すべてのプランにはFin AI Agentへのアクセスが含まれています。成果とは、Finが価値を提供したときにカウントされます。以下でその意味と測定方法について説明します。
成果の価格設定
Finが複数のアクションを実行しても、会話ごとに1つの成果のみ請求されます。
成果あたりの価格 | 成果の種類 | 成果の定義 |
$0.99 | 解決 | 最後のAIの回答後に追加の支援が求められない場合。 |
$0.99 | 手続きの引き継ぎ | Finが、あなたが設定した人間またはWorkflowsへの引き継ぎで終了する手続きを正常に実行した場合。 |
$0.99 | 失格 | Finが見込み客があなたの資格基準に合わないと判断し、それに応じて失格とする場合。 |
$9.99 | 資格認定 | Finが見込み客をあなたが定義した資格基準にマッチさせ、それに応じてルーティングする場合。 |
注意：上記の価格は、Intercomで使用するチャットおよびメールのFinに適用されます。Fin Voice、高ボリューム価格設定、または特殊なニーズについては、営業にお問い合わせください。
Finはすべてのプランで利用可能ですが、使用していない場合は請求されません。使用状況のリマインダーと上限設定も可能で、Finが提供する解決数に満足できるようにできます。
解決の定義
解決とは、Finの最後の回答後に顧客が回答に満足したことを確認した（確認済み解決）か、追加の支援を求めずに会話を終了した（推定解決）場合にカウントされる成果の一種です。
顧客は以下の方法で解決を確認できます：
「Ok thanks」「That helped」などの肯定的な返答を入力する。
顧客は以下の方法で追加支援を求めることができます：
問題が解決していないことを示す返答を入力する。例えば、追加の質問や人と話したいという要望など。
注意：
解決は、Finが顧客の問い合わせに実際に回答した場合にのみカウントされます。挨拶に応答しただけでは回答や解決とはみなされません。
Finが挨拶に応答しただけの場合、それは回答や解決とは見なされません。
会話が解決済み（確認済みまたは推定）とみなされても、顧客が後で同じ会話に戻り追加支援を求めた場合（請求期間をまたいでも）、その解決は差し引かれ請求されません。
営業の場合、解決には見込み客が価格やプラン情報を尋ねる製品発見の質問が含まれます。
eコマースの場合、解決にはFinが従来のサポート問い合わせに回答したり、製品の推奨を提供したりすることが含まれます。カートに追加やチェックアウトリンクのクリックなどの後続アクションは解決後に行われ、追加料金は発生しません。
手続きの引き継ぎの定義
手続きの引き継ぎとは、Finがあなたが設定した人間またはWorkflowsへの引き継ぎで終了する手続きを正常に実行した場合にカウントされる成果の一種です。
Finが複数の質問を解決したり複数の手続きを実行しても、会話ごとに1回のみ請求されます。
失格の定義
失格は、Fin for Salesを設定している場合にのみ発生し、見込み客が資格基準に合わないと判断され失格となります。
資格認定の定義
資格認定は、Fin for Salesを設定している場合にのみ発生し、見込み客があなたが定義した資格基準にマッチし、それに応じてルーティングされます。
資格認定は以下の場合にカウントされます：
Finが見込み客をあなたが定義した資格条件にマッチさせ、
それに応じてルーティングする。
これらの資格条件は、以下のようなルーティング成果内で設定されます。
営業チームとの通話を予約する。
トライアルを開始する。
セルフサービスのオンボーディングにルーティングする。
注意：デフォルトの成果であるEscalate to SupportやDisqualifiedはこの指標には含まれません。
成果の請求
成果に対してどのように課金されるかは以下の通りです：
単価：成果に対しては、引き続き会話ごとに課金されます。対象は以下のいずれかです：
解決
Procedure handoff
失格
資格付与
会話ごとに一度だけ課金：お客様が何度質問しても、または会話中にFinが何度Procedureを実行しても、会話ごとに最大1回だけ課金されます。例えば、お客様が複数の質問をしたりFinが複数のステップを実行しても、会話の最後に問題が解決（またはhandoffが完了）すれば、課金は1回だけです。
解決率指標：Finの解決率（人間の介入なしでFinが解決した会話の割合）は、この変更によって影響を受けません。
失敗した試行には課金なし：発生しなかった成果に対しては決して課金されません。お客様が明示的に人間の担当者との会話を希望した場合や、FinのProcedureが何らかの理由で完了しなかった場合、それは成果としてカウントされず、課金されません。成果はFinが実際に成功した結果を提供した場合のみカウント（課金）されます。つまり、Finの「試行」には支払わず、得られた成果にのみ支払うことになります。
課金対象の成果の判定方法
課金対象を理解するには、会話がチームメイトに引き継がれた原因を見ると分かりやすいです：
Procedure handoffは、FinがProcedureの設定された指示やガイダンスに従ってチーム、チームメイト、またはworkflowに引き継いだ場合に発生します。これは課金対象の成果です。
エスカレーションは、Finがデフォルトの動作やワークスペースのルールに基づいて引き継ぐ場合に発生します。例えば：
Finのデフォルト動作がエスカレーションを引き起こす場合：お客様が人間を求めたり不満を示した場合、Finはデフォルトのロジックに基づいてエスカレーションします。これらのエスカレーションには課金されません。
Finがワークスペースレベルのエスカレーションルールに従う場合：Finがワークスペースレベル（Train > Escalation）で設定されたグローバル指示に基づいてエスカレーションする場合、これらのエスカレーションには課金されません。
以下の表は、Finとの一般的な会話シナリオと、それがFinの成果として課金されるかどうかを示しています：
シナリオ | ステータス | 課金対象 |
FinがAIの回答を提供し、それ以上の支援が求められなかった場合。 | 解決 | はい |
お客様が「100ドル以下のランニングシューズはありますか？」と尋ね、Finが同期されたShopifyカタログから商品を推薦。お客様は提案を閲覧し、不満を示さなかった。 | 解決 | はい |
お客様がギフト探しの支援を求め、Finが商品を推薦。お客様は商品カードをクリックし、カートに追加し、チェックアウトに進んだ。下流のアクション（商品カードのクリック、カート作成、チェックアウト）には追加料金は発生せず、依然として1つの解決としてカウントされる。 | 解決 | はい |
FinがProcedure-specific guidanceで追加した指示により人間にhandoffした場合。 | Procedure Handoff | はい |
Finが設定された@handoffをworkflowに使用した場合。 | Procedure Handoff | はい |
Finが設定された@handoffをチームまたはチームメイトに使用した場合。 | Procedure Handoff | はい |
Finが定義した資格基準に見込み客をマッチさせ、チームまたはチームメイトにルーティングした場合。 | 資格付与 | はい |
Finが見込み客が資格基準に合わないと判断した場合。 | 失格 | はい |
Finがリードを資格付与し、サポートチームまたはチームメイトにエスカレーションした場合。 | 資格付与 | はい |
Finがワークスペースレベルのガイダンスやエスカレーションルールに基づいてエスカレーションした場合。 | エスカレーション済み | いいえ |
Procedure Failure：技術的なエラーやロジックの問題によりProcedureが完了しない場合。 | エスカレーション済み | いいえ |
標準のワークフロー：Finは顧客の質問を解決できない場合、顧客が人間のサポートを求める場合、またはエスカレーションルールやガイダンスが適用される場合に引き継ぎます。 | エスカレーション済み | いいえ |
Finは会話がスパムであると判断し、InboxのSpamビューに振り分けます。 | スパム | いいえ |
Finが送信したメッセージを顧客がクリックまたは開封したが、返信しなかった場合。 | 保留中 | いいえ |
FinがAI回答を提供しなかった、または顧客を適格と判断しなかったため、顧客が会話を放棄した場合。 | 放棄済み | いいえ |
ヒント:
リマインダーや上限を設定して、Fin AI Agentの使用状況を管理する方法を学びましょう。
Finのエスカレーションロジックの詳細については、Fin AI Agentのエスカレーションガイダンスとルールの管理をご覧ください。
よくある質問
会話で複数の結果があることはありますか？
Finが複数のアクションを実行しても、会話ごとに1つの結果のみ課金されます。
チームメンバーが会話に参加した場合はどうなりますか？
Finが関与している会話にチームメンバーが参加した場合：
顧客がすでにFinから回答を受け取り、追加のサポートや人と話すことを明示的に求めていなければ、その会話は「解決済み」と見なされ、課金されます。
顧客が追加のサポートや人と話すことを求めた場合、その会話は「未解決」と見なされ、課金されません。
注意：Conversational Finでは、顧客が4分間非アクティブの場合、Finがフォローアップメッセージを送信できます。このフォローアップは回答とはみなされず、会話の解決状況には影響しません。
Finをオフにするには？
Finをオフにして課金を避けるには、ライブのWorkflowsからFinを削除するか、Finがライブ設定されているSimple deployセクションでFinを一時停止してください。これにより、Finが顧客に返信して結果を生むことがなくなります。
カスタム回答は結果として課金されますか？
現在のサブスクリプションによります。現在の料金プランをご利用の場合、カスタム回答とAI回答はどちらも結果として課金されます。
Fin AI Agentの無料トライアルを開始できますか？
はい、新規顧客はワークスペースからFin AI Agentの14日間無料トライアルを開始できます。無料トライアルから有料プランに移行する際は、継続利用のために支払い方法を追加する必要があります。追加しないとサービスが一時停止される可能性があります。
顧客がFinの回答に不満を持って離れた場合、それは課金されますか？
顧客がFinの回答を受け取った後に追加のサポートを求めずに離れた場合、それは推定解決としてカウントされ課金されます。ただし、Finが不満を検知して人間のエージェントにエスカレーションした場合、そのエスカレーションは課金されません。Finのデフォルト動作では、不満検知時に非課金のエスカレーションがトリガーされます。
不満を持つ顧客が推定解決を引き起こす可能性を減らすために、Finが不満を検知した際に積極的に引き継ぐようエスカレーションルールを設定することを検討してください。詳細はFin AI Agentのエスカレーションガイダンスとルールの管理をご覧ください。