この記事を使ってIntercom Phoneでの通話録音と文字起こしを有効にし、着信および発信通話の録音同意を設定し、カスタム同意音声をアップロードし、発信通話の留守番電話検出を有効にし、文字起こしの要約を有効にします。
通話録音と文字起こしを有効にする方法
設定 > チャンネル > 電話 に移動します。
録音と文字起こし を開きます。
着信電話、発信電話、および Messenger通話 の録音をそれぞれオンに切り替えます。
これはすべてのMessenger通話と電話通話に対するグローバル設定です。一部の通話だけで録音や文字起こしを有効にすることはできません。
有効にした各通話タイプ（着信、発信、Messenger）について、録音挨拶 を入力します。このテキストは音声に変換され、通話が録音されていることを顧客に知らせるために再生されます。
注意：
録音挨拶（発信およびMessenger通話用）は英語のみ対応しています。ただし、着信通話の録音同意メッセージは任意の言語でカスタマイズ可能です。設定 > 電話 > 電話通話で電話番号を編集する際に、同意メッセージ欄に希望のテキストを入力してください。
着信録音挨拶は通話接続前に自動的に再生されます。ワークフローベースのルーティングを使用している場合は、代わりにワークフロー内に録音通知ステップを追加することもできます。
通話中の録音切り替えをチームメンバーができないようにする
通話中の録音切り替えをチームメンバーができないようにする の切り替えは、通話中にチームメンバーが通話ウィンドウから録音のオン・オフを切り替えられるかどうかを制御します。
有効 にすると、録音は設定でのみオン・オフが可能になります。チームメンバーは通話ウィンドウから変更できません。
無効（デフォルト）の場合、チームメンバーは通話中いつでも通話ウィンドウから録音のオン・オフを切り替えられます。
録音警告アナウンスの仕組み
この切り替えは 設定 > チャンネル > 電話 の 録音と文字起こし にあります。
録音警告アナウンスを有効にする の切り替えは、着信通話接続時に誰が録音通知を聞くかを制御します：
有効にすると、警告メッセージはチームメンバーと発信者の両方に再生され、会話開始前に両者が聞きます。
無効にすると、警告を聞くのは顧客のみです。メッセージ終了後にチームメンバーは静かに通話に参加します。
データ保持の設定方法
通話録音と文字起こしのデータ保持期間を設定するには：
設定 > チャンネル > 電話 に移動します。
録音と文字起こし を開きます。
セクションの一番下で、自動削除を有効にするチェックボックスを選択します。
録音と文字起こしを削除するまでの日数を入力します。
録音と文字起こしの確認方法
通話終了後、会話スレッドの通話カードが自動更新されます。通話結果、通話時間、そして有効の場合は通話要約（生成済み）セクションに重要ポイントと次のステップ、通話評価、Teammate recording & transcript セクションにインラインオーディオプレーヤーと文字起こしが表示されます。通話時間の隣の?アイコンをクリックすると、inboxの右側に通話詳細パネルが開きます。
通話詳細パネルには3つのタブがあります：
詳細 — 通話のメタデータ：タイプ、方向、ステータス、タイムスタンプ、通話時間、転送の有無、チームメンバー（管理者）と顧客（ユーザー）、通話評価
Fin recording — 通話のFin Voice部分の録音（該当する場合）
通話録音 — チームメンバーの通話録音と文字起こし
通話録音タブでは、各録音がタイムスタンプと通話時間と共に一覧表示されます。オーディオプレーヤーの⋮メニューで再生速度（0.25x、0.5x、0.75x、通常、1.25x、1.5x、1.75x、2x）を調整できます。
文字起こしセクションの⋮メニューでは以下が可能です：
録音をダウンロード
文字起こしをダウンロード
録音と文字起こしを削除
録音と文字起こしのデータ保持は設定 > 電話からも指定でき、指定日数後に自動削除されます。
録音開始時の2回のビープ音は、顧客とチームメンバーが通話に正常に接続し、お互いの声が聞こえることを示します。
文字起こし要約を有効にする方法
通話文字起こし要約を有効にする の切り替えは、各通話やボイスメールの簡潔な要約を会話スレッドに追加します。設定 > チャンネル > 電話 に移動し、録音と文字起こしの下で通話文字起こし要約を有効にするをオンにします。
この機能はデフォルトでオフなので、管理者が有効にする必要があります。有効にすると、ワークスペース全体の文字起こし処理の一部として要約が生成されます。
要約は通話終了後に会話スレッドに通話内容の文脈と一般情報を表示します。
この機能は現在、EUホストのワークスペースでは利用できません。
録音同意
Intercom Phoneは、着信および発信通話の両方に対してGDPR（一般データ保護規則）準拠の録音同意をサポートしています。顧客に再生され、録音に同意するか確認を求める電話番号ごとの同意プロンプトを有効にできます。同意メッセージは完全にカスタマイズ可能で、テキスト読み上げプロンプトの代わりにカスタム音声ファイルをアップロードできます。
注意：録音同意にはワークスペースレベルの録音が有効であることと、各電話番号の番号ごとの同意トグルがオンになっていることが必要です。同意はキー入力のみで収集されます（1で同意、2で拒否）— 音声ではありません。
録音同意の設定方法
設定 > 電話 > 電話通話に移動します。
設定したい電話番号の横にある編集アイコンをクリックします。
録音同意セクションまでスクロールします。着信および発信の同意コントロールが並んで表示されます。
着信、発信、または両方の同意トグルを有効にします。
必要に応じて、同意メッセージ欄に各方向のカスタム同意メッセージを入力します。空欄の場合はデフォルトメッセージが使用されます。発信にテキストをコピーボタンで着信メッセージを発信欄にコピーできます。
変更を保存をクリックします。
注意：録音同意は電話番号ごとに設定され、グローバルではありません。つまり、必要な番号（例：GDPR規制地域の番号）のみ有効にし、他は変更しないままにできます。
顧客体験 — 着信通話
録音同意が有効な着信番号に発信者が電話をかけると：
設定済み（またはデフォルト）の同意メッセージが通話接続前に再生されます。
1を押すと録音に同意し、通話は通常通り進行し録音されます。
2を押すと録音を拒否し、通話は録音なしで接続されます。その通話の録音や文字起こしは生成されません。
カスタムメッセージが設定されていない場合に使用されるデフォルトの同意メッセージ：
「この通話は品質およびトレーニング目的で録音される場合があります。録音に同意して続行するには1を、録音せずに続行するには2を押してください。」
再試行およびタイムアウトの動作 — 着信通話
着信通話では、顧客が録音同意プロンプト中に応答しないか無効な数字を入力した場合、以下の再試行およびタイムアウトルールが適用されます：
発信者が無効な数字を押した場合、同意プロンプトが直ちに再生されます。
発信者が20秒以内に応答しない場合、プロンプトが再生されます。
3回の失敗（タイムアウトまたは無効な入力）後、通話は自動的に終了し、発信者は接続されません。
発信録音同意の仕組み
チームメンバーが発信通話をかけると、顧客は応答するとすぐに同意プロンプトを聞きます。顧客は1を押して同意、または2を押して拒否しますが、選択に関わらず通話は常に接続されます。
顧客が応答すると同意プロンプトが自動的に再生されます。
1を押すと録音に同意し、通話は通常通り進行し録音されます。
2を押すと録音を拒否し、通話は録音なしで接続されます。その通話の録音や文字起こしは生成されません。
着信同意（通話終了前に最大3回プロンプトを再生）とは異なり、発信同意は一度きりです。顧客が20秒以内に数字を押さない場合、通話は録音なしで接続されます。この結果は拒否（無応答）として記録され、2を押して拒否した場合とは区別されます。
注意：発信同意は電話番号モーダルの録音同意セクションで着信コントロールと並んで設定されます。
カスタム同意音声のアップロード方法
デフォルトのテキスト読み上げプロンプトの代わりに、同意メッセージとして再生するカスタム音声ファイル（例：MP3）をアップロードできます。音声は各電話番号で着信と発信で個別に設定可能です。
カスタム音声ファイルをアップロードするには：
設定 > 電話 > 電話番号に移動します。
設定したい電話番号の横にある編集アイコンをクリックします。
録音同意セクションまでスクロールし、方向（着信または発信）を選択します。
音声をアップロードをクリックして音声ファイルを選択します。
変更を保存をクリックします。
注意：
音声がアップロードされると、テキスト同意メッセージ欄は無効になります — これは想定された動作です。音声はテキスト読み上げより優先されるため、テキスト欄は使用されません。テキスト読み上げに戻すには、アップロードした音声ファイルを削除してください。
以前はアップロードされた着信同意音声が無視され、テキスト読み上げが再生されていましたが、現在は修正されており、アップロード音声が着信通話で正しく再生されます。
ヒント：同意セクションの発信にテキストをコピーボタンを使うと、着信同意メッセージを再入力せずに発信欄にコピーできます。
録音同意のレポート方法
Intercom Phoneの録音同意結果は会話属性として保存され、会話タイムラインに表示されるため、フィルタリングやレポートに利用できます。指標は着信または発信でフィルタリング可能です。
同意結果には以下が含まれます：
同意 — 顧客が1を押しました。
拒否 — 顧客が2を押しました。
拒否（応答なし）— 顧客が20秒間にいずれの数字も押さなかった場合です。これは積極的な拒否とは異なります。
顧客が同意を拒否した場合、その通話の録音や文字起こしは生成されません。これは電話設定の録音同意設定で制御されます。録音のない通話では、まず会話イベントログを確認してください。録音同意が拒否されたことが表示されます。
留守番電話検出
留守番電話検出は、発信通話がボイスメールや留守番電話に繋がったときにそれを識別し、その結果がレポートに正しく反映されるようにします。
有効にするには、設定 > チャンネル > 電話に移動し、留守番電話検出セクションの発信通話で留守番電話とボイスメールを検出するをオンに切り替えてください。