はい、可能です。

サポートチームに連絡するには、画面右下にあるMessengerをご利用ください。

当社のAIエージェントFinは、Messengerおよびメールで24時間365日質問に答え、問題解決を支援します。今すぐMessengerで新しい会話を始めるか、team@intercom.ioにメールを送り、Finに詳細を伝えてください。すぐに返信があり、Finが答えられない場合はいつでもチームと話すことができます。😃

さらに、コミュニティに参加して、助けを得たり、専門家とチャットしたり、Finを使って開発している他の開発者とつながることができます。

初めてログインしようとしたときに「技術的な問題が発生しています」画面が表示された場合、以下のことを試してください。

あなたやチームメンバーがワークスペースから繰り返しログアウトされる場合、通常はブラウザのキャッシュ問題が原因です。解決方法は以下の通りです。

この操作によりブラウザのキャッシュがクリアされ、最新のIntercomバージョンが使用されるため、ログインの持続性の問題が解決されます。

まず、「Messengerへの接続を有効にする」設定がオンになっているか確認してください。オフの場合はオンに切り替え、ブラウザのキャッシュをリフレッシュしてエラーを解決してください。

世界の政治状況の変化により、米国の外国資産管理局（OFAC）の制裁リストは頻繁に更新されています。制裁対象国に所在する顧客や制限対象リストにある個人または組織とは取引できません。

制裁対象国の顧客は自動的にサインアップや購入が制限されます。ご質問や確認が必要な場合は、法務チーム（legal@intercom.io）までお問い合わせください。

AWS us-east-1へのレイテンシーを確認できます。

中国の一部ISPでDNSブロックがある場合、CloudPingなどのレイテンシーチェックは役に立ちません。

現在、当社のプラットフォームは完全にus-east-1リージョンでホストされています。他の分散型キャッシュサービスも使用していますが、ISPに連絡してこのデータセンターへの接続に問題がないか確認する価値があります。

はい。ただし、すべて同じapp_idを使用している場合に限ります。

ウェブサイトでIntercomを使用している場合、同じリードの会話は異なるドメインで表示されません。これはクッキーで追跡しているためです。リードクッキーは無期限に持続しますが、同じドメイン内のみです。新しいドメインにMessengerをインストールすると起動しますが、会話は利用できません。

こちらでライブラリをホストしていますhereが、現在は積極的な開発は行っていません（現状のままでも十分に機能します）。

標準的なログインは、メールアドレスとパスワードを設定してログインします。

ログイン後、設定 > 個人 > アカウントセキュリティからメールアドレスとパスワードを更新できます。

2FAの問題でアカウントにアクセスできない場合、「チームメイト、席、権限を管理できる」役割を持つチームメンバーが支援できます。手順は以下の通りです。

メールでリカバリーコードを受け取った後：

これはアカウントの2FA認証アプリにアクセスできなくなったために起こります。リカバリーコードでログインし、上記の手順で2FA設定を更新してください。

チームメイトがメールとパスワードで一度もログインせず、常に「Googleでサインイン」を使っている場合、実際にはIntercomのパスワードが設定されていません。これを回避するには、パスワードを忘れた場合の手順に従い、パスワードを「リセット」してください。

これにより、メールとパスワードでのログインに使えるパスワードが作成されます。ワークスペースが対応している場合に2FAを有効にするオプションが表示されない管理者にも適用されます。管理者はそのオプションを使うためにパスワードが必要です。

チームはGoogle経由でのログインを設定できます。Oktaなどの他のサービスでGoogleログインに2FAを強制できます。Google SSOログインの問題は通常、IntercomではなくSSOプロバイダー側で解決されます。

Intercomアカウントにロックされている場合、原因によって対処法が異なります。パスワードの誤入力によるログイン失敗が多すぎる場合は、別のチームメイトにアカウントのロック解除を依頼してください。管理権限のあるチームメイトに以下の指示を伝えてください。

パスワードを忘れた場合は、以下にアクセスしてリセットできます。

次に、パスワードをお忘れですか？リンクをクリックしてください。

Intercomワークスペースのパスワードリセットメールが届かない場合は、以下を確認してください。

メール到着に遅延がある場合があるため、数分待ってから受信箱をハードリフレッシュし、安定したネットワーク接続を確認してください。必要に応じてIntercomログインページのフォームから確認メールの再送を依頼してください。これらの手順で問題が解決するはずです。

チームメイトが初期手順を実行しても参加できない場合は、すべての招待メールを削除し、新しい招待を送信してください。これらのメールはスレッド化されて1通にまとまることが多く、古い招待リンクを開くことがよくあります。最新の招待リンクを使用してエラーを回避してください。問題が続く場合は、エラーメッセージのスクリーンショットを添えてMessengerのサポートチームに連絡してください。

他のチームメイトのメールアドレスは更新できません。ログインしている本人が行う必要があります。

メール変更でアカウントにアクセスできない場合の回避策として、正しいメールアドレスで新しいチームメイトをワークスペースに招待し、承認後に古いアカウントを削除して、データを新しいアカウントに再割り当てできます。

Intercomのログイン資格情報は地域ごとに異なります。ワークスペースはUS、EU、またはオーストラリアのいずれかのデータ地域に存在し、その地域のログインページからログインする必要があります。誤った地域でサインインすると、サブスクリプションが有効でもワークスペースが見つかりません。

最も簡単な方法はワークスペースのURLを確認することです。URLで地域がわかります。

ワークスペースのURLが手元にない場合は、元のIntercom招待メールを確認してください。そのメール内のリンクは正しい地域のログインページを指しています。

画面左下のアバターをクリックし、Settings > Personal > Detailsを選択すると、メールアドレスやアバターなどの個人情報を変更できます。アバターは「新しい写真をアップロード」をクリックして更新してください。

アバターの理想的なサイズは128x128ピクセル、1MB未満、形式は.jpgまたは.pngです。

Intercomで表示される名前を変更するには、Settings > Personal > Detailsにアクセスしてください。

プロフィールページで「編集」ボタンをクリックし、名前や役職などの詳細を編集できます。他のチームメイトの名前を編集したり、一括で名前を更新することはできません。各チームメイトが自分でプロフィールを編集する必要があります。

Google SSOでサインアップした場合は、以下の手順に従ってください。

ワークスペースでSAML SSOが有効でない場合は、メールアドレスを直接更新できます。

1. すべてのチームメイトがIntercomのパスワードを設定/リセットし、古いメールアドレスとパスワードでログインできることを確認します。
2. IdPでユーザーのメールアドレスを新しいドメインに更新します（SSOは一時的に機能しなくなります）
3. チームメイトは古いメールアドレスとパスワードでIntercomにログインし、ログインメールアドレスを新しいドメインに更新します
4. 新しいメールアドレスでSSOが再び機能します

ドメインを切り替える場合（例：全員を新しいドメインexamply.comに移行する場合）、各チームメイトは上記のSAMLと非SAMLのケースに従って個別にメールを更新する必要があります。

個人設定でメールアドレスを変更しようとした際に、すでにそのメールアドレスで別のチームメイトアカウントがIntercomに存在する場合、エラーが表示されます。
​

そのメールアカウントにアクセスできる場合、次の手順を行ってください。

1. すべてのチームメイトがIntercomのパスワードを設定/リセットし、古いメールアドレスとパスワードでログインできることを確認します。
2. IdPでユーザーのメールアドレスを新しいドメインに更新します（SSOは一時的に機能しなくなります）
3. チームメイトは古いメールアドレスとパスワードでIntercomにログインし、ログインメールアドレスを新しいドメインに更新します
4. 新しいメールアドレスでSSOが再び機能します

ワークスペースID（コード内ではapp_idとして表示されます）は、Intercomでアプリを作成した際に割り当てられる一意のコードです。JavaScriptコードなどのコードスニペット内でapp_idとして表示されます。

ワークスペースIDを最も早く見つける方法は、ワークスペースに移動した後のURL内の文字列を探すことです。例えば、https://app.intercom.com/a/apps/abcd1234の場合、ワークスペースIDはabcd1234です。

ワークスペースIDはSettings > Workspace > Generalの「ワークスペース名とタイムゾーン」でも確認できます。

画面左下のプロフィールを開き、テーマを選択してダークモード、ライトモード、またはシステムに合わせるを選べます。「システムに合わせる」はOSの設定に自動で合わせます。

はい、お客様が添付ファイルをアップロードする機能を無効にすることができます。デフォルトでは、お客様はMessenger、メール、API、Facebookを通じて添付ファイル（画像を含む）を送信できます。

チームメイトのタイムゾーンは手動で編集できません。私たちは、サードパーティサービスMaxmindから、最後のセッションのIPアドレスに基づくジオロケーションとタイムゾーンのデータを受け取っています。このデータが誤っている場合、私たちは制御できませんが、こちらのページからデータ修正リクエストを提出できます。

注意として、これはチームメイトのプロフィールのタイムゾーンのみが影響を受けることを意味します。ワークスペース内のタイムスタンプは、アプリの設定 > ワークスペース > 一般ページのワークスペース名とタイムゾーンタブで設定できるハードコードされたタイムゾーンを表示します。

ワークスペースのローカルタイムゾーンの変更は簡単です。

ワークスペースのデフォルト言語を変更したり、チャネル全体で顧客コミュニケーションをサポートしたい追加言語を追加するには、設定 > ワークスペース > 一般に移動します。ここで、ドロップダウンメニューからデフォルト言語を選択するか、言語を追加をクリックしてサポートしたい他の言語を追加します。

タイムゾーンは以下を知らせます。

はい、ワークスペースの名前を更新するには、設定 > ワークスペース > 一般に移動し、ここでワークスペースの名前を編集します。変更を適用するには、ページ上部の保存ボタンを必ずクリックしてください。

ワークスペース名を更新すると内部ブランディングが更新されます。内部名に影響を与えずに顧客に表示される名前を変更したい場合は、代わりにカスタマー向けの名前を設定してください。

チームメイトが見る内部のワークスペース名を変更せずに、Messenger、メール、SMSで顧客が見るカスタマー向け名前（任意の別名）を設定できます。設定 > ワークスペース > 一般に移動し、カスタマー向け名前欄に入力してから保存をクリックしてください。

空欄の場合、カスタマー向け名前はワークスペース名がデフォルトになります。この欄は191文字まで入力可能で、変更はアクティビティログに記録されます。

チームメイトプロフィールに表示される職種は、以下の手順で変更できます。

いいえ、2つのIntercomワークスペースを統合することはできません。1つのワークスペースから会話データをエクスポートして参照用に使うことはできますが、以下はできません。

Intercomはワークスペース間での連絡先のネイティブな移行をサポートしていません。完全な履歴とコンテキストを保持したまま連絡先を別のワークスペースに移動する組み込みの方法はありません。

REST APIまたはCSVのエクスポート/インポートを使用して、新しいワークスペースに連絡先を再作成できます。

これらの回避策を使っても、会話履歴や一部のコンテキストは移行されません。

APIアクセス・トークンはIntercom APIへのリクエスト認証に使用します。見つけるには：

Developer Hubは、アプリの作成・管理、APIトークンへのアクセス、統合の設定を行う場所です。ワークスペースの設定 > Developer Hubからアクセスできます。

詳細なAPIドキュメント、認証オプション、統合ガイドについては、Intercom developer FAQsまたはIntercom developer documentationをご覧ください。