一般
チケットタイプのカテゴリは作成後に変更できますか？
チケットタイプのカテゴリは作成後に変更できますか？
はい。既存のチケットタイプのカテゴリを変更できます。ただし、すでにチケットタイプを受け取ったお客様には遡及的な変更は反映されませんが、新しいお客様には変更が適用されます。
設定 > Inbox > Tickets に移動し、チケットタイプ名の横にある編集アイコンをクリックしてください。
チケットタイプのカテゴリ、アイコン、名前、説明、または顧客共有設定を変更するには、右上の編集アイコンをクリックしてください。
複数のワークスペースでチケットタイプを作成できますか？
複数のワークスペースでチケットタイプを作成できますか？
いいえ。各ワークスペースで同じチケットタイプを手動で作成する必要があります。
チケットから外部パートナーと会話を始められますか？
チケットから外部パートナーと会話を始められますか？
はい。顧客の問題でIntercom外のパートナーの参加が必要な場合、サイド会話を使ってチケットや会話内から外部パートナーにメールを送れます。
デフォルトのタイトルや説明を非表示または削除できますか？
デフォルトのタイトルや説明を非表示または削除できますか？
いいえ。これらの属性はInboxからチケットを検索するために基本的なものであり、非表示や削除はできません。
特にTracker Ticketsへのリンクで正しいチケットを示すために重要です。
会話を複数のTracker Ticketsに同時にリンクできますか？
会話を複数のTracker Ticketsに同時にリンクできますか？
はい、会話や顧客チケットを複数のTracker Ticketsに同時にリンクできます。
CSATはチケットで機能しますか？
CSATはチケットで機能しますか？
はい。CSATはCustomer ticketsで機能します。以下のようにWorkflowを設定できます。このWorkflowはCustomer ticketsと会話の両方でトリガーされます。
トリガー - チームメイトが会話状態を閉じたに変更
待機 - X分
アクション - 会話評価を依頼
注意：チームメイトが返信しなくてもチケットの状態を変更した場合、会話評価が送信されます。チケット状態の変更はチームメイトの操作とみなされ、CSAT送信条件を満たします。
会話トリガーを使わずに設定できるよう、Workflowsに新しいチケットトリガーがまもなく追加されます。
SLAはチケットで機能しますか？
SLAはチケットで機能しますか？
はい。SLAはCustomer ticketsで機能します。
会社やそのusers向けにチケットの外部ビューを提供できますか？
会社やそのusers向けにチケットの外部ビューを提供できますか？
はい、関連するすべてのチケットの外部ビューを各顧客組織に共有する必要がある場合、カスタマーポータルを設定できます。
チームメイトが返信したときにチケット状態を自動更新できますか？
チームメイトが返信したときにチケット状態を自動更新できますか？
いいえ。現在、チームメイトがチケットに返信した際にチケット状態を自動更新することはできません。この機能リクエストにはProduct Wishlistで賛成票を投じたりコメントしたりできます。代替策として、Workflowsを使って顧客やチームメイトの返信時にチケット状態を自動で変更できます。これにより、チームは会話中にチケットを手動で進行中や顧客待ちに戻す必要がなくなります。詳細はWorkflowsを使った返信時のチケット状態自動更新方法をご覧ください。
顧客が返信したときにチケット状態は自動更新されますか？
顧客が返信したときにチケット状態は自動更新されますか？
はい。顧客が顧客待ちまたは解決済み状態のチケットに返信すると、チケットは自動的に進行中状態に移行します。Workflowは不要です。
カスタムの進行中状態を設定している場合、チケットはそのチケットタイプの進行中グループで最初にリストされた状態に移行します。どのカスタム状態をデフォルトにするかは設定 > Inbox > Ticketsの進行中リストの上部に配置して制御できます。
📖 チケット状態カテゴリとその動作についてはチケット状態の仕組みをご覧ください。
会話の右サイドバーの「LINKS」セクションを削除できますか？
会話の右サイドバーの「LINKS」セクションを削除できますか？
現時点ではできません。ただし、折りたたみ矢印をクリックしてこのセクションを折りたたむことは可能です。一度折りたたむと、Inbox内の他の会話に移動しても折りたたまれたままになります。
チケット作成後にチケットタイプを変更できますか？
チケット作成後にチケットタイプを変更できますか？
はい。既存のチケットのチケットタイプを最初からやり直さずに変更できます。同じカテゴリ内でチケットタイプのドロップダウンから別のタイプを選択してください。サイドパネルが開き、変更前にチケットの詳細を確認・編集できます。
同じ名前とタイプの属性は自動的に新しいチケットタイプに値が引き継がれます。チケットタイプが更新されると、会話にUIイベントが記録され、変更履歴が明確になります。
チケットタイプを変更しようとしたときにチケットタイプのドロップダウンが表示されないのはなぜですか？
チケットタイプを変更しようとしたときにチケットタイプのドロップダウンが表示されないのはなぜですか？
チケットタイプのドロップダウンは現在のチケットタイプと同じカテゴリ内の他のチケットタイプのみ表示します。そのカテゴリ内の他のチケットタイプがすべてアーカイブされている場合、ドロップダウンは空か表示されません。切り替え可能な代替タイプがないためです。
これを解決するには、次のいずれかを行ってください。
設定 > Inbox > Ticketsでそのカテゴリのアーカイブされたチケットタイプを復元する、または
同じカテゴリで新しいチケットタイプを作成してドロップダウンを再度利用可能にする。
チケットの作成
チケット作成時に必須属性を強制するには？
チケット作成時に必須属性を強制するには？
チームメイトに必須にするには、チケット属性の作成/編集時に「チームメイトがチケットを作成するときに属性を必須にする」を有効にしてください。
顧客が[X]日以上前に閉じたチケットに返信したときに新しいチケットを作成するWorkflowの設定方法は？
顧客が[X]日以上前に閉じたチケットに返信したときに新しいチケットを作成するWorkflowの設定方法は？
このためにWorkflowを使う必要はありません。閉じた会話/チケットへの返信で新しい会話/チケットを開く設定は設定画面で可能です。チャットとメールのすべての会話/チケットへの返信、またはメールのみの返信に対して設定できます。👇
すべての会話/チケットへの返信の場合：
設定 > チャンネル > Messenger > 一般 > 受信量制御に移動してください。
ここで訪問者またはUsersを選択できます。
次に閉じた会話への訪問者/Usersの返信を防止を有効にし、日数を設定してください。
メール会話/チケットへの返信の場合：
設定 > チャンネル > Email > Email設定に移動し、「閉じたメール会話への返信」までスクロールしてください。
ここで顧客が返信したときに新しい会話を作成 - [X]日後を有効にし、日数を設定してください。
これらの設定はチケットにも適用されます。有効にして希望の期間を設定すると、指定日数後に閉じたチケットへの返信があった場合、新しい会話が開かれます。
注意：これらの設定が構成されていない限り、すべての会話やチケットへの返信はデフォルトで閉じた会話を再開します。
統合
TicketsをJiraと統合できますか？
TicketsをJiraと統合できますか？
はい。Intercom TicketsはJiraと統合できます。Intercomは2つの主要なアプリを提供しており、それぞれ異なる機能とサポートチャネルがあります。Jira for TicketsアプリとJira Cloud（サードパーティアプリ）です。
IntercomのJira for Ticketsアプリ （公式Intercomアプリ）： これはネイティブ統合です。指定したIntercomチケットタイプからJira課題を自動作成し、ノートやコメントをリアルタイムで同期し、Jira課題のステータスをIntercomチケットに反映します。
Jira Cloud（サードパーティアプリ）： これはTools Plusが開発・管理する別のアプリケーションです。会話から直接Jira課題を作成（チケットに変換せずに）したり、会話の再開をカスタム自動化したりする機能があります。
公式のIntercomアプリはありますか？
公式のIntercomアプリはありますか？
はい。公式Intercomアプリは「Jira for Ticketsアプリ」と呼ばれています。
API経由でチケットとリンクされた会話を削除するには？
API経由でチケットとリンクされた会話を削除するには？
APIでチケットを削除する際、チケットとリンクされた会話の扱いを理解することが重要です。
会話にリンクされていない単独のチケットは、DELETEメソッドでエンドポイント
/tickets/{id}を使いAPI経由で直接削除できます。詳細は開発者ドキュメントをご覧ください。会話にリンクされたTicketsはこの方法で削除できません。
会話にリンクされたチケットを削除するには、DELETEメソッドでエンドポイント
/conversations/{id}を使い、API経由で会話を削除する必要があります。会話を削除すると、その会話とリンクされたチケットの両方が自動的に削除されます。
会話とチケットのリンクを解除することはできません。
したがって、会話にリンクされたチケットは、会話を削除することでのみ両方を削除できます。
この設計により、Intercom内で関連するチケットと会話の一貫性と信頼性のある管理が保証されます。
チケットデータのエクスポート
選択した日付範囲外のチケットがチケットデータセットのエクスポートに含まれるのはなぜですか？
選択した日付範囲外のチケットがチケットデータセットのエクスポートに含まれるのはなぜですか？
Ticketsデータセットのエクスポートでは、選択した期間内に解決されたチケットのみを厳密にフィルタリングしません。"Ticket last resolved"の値が空白、または選択範囲外の日付のチケットもエクスポートに含まれることがあります。
特定の日付範囲内に解決されたチケットのみを取得するには、データセットをエクスポート後、Intercom外で"Ticket last resolved"列でフィルタリングしてください。