いいえ、WhatsAppは特定の業種に対してWhatsAppアカウントの取得を制限しています。WhatsAppビジネスポリシーをご確認ください。

WhatsAppチャネルをIntercomに接続するには、現在WhatsAppアカウントで使用されていないビジネス電話番号を使用する必要があります。ビジネス番号がすでに別のWhatsAppアカウント（別のプロバイダーまたは直接）で使用されている場合、その既存のアカウントを削除してからでないとIntercomでその番号を使用できません。

WhatsApp Managerを通じて直接WhatsAppに資料を更新する必要があります。再提出前にWhatsAppのポリシーを確認してください。

Facebookビジネスマネージャーが認証されていることを確認してください。Facebookビジネスマネージャーが認証されるまで、WhatsApp申請は考慮されません。これは非常に重要です。

最大10件の電話番号でWhatsAppをテストできます。認証した電話番号にメッセージを送信し、inbox、ルール、レポートなどでの表示を確認してください。WhatsAppを顧客に展開する前にチームが仕組みを理解するのに役立ちます。

WhatsAppからアカウントが承認されたことを知らせるメールが届きます。

WhatsApp個人用アプリやWhatsApp Businessアプリとは異なり、WhatsApp Business Platformはアプリではありません。これは、開発者が機能を有効化し、CRMやマーケティングプラットフォームなどのバックエンドシステムと統合するために使用するAPIとソリューションの集合体です。

エラーが表示された場合：

「あなたのビジネスアカウントには保留中のアクションがあります。送信前に完了する必要があります」

これはMeta Business ManagerのWhatsAppビジネスアカウントで必要なアクションが保留中であることを意味します。この場合、MetaのWhatsAppビジネス番号で必要なアクションを確認してください。

遅延はほとんどなく、ほぼリアルタイムでメッセージが配信されます。

Inboxでメッセージを表示するとき、メッセージの左下にWhatsAppアイコンが表示されます。

はい、Intercomで複数のWhatsAppビジネス番号を接続できます。

はい、WhatsAppは新規アカウントに対して3つの階層の使用制限を設けています。

はい、使用できます。ただし、まずアプリから番号を削除する必要があります。

いいえ、WhatsAppメッセージの送受信とIntercom電話の両方で同じ番号を使うことはサポートされていません。WhatsApp用の番号とIntercom電話用の別の番号が必要です。

いいえ、現在のところWhatsApp統合はグループ会話をサポートしていません。

いいえ、現在のところWhatsApp統合は通話をサポートしていません。

WhatsAppは24時間経過後、企業にメッセージテンプレートの送信を要求します。WhatsAppマネージャーでテンプレートを作成し、承認申請を行う必要があります。当社では基本的なテンプレートを使用しています。

変更を反映させるには、WhatsApp番号を切断して再接続する必要があります。

はい、できます。API経由でのWhatsApp会話への返信はWhatsApp経由で送信されます。ただし、REST APIでWhatsApp会話を開始することは現在できません。

はい、Fin AI AgentはWhatsAppでサポートされています。

いいえ、現在Intercom InboxのWhatsApp会話からticketフォームの送信やticketの直接作成はサポートしていません。

いいえ。Intercomに存在しない連絡先にはWhatsAppメッセージを送信できません。

はい、ただし制限があります。

アウトバウンドWhatsAppメッセージはWhatsApp Managerで管理される事前承認済みメッセージテンプレートを使用します。Intercomでメッセージテキストを直接カスタマイズできません。テンプレートは言語ごとに異なるため、別の言語（例：イタリア語）で送信するには、その言語で別途承認されたテンプレートが必要です。

手順は以下の通りです。

いいえ、WhatsAppではコメントはサポートされていません。CSAT調査がWhatsAppで送信されると、顧客は評価を更新できますが、評価コメントは残せません。

いいえ、WhatsAppのメッセージ作成機能を無効にすることはできません。プラットフォームは常に自由入力のメッセージ送信を許可する設計です。ユーザーがいつでもメッセージを入力・送信できるため、ボタン選択が必要なワークフローでも、入力メッセージは条件を満たさず進行しません。ワークフローに分岐を追加することで対応可能です。

Intercomと接続するには、WhatsAppビジネスアカウント（WABA）の通貨をUSDに設定する必要があります。これは統合が正しく機能するための要件です。MetaはWABA作成後の通貨変更を許可していません。現在のWABAが別の通貨の場合、新しいWABAを作成し、作成時に通貨をUSDに設定してからビジネス電話番号を新しいアカウントに移行する必要があります。

顧客が音声メッセージを送信すると、Intercomは自動的に音声をテキストに書き起こします。書き起こされたメッセージはInboxの会話スレッドに直接表示され、チームメンバーは音声を聞く代わりにメッセージを読むことができます。これによりメッセージが検索可能になり、Finが内容を理解して他のテキストメッセージと同様に応答できます。

Intercomの連絡先にいない顧客にメッセージを送ると、送信に失敗します。WhatsAppで顧客に連絡するには、顧客が連絡先に登録されている必要があります。

複数のWhatsApp Business APIアカウントがある場合は、ダウングレードしたいアカウントを選択してください。

ゴミ箱アイコン🗑️をクリックしてWhatsApp Business APIアカウントをダウングレードします。

ダウングレード後、数分待ってからWhatsApp Businessアプリにログインしてください。