Intercom Phoneを使えば、通話録音と文字起こしを簡単に有効にでき、通話が録音されることを知らせる挨拶メッセージを流せます。
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設定 > チャンネル > 電話に移動し、録音と文字起こしを開きます。着信電話、発信電話、Messenger通話の個別の録音設定をそれぞれオンに切り替えます。
これはすべてのMessengerと電話通話に対するグローバル設定です。一部の通話だけ録音や文字起こしを有効にすることはできません。
有効にした各通話タイプ（着信、発信、Messenger）に対して、録音挨拶メッセージを入力します。このテキストは音声に変換され、通話が録音されていることを顧客に知らせるために再生されます。
注意：録音挨拶メッセージ（発信およびMessenger通話用）は英語のみ対応しています。ただし、着信通話の録音同意メッセージは任意の言語でカスタマイズ可能です。設定 > 電話 > 電話通話で電話番号を編集する際に、同意メッセージ欄に希望のテキストを入力してください。
注意：着信録音挨拶メッセージは通話接続前に自動再生されます。ワークフローベースのルーティングを使用している場合は、代わりにワークフロー内で録音通知ステップを追加することも可能です。
録音警告アナウンス
録音警告アナウンスを有効にするの切り替えは、着信通話接続時に誰が録音通知を聞くかを制御します。
有効にすると、警告メッセージはチームメンバーと発信者の両方に再生され、会話開始前に両者が聞くことができます。
無効にすると、警告は顧客のみが聞きます。チームメンバーはメッセージ終了後に静かに通話に参加します。
データ保持
通話録音と文字起こしを指定した日数後に削除することができます。設定 > チャンネル > 電話に移動し、録音と文字起こしセクションの下部にあるチェックボックスを選択して、日数を入力してください。
録音と文字起こしの表示
すべての通話で録音と文字起こしを有効にしている場合、通話終了後に処理され、通話詳細パネルで利用可能になります。パネルにアクセスするには、会話スレッド内の通話カード（黄色の枠）をクリックします。
通話詳細パネルでは、通話の方向や参加者などの詳細を表示し、録音（通話中に使用されたビデオや画面共有も含む）を再生し、文字起こしタブで通話の逐語的な文字起こしを表示します。
録音と文字起こしは、通話詳細パネル内の三点リーダーをクリックして手動でダウンロードまたは削除できます。
また、設定 > 電話から録音と文字起こしのデータ保持期間を指定でき、指定日数後に自動的に削除されます。
録音開始時の2回のビープ音は、顧客とチームメンバーの両方が通話に正常に接続し、お互いの声が聞こえることを示します。
文字起こしの要約
通話文字起こし要約を有効にするの切り替えは、各通話やボイスメールの簡潔な要約を会話スレッドに追加します。設定 > チャンネル > 電話に移動し、録音と文字起こしの下で通話文字起こし要約を有効にするをオンにします。
この機能はデフォルトでオフになっているため、管理者が有効にする必要があります。有効にすると、ワークスペース全体の文字起こし処理の一部として要約が生成されます。
要約は通話終了後に会話スレッドに通話内容の文脈と一般情報を表示します。
この機能は現在、EUホストのワークスペースでは利用できません。
着信通話の録音同意
Intercom PhoneはGDPR準拠の着信通話録音同意をサポートしています。電話番号ごとに同意プロンプトを有効にでき、通話接続前に録音に同意するか確認します。同意メッセージはローカライズされたプロンプトに対応し、完全にカスタマイズ可能です。
注意：録音同意にはワークスペース録音の有効化が必要で、現在は着信通話のみ対応しています。
録音同意の設定方法
設定 > 電話 > 電話通話に移動します。
設定したい電話番号の横にある編集アイコンをクリックします。
言語設定の下にある録音同意セクションまでスクロールします。
その番号の録音同意メッセージを有効にする。
必要に応じて、同意メッセージ欄にカスタムメッセージを入力します。空欄の場合はデフォルトメッセージが使用されます。
変更を保存をクリックします。
注意：録音同意は電話番号ごとに設定され、グローバル設定ではありません。つまり、必要な番号（例：GDPR規制地域の番号）のみ有効にし、他は変更しないことが可能です。
顧客体験
録音同意が有効な着信番号に発信者が電話をかけると：
設定済み（またはデフォルト）の同意メッセージが通話接続前に再生されます。
1を押すと録音に同意し、通話は通常通り録音されます。
2を押すと録音を拒否し、録音なしで通話が接続されます。
カスタムメッセージが設定されていない場合に使用されるデフォルトの同意メッセージ：
「この通話は品質向上と研修目的で録音される場合があります。録音に同意して続行するには1を、録音せずに続行するには2を押してください。」
再試行とタイムアウトの動作
発信者が無効な数字を押すと、同意プロンプトがすぐに再生されます。
発信者が20秒以内に応答しない場合、プロンプトが再生されます。
3回の失敗（タイムアウトまたは無効な入力）後、通話は自動的に終了し、発信者は接続されません。
同意の報告
同意の結果は会話属性として保存され、会話タイムラインに表示されます。これにより、承諾率や拒否率のフィルタリングや報告が可能になります。