SMSよくある質問

SMSアドオンを購入している場合、月額料金は有効化した電話番号の数と前回の請求月の「SMS Segments Sent/Received」使用量によって決まります。各国のこれらの指標の価格はこちらをご覧ください。

月間送信制限は、予期しない料金発生を防ぎ、悪用のリスクを減らすために設けられています。SMSメッセージは1通ごとに直接コストがかかるため、適切に保護されていないと悪用されやすいです。これらの制限は、お客様とプラットフォームの両方を潜在的な問題から守るためのものです。

IntercomにRelationship Managerがいる場合は、その方に連絡して月間SMS制限を確認できます。そうでなければ、デフォルトの制限は月10,000メッセージです。請求期間終了前に制限に達すると、送信SMSはブロックされます。送信を再開するには、制限のリセットを待つか、サポートに連絡してください。

これはIntercomのプランによります。Messengerを通じてサポートチームに連絡すれば、移行手続きを代行します。

移行はTwilio側で行われます。こちらがTwilioチームに提示する必要があるドキュメントです（番号移行のリクエストを参照）。完了確認後、Intercomでの最終手続きをお手伝いします。

いいえ、テストワークスペースでSMSを有効にすることはできません。SMSはSMSサブスクリプションがあるライブワークスペースでのみ使用可能です。

SMSでは、プロモーション、トランザクション、再エンゲージメント、プロアクティブサポートなど、さまざまなメッセージを送信できます。SMSエディターは非常に柔軟で、usersへの多様なコミュニケーションが可能です。

コンプライアンス上の理由から、単一の電話番号で複数ブランドのSMSを送信することは推奨されません。各ブランドは独自のオプトインが必要で、米国のキャリア規則ではブランドごとの登録が求められます。複数ブランドを管理するワークスペースでは、設定のEdit Brandサイドバーから特定ブランドに専用SMS番号を割り当てられます。顧客が割り当てられた番号にSMSを送ると、会話は自動的に正しいブランドでタグ付けされ、手動作業なしでブランド別のルーティングとレポートが可能です。

1つの番号を複数ブランドで使うと、キャリアによるフィルタリングやブロックの原因となり、キャリア規則違反になる可能性があります。これにより番号がブロックされ、罰金が科されることもあります。

Quiet Hoursは、IntercomワークスペースからSMSメッセージが送信される時間を制御するのに役立ちます。仕組みは以下の通りです：

• Quiet HoursはすべてのSMSチャネルに対してワークスペースレベルで設定されます。

• 設定はSettings > Channels > SMSで確認・変更できます。

• これらの設定はワークスペース全体に適用され、すべての送信メッセージに影響します。

• 設定されたQuiet Hours外（例：午前8時前や午後8時以降）にトリガーされたSMSメッセージは送信されず、後で配信のためにキューに入ることもありません。

• Quiet Hours中にトリガーされたメッセージは、送信条件を満たしていないとみなされます。

Quiet Hoursはワークスペースレベルで適用されますが、必要に応じて特定のメッセージで上書きできます。

特定のSMSメッセージでQuiet Hoursを無効にするには：

これにより、一般的なQuiet Hoursを適用しつつ、重要なメッセージには例外を設けられます。

usersがその番号に電話をかけると、自動音声メッセージが流れ、その番号はSMS専用であることを伝えます。

SMSは、usersがアプリ、ウェブサイト、製品の外にいるときにリーチする優れたチャネルです。さらに、メールとは異なり、はるかに高いエンゲージメント率を持ちます。効果的な顧客体験には、複数の連携したコミュニケーションチャネルを持つ真のオムニチャネル体験が必要だと考えています。SMSは新しいworkflowsを開く可能性がありますが、既存のworkflowsと統合されるべきです。

最高の顧客体験は会話的であり、会話を促進する機会は大きな成果をもたらすと考えています。しかし、すべての企業がサポートや成功チームへの新たな直接連絡先を開設する準備や意欲があるわけではありません。だからこそ、当社のSMS製品は両方を提供できる柔軟性があります！最も効果的にSMSを活用するにはインバウンドとアウトバウンドの両方のメッセージングを推奨しますが、アウトバウンドのみの有効化も可能です。新しいサポートチャネルの導入が大きな変化や負担に感じる場合は、まずアウトバウンドSMSを実装し、その価値を確認してからインバウンドSMSの開放を検討してください。

はい、ワークフローを設定し顧客が最初のメッセージを送信した後、トリガー設定でチャネルにSMSを選択すると、インバウンドSMSメッセージをより効率的に振り分け、トリアージ、ルーティングできます。

お客様が同意とメッセージングの設定を直接管理できるようにしています！お客様は受け取りたいSMSメッセージの種類（マーケティング、運用、会話）を管理できます。お客様の満足度を保ち、同意設定を尊重します。

いいえ、開封率は確認できませんが、エンドユーザーが受信したことは確認できます。

はい、最大1600文字の制限があります。

すべての言語がサポートされています。一部の文字はセグメントツールでエンコーディングが変わります。

いいえ、現時点では利用できません。

いいえ、Intercomは米国のフリーダイヤル番号のみをサポートしており、10DLCはフリーダイヤル番号に分類されません。

はい、SMSはオムニチャネルで、ユーザーはMessengerでSMSの会話を見て返信できます。

いいえ、SMSは既読通知をサポートしていないため、ユーザーがSMSを読んだかどうかを確認することはできません。SMSがユーザーに正常に送信された場合は配信ステータスが取得できます。

いいえ、SMS用のAPIエンドポイントはありません。

いいえ、現在ショートコードはサポートしていません。

いいえ、IntercomのSMS機能はRCS（リッチコミュニケーションサービス）をサポートしていません。IntercomのSMSメッセージングは標準のSMS/MMSプロトコルのみを使用しています。

新しいユーザーがIntercomアカウントに作成されてから最初の2時間は、pingリクエストを受け取るたびにSMS受信の有無を確認します。（これはIntercomをインストールしたウェブアプリのページを読み込むたびに行われます）。

最初の2時間後は、ユーザーが受け取るべきSMSを毎時確認します。

以下の表は、SMS/MMSで送受信されるサポートされているコンテンツを示しています。

SMSの属性の長さによっては、メッセージが複数回に分割されることがあります。これはSMSが比較的古い技術であり、メッセージで送信できる文字数に制限があるためです。ほとんどのスマートフォンでは、顧客はメッセージが1つに繋がって表示されます。

SMSが別のセグメントに分割される前の文字数制限は、いくつかの要因によって異なります。

これは通常、次のことを意味します：

特定のメッセージでの動作を確認するには、Twilio Messaging Segment Calculatorを使用してください。

以下の表は、現在SMSでサポートされている国と番号を示しています：

Intercomには手動の1:1メッセージ用の組み込みSMS署名機能はありません。署名のような締めくくりを追加するには、チームメンバーが自分の名前と締めのテキストを含む個人用macroを作成し、Inboxから送信する各SMSメッセージの最後に挿入できます。