複数の質問をしたりFinが複数のステップを実行しても、会話の最後に問題が解決（またはhandoffが完了）すれば、課金は1回の成果のみです。
解決率指標：Finの解決率（人間の介入なしでFinが解決した会話の割合）はこの変更によって影響を受けません。
失敗した試行には課金なし：成果が発生しなかった場合は一切課金されません。顧客が明示的に人間の担当者との会話を求めた場合や、FinのProcedureが何らかの理由で完了しなかった場合は成果とみなされず、課金されません。Finが実際に成功した結果を出した場合のみ成果としてカウントし課金します。つまり、Finの「試行」には一切支払わず、得られた成果に対してのみ支払います。

課金対象の成果の判定方法

課金対象を理解するには、会話がチームメイトに引き継がれた原因を見るとわかりやすいです：

Procedure handoffは、FinがProcedureの設定された指示やガイダンスに従ってチーム、チームメイト、またはworkflowに会話を引き継いだ場合に発生します。これは課金対象の成果です。
エスカレーションは、Finがデフォルトの動作やワークスペースのルールに基づいて引き継ぐ場合に発生します。例えば：
- Finのデフォルト動作がエスカレーションを引き起こす場合：顧客が人間を求めたり不満を示した場合、Finはデフォルトのロジックに基づいてエスカレーションします。これらのエスカレーションには課金されません。
- Finがワークスペースレベルのエスカレーションルールに従う場合：Finがワークスペースレベル（Train > Escalation）で設定されたグローバル指示に基づいてエスカレーションする場合、これらのエスカレーションには課金されません。

以下の表は、Finとの一般的な会話シナリオとそれがFinの成果として課金されるかどうかを示しています：

シナリオ	ステータス	課金対象
FinがAI回答を提供し、それ以上の支援が求められなかった。	解決	はい
顧客が「100ドル以下のランニングシューズはありますか？」と尋ね、Finが同期されたShopifyカタログから商品を推薦。顧客は提案を閲覧し、不満を示さなかった。	解決	はい
顧客がギフト探しの支援を求め、Finが商品を推薦。顧客は商品カードをクリックし、カートに追加し、チェックアウトに進んだ。下流の操作（商品カードのクリック、カート作成、チェックアウト）には追加課金されず、依然として1つの解決としてカウントされる。	解決	はい
FinがProcedure-specific guidanceで追加した指示により人間にhandoffした。	Procedure Handoff	はい
Finが設定された@handoffをworkflowに使用した。	Procedure Handoff	はい
Finが設定された@handoffをチームまたはチームメイトに使用した。	Procedure Handoff	はい
Finが見込み客を定義した適格基準にマッチさせ、チームまたはチームメイトにルーティングした。	適格	はい
Finが見込み客が適格基準に合わないと判断した。	失格	はい
Finがリードを適格と判断し、サポートチームまたはチームメイトにエスカレーションした。	適格	はい
Finがワークスペースレベルのガイダンスまたはエスカレーションルールに基づいてエスカレーションした。	エスカレーション済み	いいえ
手続き失敗：技術的なエラーまたは論理的な問題により、手続きが完了できません。	エスカレーション済み	いいえ
標準ワークフロー：Finは顧客の質問を解決できない場合、顧客が人間のサポートを求める場合、またはエスカレーションルールやガイダンスが適用される場合に引き継ぎます。	エスカレーション済み	いいえ
Finは会話がスパムであると判断し、Inboxのスパムビューに振り分けます。	スパム	いいえ
Finが送信メッセージを送り、顧客がクリックまたは開封したが返信しなかった場合。	保留中	いいえ
FinがAI回答を提供しなかったか、顧客の資格を確認せずに顧客が会話を放棄した場合。	放棄済み	いいえ
Finが明確化の質問をし、顧客が応答せず、非アクティブのために会話が自動終了した場合。解決状態は記録されません。	放棄済み — 結果ではない	いいえ

ヒント:

リマインダーとハードリミットを設定してFin AI Agentの使用状況を管理する方法を学びましょう。
Finのエスカレーションロジックの詳細については、Fin AI Agentのエスカレーションガイダンスとルールの管理をご覧ください。

よくある質問

会話に複数の結果があることはありますか？

Finが複数のアクションを実行しても、会話ごとに1つの結果のみ課金されます。

チームメンバーが会話に参加した場合はどうなりますか？

Finが関与している会話にチームメンバーが参加した場合：

顧客がすでにFinから回答を受けており、追加の支援や人と話すことを明示的に求めていない場合、その会話は「解決済み」と見なされ、課金されます。
顧客が追加の支援や人と話すことを求めたが、情報収集設定がオンで、顧客が追加情報を提供せずに非アクティブになった場合でも、その会話は解決済みとマークされ、課金されます。
Finがコンテンツを使って回答できず、チームメンバーが返信した場合（Finが質問に答えられないと明示的に言った場合）、これは解決とは見なされず、課金されません。
会話がまだFinにあり、Finが利用可能なコンテンツで顧客に回答した場合、チームメンバーが自己割り当てや手動で会話を終了しても、Finによるエスカレーションがなければ解決と見なされます。

注意：Conversational Finでは、顧客が4分間非アクティブの場合、Finがフォローアップできます。このフォローアップメッセージは回答とは見なされず、会話の解決状態に影響しません。

Finをオフにするには？

Finをオフにして課金を避けるには、ライブWorkflowsからFinを削除するか、Finがライブ設定されているSimple deployセクションで一時停止してください。これにより、Finが顧客に返信して結果を生じるのを停止します。

カスタム回答は結果として課金されますか？

現在のサブスクリプションによります。現在の料金プランをご利用の場合、カスタム回答とAI回答はどちらも結果として課金されます。

Fin AI Agentの無料トライアルを開始できますか？

はい、新規顧客はワークスペースからFin AI Agentの14日間無料トライアルを開始できます。無料トライアルから有料プランに移行する際は、継続利用のために支払い方法を追加する必要があります。追加しないとサービスが一時停止される可能性があります。

顧客がFinの回答に不満を持って離れた場合、課金されますか？

顧客がFinの回答を受け取った後、追加の支援を求めずに離れた場合、それは推定解決としてカウントされ課金されます。ただし、Finが不満を検知して人間のエージェントにエスカレーションした場合、そのエスカレーションは課金されません。Finのデフォルト動作では、不満検知時に非課金のエスカレーションがトリガーされます。

不満を持つ顧客が推定解決を引き起こす可能性を減らすために、Finが不満を検知した際に積極的に引き継ぐようエスカレーションルールを設定することを検討してください。詳細はFin AI Agentのエスカレーションガイダンスとルールの管理をご覧ください。