カスタムロールは、Intercomのワークスペース内でチームメイトに割り当てられる再利用可能な権限セットです。多くの人の権限を一度に簡単に更新できます。
注意：カスタムロールはExpertプランでのみ利用可能です。別のプランをご利用でアップグレードをご希望の場合は、サポートチームにお問い合わせいただくか、請求設定をご確認ください。
新しいカスタムロールを作成する
新しいロールを作成するには、設定 > ワークスペース > チームメイト > ロールに移動し、新しいロールをクリックしてください。
ロールの名前と説明を入力してください：
説明は、このロールを使う誰にとっても分かりやすく、チームメイトがIntercomで何ができるかを正確に示すべきです。
次に、このロールを持つ人が持つ権限を選択してください：
新しいロールを保存してください。
チームメイトにロールを割り当てる
チームメイトにロールを割り当てるには、設定 > ワークスペース > チームメイトに移動し、ロールを変更したいチームメイトにカーソルを合わせて編集をクリックします。そこから、チームメイトの役割に応じて特定の権限をオンまたはオフに切り替えられます。変更が完了したら、変更を保存をクリックして適用してください。
多くのチームメイトにロールを割り当てるには、名前の横のチェックボックスをオンにして、権限を編集をクリックします。
ここから、リスト内の権限を手動でオンまたはオフに切り替えるか、右のドロップダウンからカスタムロールのいずれかを選択できます。
変更を保存してください。
特定のチームメイトを見つけるには、または特定のロールを持つすべてのチームメイトを見るには、リスト上のドロップダウンまたは検索ボックスを使用してください。
チームメイトがInboxにアクセスするには、Inbox seatを持っている必要があります。
カスタムロールの編集または削除
カスタムロールを編集するには、設定 > ワークスペース > チームメイトに移動し、ロールタブに切り替えて編集したいロールの歯車アイコンをクリックしてください。
自分自身のロールや権限は編集できません。これは、すべてのワークスペースに少なくとも1人の管理者権限を持つチームメイトがいることを保証するためのセキュリティ対策です。
その後、このロールに割り当てられた権限を調整できます。
権限に大きな変更を加えた場合は、他のチームメイトに分かりやすいようにロールの説明も更新してください。
変更を適用をクリックして新しい権限を確認してください。これらの権限は選択したロールを持つすべてのチームメイトに即座に適用されます。
次に：チームメイトのカスタム権限を設定する場合は、チームメイトのアクティビティログを確認・監視することもおすすめします。これにより、設定変更やデータエクスポートなどの予期しない動作を検出でき、トラブルシューティングや監査に役立ちます。
詳細は以下の記事をご覧ください：チームメイトのアクティビティログでワークスペース内の操作を確認する