はい、できます：

Intercom の技術サポートチームに連絡するには、右下にある Messenger をご利用ください。

当社の AI Agent、Fin は Messenger とメールで24時間365日質問に答え、問題解決を支援します。今すぐ Messenger で新しい会話を始めるか、team@intercom.io にメールを送り、Fin に詳細を伝えてください。すぐに返信があり、Fin が答えられない場合はいつでもチームと話すことをリクエストできます。😃

さらに、Intercom Community に参加して、ヘルプを受けたり、Intercom の専門家とチャットしたり、Intercom を使って開発している他の開発者とつながることができます。

初めてログインしようとしたときに「技術的な問題が発生しています」画面が表示された場合、以下のことができます：

あなたやチームメンバーが Intercom ワークスペースから繰り返しログアウトされる場合、通常はブラウザのキャッシュ問題に関連しています。解決方法は次のとおりです：

この操作によりブラウザのキャッシュがクリアされ、最新の Intercom バージョンが使用されるため、ログインの持続性の問題が解決されます。

まず、「Enable connection to messenger」設定がオンになっているか確認してください。オフの場合はオンに切り替え、ブラウザのキャッシュをリフレッシュしてエラーを解決してください。

現在の米国およびEUの輸出管理および貿易規制に基づき、ロシアまたはベラルーシにいる Customer teammates/users には当社のソフトウェアを輸出できません。

その結果、これらの teammates/users に対して Intercom サービスの利用をサポートできません。まだ通知を受け取っていない場合は、legal@intercom.io までお問い合わせください。

AWS us-east-1 への レイテンシーを確認 できます。

中国の一部の ISP で DNS ブロックがある場合、CloudPing などのレイテンシーチェックは役に立ちません。

Intercom は現在、プラットフォームを完全に us-east-1 リージョンでホストしています。より分散したキャッシュサービスも使用していますが、ISP に連絡してこのデータセンターへの接続に問題がないか確認する価値があります。

はい。ただし、すべて同じ app_id を使用する場合に限ります。

ウェブサイトで Intercom を使用している場合、同じリードの会話は異なる domain では見られません。これはクッキーで追跡しているためです。リードクッキーは無期限に持続しますが、同じ domain のみです。新しい domain に Messenger をインストールすると起動しますが、会話は利用できません。

こちらでライブラリをホストしています here が、現在は積極的な開発は行っていません（現状のままでよく動作します）。

標準的な Intercom ログインは、メールアドレスとパスワードを設定してログインします。

ログイン後、設定 > 個人 > アカウントセキュリティ からメールアドレスとパスワードを更新できます。

2FA の問題でアカウントにアクセスできない場合、「can manage teammates, seats, and permissions」ロールを持つチームメンバーが助けてくれます。以下の手順です：

メールで回復コードを受け取った後：

これはアカウントの2FA認証器にアクセスできなくなったために起こります。リカバリーコードでログインし、上記の手順で2FA設定を更新してください。

チームメイトがメールとパスワードで一度もログインしたことがなく、常に「Sign in with Google」を使用している場合、実際にはIntercomのパスワードが設定されていません。これを回避するには、チームメイトが「Forgot Password」ワークフローに従い、パスワードを「リセット」できます。

これにより、メールとパスワードでのログインに使用できるパスワードが作成されます。また、ワークスペースが対応している場合に2FAをオンにするオプションが表示されない管理者にも適用されます。管理者はそのオプションを利用するためにパスワードが必要です。

チームはGoogle経由でサインインするように設定できます。Oktaなどの他のサービスはGoogleログインで2FAを強制できます。Google SSOログインに関する問題は通常、IntercomではなくSSOプロバイダーで解決されます。

Intercomアカウントにロックされている場合、原因によって対処法が異なります。パスワードの誤入力によるログイン試行の失敗が多すぎる場合は、別のチームメイトにアカウントのロック解除を依頼してください。権限のあるチームメイトに以下の指示を伝えてください。

パスワードを忘れた場合は、以下にアクセスしてリセットできます：

次に、Forgot your password?リンクをクリックしてください。

Intercomワークスペースのパスワードリセットメールが届かない場合は、以下を確認してください：

メール到着の遅延があるため数分待ち、安定したネットワーク接続を保ちながらinboxをハードリフレッシュしてください。必要に応じてIntercomログインページのフォームから確認メールの再送を依頼してください。これらの手順で問題が解決するはずです。

チームメイトが初期手順を実行してもIntercomに参加できない場合は、すべての招待メールを削除して新しいメールを送信してください。これらのメールはスレッド化されることが多く、古い招待リンクを開くことがよくあります。最新の招待リンクを使用してエラーを回避してください。問題が続く場合は、エラーメッセージのスクリーンショットを添えてMessengerのサポートチームに連絡してください。

他のチームメイトのメールアドレスを更新することはできません。ログインしているチームメイト本人が行う必要があります。

メール変更でアカウントにアクセスできない場合の回避策として、正しいメールアドレスで新しいチームメイトをワークスペースに招待し、承認後に古いアカウントを削除して、古いアカウント削除前にすべてのデータを新しいアカウントに再割り当てする方法があります。

左下のアバターをクリックし、設定 > Personal > Detailsを選択して、メールやその他の個人情報を変更できます。「新しい写真をアップロード」をクリックしてアバターを更新してください。

アバターの理想的なサイズは128x128ピクセル、1MB未満、.jpgまたは.png形式です。

Intercomに表示される名前を変更するには、設定 > Personal > Detailsにアクセスしてください。

プロフィールページで「編集」ボタンをクリックし、名前や役職などの詳細を編集してください。他のチームメイトの名前を編集したり、一括で名前を更新することはできません。各チームメイトが自分のプロフィールを編集する必要があります。

Google SSOでサインアップした場合は、以下の指示に従ってください。

ワークスペースにSAML SSOが有効でない場合は、メールアドレスを直接更新できます：

1. すべてのチームメイトはIntercomのパスワードを設定/リセットし、古いメールアドレスとパスワードでログインできることを確認してください。
2. IdPでusersのメールを新しいdomainに更新してください（SSOは一時的に停止します）
3. チームメイトは古いメールアドレスとパスワードでIntercomにログインし、その後ログインメールを新しいdomainに更新できます
4. 新しいメールでSSOが再び機能します

ドメインを切り替える場合（例：全員を新しいdomainのexamply.comに移行する場合）、各チームメイトは上記のSAMLと非SAMLのケースに従って個別にメールを更新する必要があります。

Personal settingsでメールアドレスを変更しようとした際に、別のチームメイトアカウントがそのメールアドレスでIntercomに既に存在する場合、エラーが表示されます。
​

そのメールアカウントにアクセスできる場合、次のことを行ってください：

1. すべてのチームメイトはIntercomのパスワードを設定/リセットし、古いメールアドレスとパスワードでログインできることを確認してください。
2. IdPでusersのメールを新しいdomainに更新してください（SSOは一時的に停止します）
3. チームメイトは古いメールアドレスとパスワードでIntercomにログインし、その後ログインメールを新しいdomainに更新できます
4. 新しいメールでSSOが再び機能します

画面左下のプロフィールを開き、テーマを選択してダークモード、ライトモード、またはシステムに合わせるを選べます。「システムに合わせる」はOSの設定に自動で合わせます。

はい。顧客が添付ファイルをアップロードする機能を無効にすることができます。デフォルトでは、顧客はMessenger、メール、API、Facebookを通じて添付ファイル（画像を含む）を送信できます。

チームメイトのタイムゾーンは手動で編集できません。最後のセッションのIPアドレスに基づくジオロケーションとタイムゾーンデータは、サードパーティサービスのMaxmindから取得しています。このデータが誤っている場合は制御できませんが、こちらのページからデータ修正リクエストを提出できます。

補足として、これはチームメイトのプロフィールのタイムゾーンにのみ影響し、ワークスペース内のタイムスタンプは Settings > Workspace > Generalのワークスペース名とタイムゾーンタブで設定された固定タイムゾーンを表示します。

Intercomでワークスペースのローカルタイムゾーンを変更するのは簡単です。Settings > Generalに移動し、ドロップダウンメニューからローカルタイムゾーンを選択してください。最後にページを更新すれば完了です。

ワークスペースのデフォルト言語を変更するか、チャネル全体でサポートしたい追加言語を追加するには、Settings > Workspace > Generalに移動してください。ここでドロップダウンメニューからデフォルト言語を選択するか、言語を追加をクリックして他の言語を追加できます。

タイムゾーンは以下を知らせます：

ワークスペースID（コード内ではapp_idとして表示されます）は、Intercomでアプリを作成した際に割り当てられる一意のコードです。JavaScriptコードなどのコードスニペット内でapp_idとして呼ばれます。

ワークスペースIDを最速で見つけるには、ワークスペースに移動した後のURL内の文字列を探してください。例：https://app.intercom.com/a/apps/abcd1234では、ワークスペースIDはabcd1234です。

ワークスペースIDはSettings > Workspace > Generalの「Workspace name & time zone」でも確認できます。

はい。ワークスペースの名前を更新するには、Settings > Workspace > Generalに移動し、ここで名前を編集してください。変更を適用するにはページ上部の保存ボタンをクリックしてください。

チームメンバーのプロフィールに表示される役職名は、以下の手順で変更できます。

いいえ、2つのIntercomワークスペースを統合することはできません。1つのワークスペースから会話データをエクスポートして参照することはできますが、以下のことはできません：