すべてのプランにはFin AI Agentへのアクセスが含まれています。成果とは、Finが価値を提供したときにカウントされます。以下でその意味と測定方法について説明します。

成果の価格設定

Finが複数のアクションを実行しても、会話ごとに1つの成果のみ課金されます。

成果ごとの価格	成果の種類	成果の定義
$0.99	解決	最後のAIの回答後に追加の支援が求められない場合。
$0.99	手続きの引き継ぎ	Finが、人間またはworkflowへの引き継ぎで終了するように設定したProcedureを正常に実行した場合。
$0.99	失格	Finが見込み客があなたの資格基準に合わないと判断し、それに応じて失格とする場合。
$9.99	資格認定	Finが見込み客をあなたが定義した資格基準にマッチさせ、それに応じてルーティングする場合。
$0.99	セルフサービスルーティング	Finが、セルフサービスとしてマークされたルーティング成果に見込み客をマッチさせた場合。例えば、トライアルへのサインアップに誘導します。これは通常の資格認定とは別に、低料金で請求されます。

注意：上記の価格は、Intercomで使用するチャットおよびメールのFinに適用されます。Fin Voice、高ボリューム価格、または特殊なニーズについては、営業にお問い合わせください。

Finはすべてのプランで利用可能ですが、使用していない場合は課金されません。使用状況のリマインダーと上限設定も可能で、Finが提供する解決数に満足できるようにできます。

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解決の定義

解決とは、Finの最後の回答後に、顧客が回答に満足したことを確認した（確認済み解決）か、追加の支援を求めずに会話を終了した（推定解決）場合にカウントされる成果の一種です。

顧客は以下の方法で解決を確認できます:

「了解です、ありがとう」「助かりました」などの肯定的な返答を入力すること。

顧客は以下の方法で追加支援を求めることができます:

問題が解決していないことを示す返答を入力すること。例えば、追加の質問や人と話したいという要望など。

注意：

解決は、Finが顧客の問い合わせに実際に回答した場合にのみカウントされます。Finが挨拶に応答しただけの場合は、回答や解決とはみなされません。
会話が解決済み（確認済みまたは推定）とみなされても、顧客が後で同じ会話に戻って追加支援を求めた場合（請求期間をまたいでも）、その解決は差し引かれ、課金されません。
営業の場合、解決には見込み客が価格やプラン情報について質問する製品発見の質問が含まれます。
eコマースの場合、解決にはFinが従来のサポート問い合わせに回答したり、製品の推奨を提供したりすることが含まれます。カートに追加やチェックアウトリンクのクリックなどの後続アクションは解決後に発生し、追加料金はかかりません。
Finが明確化の質問をし、顧客が応答しなかった場合、非アクティブタイムアウト後に会話は自動終了します。Finの最後のメッセージが質問であり回答ではないため、解決状態は記録されず、課金対象の成果ではありません。

手続きの引き継ぎの定義

手続きの引き継ぎとは、Finが人間またはworkflowへの引き継ぎで終了するように設定したProcedureを正常に実行した場合にカウントされる成果の一種です。

Finが複数の質問を解決したり複数のProcedureを実行しても、会話ごとに1回のみ課金されます。

失格の定義

失格は、Fin for Salesを設定し、見込み客が資格基準に合わないと判断した場合にのみ発生します。

資格認定の定義

資格認定は、Fin for Salesを設定し、見込み客を定義した資格基準にマッチさせてルーティングした場合にのみ発生します。

セルフサービスルーティングの定義

セルフサービスルーティング成果は、Finがプレイブックの成果タイプ切り替えでSelf-serveとしてマークされたルーティング成果に見込み客をマッチさせた場合にカウントされます。

1会話あたり$0.99で請求されます — 低料金の資格認定単価。
ミーティング予約は非表示で、フォローアップのworkflowはタグ付けと分岐に限定されます。
予約プロバイダーリンク（Calendly、Chili Piper、HubSpot Meetings、Revenue Hero、Google Meetings、Outlook）は成果の指示テキストに保存できません。サインアップURLなどの他のリンクは許可されます。
既存の成果は自動的にセルフサービスに変更されません。更新しない限り、完全な資格率のままです。
セルフサービスのルーティング成果は、請求および使用画面で「Fin outcomes」として表示され、完全料金の資格とは別に扱われます。

資格がカウントされるのは次の場合です:

Finが見込み客をあなたが定義した資格条件に一致させ、
それに応じてルーティングします。

これらの資格条件は、次のようなルーティング成果内で設定されます:

営業チームとの通話を予約する。
トライアルを開始する。
セルフサービスのオンボーディングにルーティングする。

注意：通話の予約とトライアルの開始は、9.99ドルで請求される資格成果です。見込み客をセルフサービス成果にルーティングする場合は、0.99ドルの低料金で請求されます。低料金を利用するには、プレイブックのOutcome typeトグルでルーティング成果を「Self-serve」とマークしてください。セルフサービス成果はミーティングを予約せず、営業のフォローアップもトリガーしません。既存の成果はデフォルトで完全料金となり、価格変更されません。

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成果の請求

成果に対する請求方法は次のとおりです:

単価：次のいずれかの成果については、引き続き会話ごとに請求されます:
- 解決
- Procedure handoff
- 不適格
- 資格
会話ごとに一度だけ請求されます：顧客が何度質問しても、またはFinがその会話で何度Procedureを実行しても、最大で会話ごとに一度だけ請求されます。例えば、顧客が複数の質問をしたりFinが複数のステップを実行しても、会話の終わりに問題が解決（またはhandoffが完了）していれば、請求は1回だけです。
解決率の指標：Finの解決率（人間の介入なしでFinが解決した会話の割合）は、この変更によって影響を受けません。
失敗した試行には請求されません：成果が発生しなかった場合は請求されません。顧客が明示的に人間の担当者との会話を求めた場合や、FinのProcedureが何らかの理由で完了しなかった場合は、成果としてカウントされず請求もされません。成果はFinが実際に成功した結果を提供した場合のみカウントし請求します。つまり、Finの「試行」には支払わず、得られた成果にのみ支払います。

請求対象の成果の決定方法

請求対象となる原因を理解するには、会話がチームメイトに引き継がれた理由を見ると役立ちます:

Procedure handoffは、FinがProcedureの設定された指示やガイダンスに従ってチーム、チームメイト、またはworkflowに引き継いだ場合に発生します。これは請求対象の成果です。
エスカレーションは、Finがデフォルトの動作やワークスペースルールに基づいて引き継ぐ場合に発生します。例えば:
- Finのデフォルト動作がエスカレーションをトリガーします：顧客が人間を求めたり不満を示した場合、Finはデフォルトのロジックに基づいてエスカレーションします。これらのエスカレーションには請求されません。
- Finはワークスペースレベルのエスカレーションルールに従います：Finがワークスペースレベル（Train > Escalation）で設定されたグローバル指示に基づいてエスカレーションする場合、これらのエスカレーションには請求されません。

以下の表は、Finとの一般的な会話シナリオとそれがFin outcomesとして請求されるかどうかを示しています:

シナリオ	ステータス	請求
FinがAI回答を提供し、追加の支援が求められなかった場合。	解決	はい
顧客が「100ドル以下のランニングシューズはありますか？」と尋ね、Finが同期されたShopifyカタログから商品を推薦します。顧客は提案を閲覧し、不満を示しません。	解決	はい
顧客がギフト探しの支援を求め、Finが商品を推薦します。顧客は商品カードをクリックし、カートに追加し、チェックアウトに進みます。下流のアクション（商品カードのクリック、カート作成、チェックアウト）には追加料金はかかりません。これは1つの解決としてカウントされます。	解決	はい
FinがProcedure-specific guidanceで追加した指示により人間に引き継ぎます。	Procedure Handoff	はい
Finが設定された@handoffをworkflowに使用します。	Procedure Handoff	はい
Finが設定された@handoffをチームまたはチームメイトに使用します。	Procedure Handoff	はい
Finが見込み客をあなたの定義した資格基準に一致させ、チームまたはチームメイトにルーティングします。	資格	はい
Finは見込み客があなたの資格基準に合わないと判断します。	失格	はい
Finはリードを資格付けし、サポートチームまたはチームメイトにエスカレーションします。	資格	はい
Finはワークスペースレベルのガイダンスまたはエスカレーションルールに基づいてエスカレーションします。	エスカレーション済み	いいえ
手順失敗：技術的なエラーまたはロジックの問題により、手順が完了できません。	エスカレーション済み	いいえ
標準ワークフロー：Finは顧客の質問を解決できない場合、顧客が人間のサポートを求めた場合、またはエスカレーションルールやガイダンスが適用される場合に引き継ぎます。	エスカレーション済み	いいえ
Finは会話がスパムであると判断し、Inboxのスパムビューにルーティングします。	スパム	いいえ
Finが送信したメッセージを顧客がクリックまたは開封したが、返信しなかった場合。	保留中	いいえ
FinがAI回答を提供しなかったか、顧客を資格付けしなかったため、顧客が会話を放棄しました。	放棄済み	いいえ
Finが明確化の質問をし、顧客が応答せず、非アクティブのため会話が自動終了しました。解決状態は記録されません。	放棄済み — 結果ではない	いいえ

ヒント:

Fin AI Agentの使用状況管理方法を学び、リマインダーやハードリミットを設定しましょう。
Finのエスカレーションロジックの詳細については、Fin AI Agentのエスカレーションガイダンスとルールの管理をご覧ください。

よくある質問

会話に複数の結果があることはありますか？

Finが複数のアクションを実行しても、会話ごとに1つの結果のみ課金されます。

チームメイトが会話に参加した場合はどうなりますか？

Finが関与している会話にチームメイトが参加した場合：

顧客がすでにFinから回答を受けていて、追加の支援や人と話すことを明示的に求めていなければ、その会話は「解決済み」と見なされ、課金されます。
顧客が追加の支援や人と話すことを求めたが、情報収集設定がオンで、顧客が追加情報を提供せずに非アクティブになった場合でも、この会話は解決済みとマークされ、課金されます。
Finがあなたのコンテンツを使って回答できず、チームメイトが返信した場合（Finが質問に答えられないと明言した場合）、これは解決とは見なされず、課金されません。
会話がまだFinと続いていて、Finが利用可能なコンテンツで顧客に回答している場合、チームメイトが自己割り当てまたは手動で会話を終了しても、Finによるエスカレーションがなければ解決と見なされます。

注意：Conversational Finでは、顧客が4分間非アクティブの場合、Finがフォローアップできます。このフォローアップメッセージは回答とは見なされず、会話の解決状態に影響しません。

Finをオフにするには？

Finをオフにして課金を避けるには、ライブWorkflowsからFinを削除するか、Finがライブ設定されているSimple deployセクションでFinを一時停止してください。これにより、Finは顧客への返信を停止し、結果の発生を防ぎます。

カスタム回答は結果として課金されますか？

現在のサブスクリプションによります。現在の料金プランをご利用の場合、カスタム回答とAI回答はどちらも結果として課金されます。

Fin AI Agentの無料トライアルを開始できますか？

はい、新規顧客はワークスペースからFin AI Agentの14日間無料トライアルを開始できます。無料トライアルから有料プランに移行する際は、継続利用のために支払い方法を追加する必要があります。追加しないとサービスが一時停止される可能性があります。

顧客がFinの回答に不満を持って離れた場合、課金されますか？

顧客がFinの回答を受けて追加の支援を求めずに離れた場合、それは想定解決としてカウントされ課金されます。ただし、Finが不満を検知して人間のエージェントにエスカレーションした場合、そのエスカレーションは課金されません。Finのデフォルト動作では、不満検知時に非課金のエスカレーションがトリガーされます。

顧客のフラストレーションによるAssumed Resolutionの可能性を減らすために、フラストレーションが検出された際にFinが積極的に引き継ぐようにエスカレーションルールを設定することを検討してください。詳細はManage Fin AI Agent's escalation guidance and rulesをご覧ください。

Finが明確化の質問をした後、顧客が応答しなかった場合はどうなりますか？

Finが明確化の質問をし、顧客が応答しなかった場合、非アクティブタイムアウト後に会話は自動的に終了します。Finの最後のメッセージが回答ではなく質問だったため、解決状態は記録されません。これは解決ではなく放棄された会話として扱われ、課金対象にはなりません。

課金対象となった特定の会話はどのように見つけますか？

課金対象となったすべての会話を見つけて、結果の種類をワークスペースで直接確認できます。

Fin for Salesの結果（販売会話からの資格付与、不適格、または解決）：Fin AI Agent > Sales > Analyze > Performanceに移動し、「Qualification funnel」を表示して、どの会話が成功した結果になったかを確認します（チャートにカーソルを合わせて会話を開いて確認）。
Fin for Serviceの結果（解決、Procedure handoffs）：Fin AI Agent > Service > Analyze > Performanceに移動し、「Performance funnel」を表示して、どの会話が成功した結果になったかを確認します（チャートにカーソルを合わせて会話を開いて確認）。
Fin for Ecommerceの結果（解決、Procedure handoffs）：Fin AI Agent > Ecommerce > Analyze > Performanceに移動し、「Performance funnel」を表示して、どの会話が成功した結果になったかを確認します（チャートにカーソルを合わせて会話を開いて確認）。

Fin Agent APIをwebhookベースのエスカレーションで使用している場合、これらの会話に対して解決またはエスカレーションのwebhookイベントは発生しません。非アクティブ期間後に解決状態が記録されていない会話を確認することで特定できます。

Fin AIエージェントの成果