Tracker ticketsを作成する方法はいくつかあります。

まず、会話の右サイドバーを開き、Linksに移動します。次に、Tracker ticketの横にあるプラスアイコンをクリックします。

すべての既存のTracker ticketsが最終更新日時順に表示されます。ここでの「最終更新」とは、会話またはCustomer ticketがTracker ticketにリンクされた最後の時点を指します。特定のTracker ticketを検索し、タイトル、説明、リンクされた顧客レポート数などの主要情報を確認できます。

Tracker ticketが存在しない場合は、右上の+ New Trackerボタンをクリックして新規作成できます。

Customer ticketまたは会話がTracker ticketにリンクされると、右サイドバーのLinksの下に表示されます。

Tracker ticketの担当チームは、チケットタイトル、ID、説明、カスタム属性を中央パネルで内部メモと共に明確に確認できます。

また、右サイドバーからリンクされたCustomer ticketまたは会話にアクセスできます。

Tracker ticketからリンクされたすべてまたは一部の会話に対して一括操作を適用できます。これには顧客への返信送信、担当者の変更、会話のクローズやスヌーズが含まれます。

誤ってCustomer ticketまたは会話がTracker ticketにリンクされた場合は、会話の右サイドバーのプレビューからTracker ticketのリンクを解除できます。

会話やticketsを一括選択してTracker ticketにリンクすることもできます。まず、一括選択したい会話やticketsの場所に移動します。これはinbox、inboxビュー、または検索から可能です。

左端の最初の列をクリックしてリンクしたい会話やticketsを選択し、上部の省略記号ボタンをクリックして一括操作にアクセスします。

Link to Tracker ticketを選択し、リンクしたいTracker ticketを指定します。

Customer ticketや会話から発生していない問題の場合は、Inboxから独立したTracker ticketを作成することもできます。

まず、左上の作成ボタンをクリックし、Ticketを選択します。

適切なticketタイプを選択します。このリストにはCustomer、Back-office、Tracker ticketタイプがすべて表示されます。

最後に、すべての詳細を入力します。