チームがカスタマーtickets、Back-office tickets、Tracker tickets、および会話を区別しやすくするために、inboxで視覚的な区別が表示されます。

カスタマーticketsでは次のものが表示されます:

各ticketにはタイプがあり、ticketの一部としてキャプチャしたいカスタム属性を示します。カスタマーticketを見ると、右のサイドバーにそれらの属性が表示されます。

チームがticketを進めるにつれて、その状態を次のように変更できます:

ticketの状態を変更するには、右上のボタンをクリックし、該当する状態を選択します。

カスタマーticketsは内部メモと顧客向け返信の両方をサポートします。作成者を通じて直接顧客に返信を送信できます。

キーボードの N を押すか、作成者の左上の操作で内部メモモードに切り替えられます。返信モードに戻るには R を押してください。

顧客の問題を解決するために他のチームと協力するためにBack-office ticketを作成する必要がある場合は、右のサイドバーのBack-office ticketsの隣にある➕アイコンをクリックしてください。

また、 ⌘ K / Ctrl K を押してからBack-office ticketを作成を検索できます。

多くの顧客に影響を与える問題に関するカスタマーticketの場合、Tracker ticketにリンクできます。右のサイドバーのTracker ticketの隣にある➕アイコンをクリックしてください。