すべてのプランにはFin AI Agentへのアクセスが含まれています。成果とは、Finが価値を提供したときにカウントされます。以下でその意味と測定方法について説明します。

Finが複数のアクションを実行しても、1つの会話につき1つの成果のみ課金されます。

Finはすべてのプランで利用可能ですが、使用していない場合は請求されません。使用状況のリマインダーと上限設定も可能で、Finが提供する解決数に満足できるようにできます。

解決とは、Finの最後の回答後に顧客が回答に満足したことを確認した（確認済み解決）か、追加の支援を求めずに会話を終了した（推定解決）場合にカウントされる成果の一種です。

顧客は以下の方法で解決を確認できます：

顧客は以下の方法で追加支援を求めることができます：

手続きの引き継ぎとは、Finが人間またはワークフローへの引き継ぎで終了するように設定した手続きを正常に実行した場合の成果の一種です。

Finが複数の質問を解決したり複数の手続きを実行しても、1つの会話につき1回のみ課金されます。

失格は、Fin for Salesを設定し、見込み客が資格基準に合わないと判断した場合にのみ発生します。

資格認定は、Fin for Salesを設定し、見込み客を定義した資格基準にマッチさせ、それに応じてルーティングした場合にのみ発生します。

資格認定は以下の場合にカウントされます：

これらの資格条件は、以下のようなルーティング成果内で設定されます：

成果に対してこのように課金されます：

課金対象となる内容を理解するには、会話がチームメイトに引き継がれた原因を見るとわかりやすいです：

以下の表は、Finとの一般的な会話シナリオとそれがFinの成果として課金されるかどうかを示しています：

Finが複数のアクションを実行しても、会話ごとに1つの結果のみ課金されます。

Finが関与している会話にチームメンバーが参加した場合：

Finをオフにして課金を避けるには、ライブWorkflowsからFinを削除するか、Finがライブ設定されているSimple deployセクションでFinを一時停止してください。これにより、Finが顧客に返信して結果を生むことを停止します。

現在のサブスクリプションによります。現在の料金プランのいずれかを利用している場合、カスタム回答とAI回答の両方が結果として課金されます。

はい、新規顧客はワークスペースからFin AI Agentの14日間無料トライアルを開始できます。無料トライアルから有料プランに移行する際は、継続利用のために支払い方法を追加する必要があります。追加しないとサービスが一時停止される可能性があります。

顧客がFinの回答を受けて追加の支援を求めずに離れた場合、それは推定解決としてカウントされ課金されます。ただし、Finが不満を検知して人間のエージェントにエスカレーションした場合、そのエスカレーションは課金されません。Finのデフォルト動作では、不満検知時に非課金のエスカレーションがトリガーされます。

不満を持つ顧客による推定解決の可能性を減らすため、Finが不満を検知した際に積極的に引き継ぐようエスカレーションルールを設定することを検討してください。詳細はFin AI Agentのエスカレーションガイダンスとルールの管理をご覧ください。

Finが明確化の質問をし、顧客が応答しなかった場合、非アクティブタイムアウト後に会話が自動終了します。Finの最後のメッセージが質問であり回答ではないため、解決状態は記録されず、これは放棄された会話として扱われ、課金対象の結果ではありません。

課金対象の結果を生んだすべての会話を見つけ、ワークスペースで結果の種類を直接確認できます：

Fin Agent APIをwebhookベースのエスカレーションで使用している場合、これらの会話に対して解決またはエスカレーションのwebhookイベントは発生しません。非アクティブ期間後に解決状態が記録されていない会話を確認して特定できます。