時々、特定のticketsを検索したくなることがあります。過去の状況を確認したり、顧客の履歴を見たり、顧客が言及している特定のticketを探したりする場合です。
ticketsは以下の方法で検索およびフィルタリングできます：
キーワード - Ticketのタイトル、説明、ID。
担当者 - チームおよび担当者。
タグ - 特定のタグが付いたtickets、または適用されたタグ。タグはCustomer ticketタイプでのみ機能します。
ユーザー - 特定のuserまたはusersが含まれるticketsのみ表示。ユーザー名またはメールアドレスでフィルタリング可能。
会社 - 特定の会社に関連付けられたticketsのみ表示。
日付 - ticketsの作成日時でフィルタリング。プリセット範囲（今日、昨日、過去30日、過去90日）から選択、またはCreatedフィルターでカスタム開始日と終了日を設定可能。
会話の状態 - オープン、クローズド、スヌーズ。
Ticket属性 - Ticketタイプに対して定義した属性。
tickets内のキーワード検索
会話とticketsを検索するには、検索アイコンをクリックします。
検索結果をticketsのみに限定し、会話を除外したい場合は、最初のドロップダウンリストからTicketsを選択します。
次に、キーワードを入力し始めると、検索に一致するticketsが自動的に表示されます。Ticketのタイトル、説明、IDが検索結果の取得に使用できます。
キーワードやフレーズを検索する際は、複数の単語を検索するために引用符を使うこともできます。例えば：
"invoice PDF"（引用符付き）で検索すると、その正確なフレーズを含むticketsが見つかります。
invoice PDF（引用符なし）で検索すると、「invoice」と「PDF」の両方の単語を含むticketsが、単独でも一緒でも表示されます。
キーワード検索は大文字・小文字を区別しません。例えば、「pdf」と「PDF」は同じ結果を返します。
検索結果は関連性の高い会話が最初に表示されます。最も古いまたは新しい会話を先に表示したい場合は、右上のドロップダウンを使用してください。
キーワード検索は現在英語に最適化されています。他の言語のサポートを希望する場合は、Messengerでお知らせください。
ticket番号でticketを検索する
ticket番号（ID）を使ってInbox UIで特定のticketを直接検索できます。方法は以下の通りです：
Inbox内の検索アイコンをクリックします。
最初のドロップダウンからTicketsを選択し、結果をticketsのみに絞ります。
ticket番号を入力します。該当するticketが結果の上部に表示されます。
注意：ticket番号による検索はInbox UIで直接利用可能で、APIを使う必要はありません。APIはプログラム的にticketsを検索する場合のオプションとして残っています。
検索でフィルターを使う
より具体的に探したい場合は、検索にフィルターを追加できます。例えば、優先度が「高い」ticketsを探す場合です。
すべてのフィルターはANDロジックで組み合わされます。すべてのフィルターとキーワードに一致する会話のみが返されます。現在、ORロジックでのフィルタリングはできません。