チームが問題に取り組む時間がもっと必要な場合は、Customer ticketsを使って進捗を記録・追跡し、自動的に顧客と共有しましょう。
以下の機能で簡単に実現します:
会話をticketsに変換 - Inboxでワンクリックで会話をticketに変換できます。
Ticketフォーム - ボット、会話、または製品内で自動的にticketフォームを送信し、包括的な情報を事前に収集します。
Customerのステータス更新 - Messengerやメールで自動ステータス更新を送り、Customerに最新情報を提供します。
Customer ticketsの主な特徴は何ですか？
2023年3月以前にticketsを使用していたIntercomの顧客にとって、Customer ticketsは変換されたticketsと同じ機能と能力を共有します。
顧客への可視性
Customer ticketsは常に顧客と共有されます。
これにより、顧客はリアルタイムで進捗を追跡でき、自分の問題が対応されていることに安心感を持てます。
顧客はMessengerの会話スレッド上部にあるticketピルを確認できます。そのピルをクリックすると、ticketタイプのタイトル、ticket ID、および顧客に見せるよう設定した属性が表示されます。
ticketスペースが有効になっている場合、Customer ticketもそこに表示されます。さらに、最近のticketsはMessenger Homeにも表示されます。
ticketが送信されたとき、状態が変わったとき、またはチームがticketに返信したときに、顧客は自動的にメールで更新を受け取ります。
コミュニケーション
Customer ticketsは返信と内部メモを許可します。
チームはInbox内のticketから簡単に顧客に返信できます。
さらに、チームだけが見られる内部メモを投稿でき、顧客には送信されません。
顧客はMessengerからticketに返信できます。
顧客はMessengerに行かずに、メール通知に直接返信することも可能です。