あなたのinboxでTracker ticketを識別する方法
チームがCustomer tickets、Back-office tickets、Tracker tickets、および会話を区別しやすくするために、inboxで視覚的な区別が表示されます。
Tracker ticketsで表示されるもの：
Tracker ticketアイコン
Ticket IDとタイトル
最後のノートまたは更新
Tracker ticketのデフォルト属性
1. Ticketタイトル
値を編集するにはクリックしてください
2. Ticket ID
3. Customer reports数
4. 共有の動作
5. Ticketの説明
値を編集するにはクリックしてください。異なるフォーマットオプションを使用できます：順序付きリスト、順序なしリスト、太字、斜体、コードブロック、引用、ハイパーリンク。
Tracker ticketのカスタム属性
各ticketには、ticketの一部としてキャプチャしたいカスタム属性を示すタイプがあります。Tracker ticketを見ると、それらの属性が中央パネルに明確に表示されます。
Tracker ticketの状態を変更する
チームがticketを進めるにつれて、その状態を次のように変更できます：
進行中
顧客待ち
解決済み
ticketの状態を変更するには、右上のボタンをクリックし、該当する状態を選択します。
Tracker ticketにCustomer ticketsがリンクされている場合、それらのリンクされたCustomer ticketsの状態を変更するよう促されます。
フロントラインのチームメンバーが完全なコンテキストを持てるように、Tracker ticketの変更を反映するイベントがリンクされた会話とCustomer ticketsに投稿されます。
Tracker ticketでのコミュニケーション
Tracker ticketsは内部ノートのみをサポートします。Tracker ticketに投稿されたすべてのノートは顧客と共有されません。
Tracker ticketにノートを投稿する際には2つのオプションがあります：
1. ノートを追加：作業中のTracker ticketにノートを追加します。
2. クロスポストノート：ノートをTracker ticketに追加し、リンクされたすべてのCustomer ticketsと会話に内部ノートとしてクロスポストします。これは、リンクされたCustomer ticketsや会話に割り当てられたすべてのフロントラインチームメンバーと共有したい更新がある場合に特に便利です。
キーボードショートカット ⌘ / Ctrl Shift Enter を使ってノートをクロスポストします。
リンクされたcustomer reportsを確認する
Tracker ticketを開いたときにcustomer reportsヘッダーをクリックすると、Tracker ticketにリンクされたcustomer reportsの数を見ることができます：
Customer reportsはビューのフィルタリングやレポートにも使用できます。
リンクされたすべてのCustomer ticketsと会話を詳しく見るには、右側のサイドバーを開き、Linksセクションに移動してからSee allをクリックします：
リンクされたcustomer reportsの表が表示されます
任意の行をクリックして展開します。
アバターをクリックして行を選択し始めます。その後、一括で担当者を変更したり、クローズしたりできます。
Editボタンを使って一括返信やノート追加もできます。+ Add actionsをクリックして、一括タグ付け、チーム/チームメイトへの割り当て、スヌーズなどが可能です。